Les clients de l’hôtel veulent High Tech, Low Touch

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UN nouvelle enquête d’Oracle montre que 73 % des gens veulent une technologie qui « minimise les contacts avec le personnel et les autres clients« , selon un communiqué de presse.

« La pandémie a établi le rôle de la technologie dans le parcours des invités et des associés, et l’industrie ne reviendra jamais en arrière », a déclaré Alex Alt, vice-président senior et directeur général d’Oracle Hospitality, dans le communiqué. « Qu’une organisation hôtelière ait deux propriétés ou 2 000, les clients recherchent l’expérience de libre-service hautement numérique à laquelle ils s’attendent dans d’autres parties de leur vie, de la banque à la commande de nourriture. Pour que les hôteliers répondent à ces demandes, en particulier avec disposant d’un personnel limité, ils ont besoin de systèmes qui leur permettront de s’adapter rapidement, de « brancher » de nouveaux services et de servir mieux et plus efficacement un groupe diversifié de voyageurs. »

S’exprimant lors de la Conférence internationale sur l’investissement dans l’industrie hôtelière de NYU, les principaux dirigeants d’hôtels ont déclaré qu’ils n’avaient pas retenu ses dépenses sur leurs priorités technologiques, mais ils doivent trouver des moyens qui fonctionnent pour leurs différents propriétaires, rapporte Bryan Wroten de HNN.

« Vous voyez très peu d’entre nous ici en ce moment acheter des marques ou acheter des biens immobiliers », a déclaré Geoff Ballotti, président et chef de la direction de Wyndham Hotels & Resorts. « Investir dans la technologie ou investir dans nos applications – je ne pense pas que nous nous retenions du tout. »

Bloomberg rapporte que le département du Trésor travaille en étroite collaboration avec les plus grandes banques du pays pour se prémunir contre les cyberattaques potentielles.

« Vous pouvez investir dans les défenses, mais cet aspect de la pratique répétée et de l’amélioration continue est l’élément essentiel pour répondre à la prochaine menace », a déclaré JF Legault, responsable mondial de la cybersécurité chez JPMorgan Chase.

Le New York Times rapporte que Microsoft est supprimer des fonctionnalités de son service d’intelligence artificielle visant à analyser et à reconnaître les visages dans le cadre de sa « norme d’IA responsable ».

« Les exigences incluent la garantie que les systèmes fournissent » des solutions valables aux problèmes qu’ils sont censés résoudre « et » une qualité de service similaire pour les groupes démographiques identifiés, y compris les groupes marginalisés «  », rapporte le journal.

Les hôtels utilisent des robots et l’intelligence artificielle pour lutter contre les pénuries de personnel, Le Washington Post rapporte. Le Dream Hollywood est une propriété qui utilise des robots de livraison pour aider le personnel.

« Il n’y avait pas beaucoup de capital humain disponible pendant la pandémie », a déclaré Vaughn Davis, directeur général de l’hôtel. « Ainsi, les robots étaient un moyen de combler ce manque de talents disponibles sur le marché du travail. »

Pendant ce temps, le Wall Street Journal rapporte que de nombreux géants de la technologie sont voir des rendements décroissants dans leurs investissements dans l’IA.

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