Les banques bloquent « 7 milliards de livres sterling de remboursements de vacances », laissant des milliers de vacanciers hors de leur poche en raison des annulations de Covid
Les BANKS ont jusqu’à présent bloqué des milliards de livres de remboursements de la part des vacanciers qui tentaient de récupérer leur argent des voyages annulés par l’épidémie de coronavirus.
Les clients ont droit à un remboursement complet du voyage dans les 14 jours si leurs vacances sont annulées par le voyagiste ou la compagnie aérienne si les vols ne se déroulent pas.
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On estime que les Britanniques doivent collectivement environ 7 milliards de livres sterling aux agences de voyage, quatre plaintes sur cinq soumises à la Competition and Markets Authority (CMA) concernant des remboursements de voyages.
Une enquête à partir de laquelle? a constaté que les 20 principales agences de voyage, y compris TUI, Ryanair et British Airways, bafouent la loi en émettant des remboursements en dehors du délai de deux semaines.
De plus, les voyagistes ont été critiqués pour avoir distribué des notes de voyage ou un changement de réservation à la place.
Mais de nombreux clients ne veulent pas les accepter, craignant de ne plus pouvoir les utiliser à nouveau ou de devenir sans valeur si l’entreprise fait faillite.
Comment faire une demande en vertu de l’article 75
POUR les achats entre 100 £ et 30 000 £ effectués par carte de crédit, votre fournisseur de carte est solidairement responsable si vous n’obtenez pas le service pour lequel vous avez payé.
Dans ce scénario, vous pouvez demander un remboursement complet à votre fournisseur de carte de crédit pour les vols annulés.
Si vos vols n’ont pas encore été annulés, vous devrez probablement attendre qu’ils le soient pour effectuer une réclamation, car du point de vue de votre fournisseur de carte, ce service est toujours en cours.
Si vous pensez avoir une réclamation, contactez directement le fournisseur de votre carte – Lequel? a un outil gratuit qui peut vous aider à le faire.
Vous devez faire une réclamation dans les six ans suivant l’achat des biens ou services
N’oubliez pas que vous devrez réclamer différentes transactions séparément, par exemple si vous avez payé vos vols et vos hôtels séparément.
Une zone grise à surveiller concerne les marchandises payées par l’intermédiaire d’un agent, tel qu’un agent de voyages, ou un tiers, car votre fournisseur de carte pourrait affirmer qu’il n’a pas de «relation directe» avec le fournisseur.
Si votre réclamation s’avère infructueuse, vous pouvez la présenter au service gratuit du médiateur financier.
S’ils se sont vu refuser un remboursement, les acheteurs qui ont payé avec une carte de crédit peuvent réclamer le remboursement à leur fournisseur en vertu de l’article 75 de la Loi sur les droits des consommateurs.
Ces droits de réclamation s’appliquent en cas de rupture de contrat entre l’acheteur et le vendeur, par exemple si les biens ou services qui ont été payés n’ont jamais été livrés.
Mais maintenant, lequel? avertit que certains clients ayant une carte de crédit ont été informés par leur fournisseur qu’ils ne sont pas éligibles à un remboursement dans le cadre du programme.
D’autres ont été informés que leur réclamation ne sera pas traitée tant qu’ils n’auront pas essayé de récupérer l’argent de l’agence de voyage, même si ce n’est pas une obligation légale.
Selon les dernières recherches de Which?, Certaines banques empêchent également les titulaires de cartes de crédit ou de débit de réclamer un remboursement pour des achats inférieurs à 100 £ via le système de «rétrofacturation».
Il ne s’agit pas d’un service juridiquement contraignant, mais d’un service émis par votre fournisseur de carte.
En cas de succès, le fournisseur contacterait la société de cartes pour récupérer l’argent de la banque de l’agence de voyage, ce qui signifie que la banque elle-même n’a pas à accumuler les fonds.
Mais les clients d’Halifax, de Metro Bank et de RBS se sont fait dire qu’ils ne pouvaient pas faire de réclamation parce qu’on leur avait offert des notes de crédit, même si ces «règles» ne sont pas énoncées dans les directives de Mastercard ou de Visa.
CRISE DU CORONAVIRUS – RESTEZ AU POINT DE VUE
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Le groupe de consommateurs affirme que le nombre de personnes utilisant ses outils de rejet de débit gratuit et de l’article 75 a grimpé à 100 000 depuis mars, contre 1 000 en janvier et février de cette année.
«Bien que ce soit une période très difficile pour les entreprises, l’épidémie de coronavirus a également mis les finances des gens sous pression considérable, et ils méritent de récupérer leur argent s’ils veulent un remboursement pour un événement ou un voyage annulé, plutôt qu’un bon ou l’option pour changer de réservation », a déclaré le chef de l’argent à qui? Gareth Shaw.
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« Il doit y avoir plus de clarté et de cohérence dans les réclamations auprès des banques, et le secteur doit veiller à ce que tous les clients des banques aient une chance équitable de récupérer leur argent. »
Un porte-parole de UK Finance, l’organisme commercial qui représente les banques, a déclaré au Sun: «Payer avec une carte de crédit ou de débit peut offrir aux clients une protection supplémentaire en cas de problème.
« Les circonstances dans lesquelles un remboursement peut être effectué peuvent être compliquées, nous conseillons donc toujours aux clients qui ne sont pas en mesure de résoudre une plainte avec le détaillant et qui ont payé avec leur carte de crédit ou de débit, de vérifier auprès de leur banque, société immobilière ou carte émetteur. «