Les clients du haut débit en difficulté pourront passer à des offres moins chères sans payer de pénalité
Les clients haut débit et mobiles en difficulté pourront passer à des offres moins chères sans payer d’énormes pénalités, dans le cadre de nouveaux plans.
À l’heure actuelle, les clients peuvent devoir payer des frais s’ils souhaitent passer à un tarif moins cher – et cela peut parfois coûter des centaines de livres.
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Les patrons des télécommunications d’entreprises telles que BT, Sky, Virgin Media O2, TalkTalk et Vodafone se sont engagés aujourd’hui à prendre de nouvelles mesures pour aider les clients à rester connectés alors que la crise du coût de la vie frappe les ménages.
Ils ont promis de soutenir les clients en difficulté avec des plans de paiement et de faire connaître les tarifs sociaux moins chers proposés aux personnes bénéficiant du crédit universel.
La secrétaire numérique Nadine Dorries a déclaré: «Les familles à travers le pays sont confrontées à une anxiété accrue quant au respect des factures, alors aujourd’hui, j’ai convenu avec les patrons de l’industrie du haut débit et de la téléphonie mobile de ce qui peut être fait de plus pour soutenir les gens pendant cette période difficile.
« Ceux qui ont besoin d’aide doivent contacter leur fournisseur pour voir ce qui est disponible. »
Dame Clare Moriarty, directrice générale de Citizens Advice, a déclaré: « Nous voyons encore trop d’exemples de pratiques pointues comme la surfacturation des clients fidèles, l’inflation qui casse les hausses de prix à mi-contrat et une adoption scandaleusement faible des tarifs sociaux. Ce n’est donc en aucun cas Travail terminé. »
Pourriez-vous réduire vos coûts haut débit ?
Si la durée de votre contrat est dépassée, vous pouvez comparer les offres et changer de contrat.
Si vous êtes satisfait de votre fournisseur, vous devriez essayer de négocier votre facture.
Les entreprises de télécommunications proposent des tarifs sociaux moins chers aux clients à faibles revenus et avantages sociaux.
Pour les non éligibles aux tarifs sociaux, on vous explique un chèque simple qui pourrait vous faire économiser 200€ par an sur vos factures internet.
De plus, voici comment vous pouvez passer du haut débit à mi-contrat sans frais en tant que fournisseur.
Si vous éprouvez des difficultés, appelez votre fournisseur et demandez de l’aide. En vertu de cet accord, ils doivent renoncer aux frais pour vous déplacer vers un tarif moins cher, si vous avez des difficultés financières.
Sarah Coles, experte en finances personnelles de Hargreaves Lansdown, a déclaré : « Le haut débit est de plus en plus vital pour tous les aspects de notre vie, c’est donc incroyablement stressant si vous avez du mal à payer vos factures et que vous risquez de perdre votre connexion.
« Il est tentant de se mettre la tête dans le sable et de l’ignorer, mais si vous manquez des paiements, cela ne fera qu’empirer les choses.
« Ces nouveaux engagements devraient permettre de s’attaquer plus facilement au problème de front et de trouver une solution avec laquelle vous pouvez vivre.
« Appelez votre prestataire, expliquez-lui que vous rencontrez des difficultés et demandez-lui comment il peut vous aider.
« Ils ont promis de travailler avec toute personne en difficulté, afin qu’ils puissent vous proposer un forfait moins cher sans frais, ou mettre en place un plan de paiement que vous pouvez vous permettre, afin que vous puissiez rester connecté. »