Les 4 clés de la transformation numérique : technologie, données, processus et capacité de changement organisationnel

En amont de sa session « Engaging Digital Transformation Through Workflow Management » lors de l’événement virtuel Workflow Management LIVE, nous avons invité Akhil Gupta, vice-président, grande banque pour discuter de ses réflexions sur les 4 éléments constitutifs du succès de la transformation numérique.

L’une des principales difficultés de la transformation numérique consiste à remplacer et à augmenter la technologie existante par une technologie numérique de pointe adaptée à l’usage. Cependant, dans un monde aussi rapide, il peut être difficile non seulement de suivre les nouvelles tendances, mais aussi de séparer le battage médiatique de la réalité.

« Tous les deux jours, vous entendez parler d’une nouvelle technologie, qui est inventée ou utilisée par toute autre organisation. Maintenant, nous avons l’Internet des objets, la blockchain, l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique, et la liste s’allonge encore et encore », explique Akhil. « Les microservices sont un autre mot à la mode. Les microservices permettent de découpler votre application en morceaux plus petits et de la livrer régulièrement. Maintenant, demain, si je dois faire un changement particulier, je sais que je dois juste faire un changement et faire un test dans ce domaine particulier uniquement.

Prenez par exemple Amazon, qui est une application tellement énorme. S’ils ne l’exécutent pas de manière découplée, ils deviendront fous lorsqu’ils devront déployer une fonctionnalité particulière et ensuite tester l’ensemble de l’application. Cela ne fonctionne pas dans le monde d’aujourd’hui. C’est pourquoi les organisations s’éloignent des applications à couplage dur pour les applications à couplage lâche. Et c’est là que les microservices se déroulent.

Les organisations génèrent plus de données que jamais. Bien que cette vague de données ait le potentiel de libérer une énorme quantité de valeur, elle présente également un certain nombre de défis. Comme l’explique Akhil, « Vous aurez des tableaux, des lignes et des colonnes, puis vous aurez avec vous les données particulières sur lesquelles vous travailliez. Mais aujourd’hui, les données proviennent de plusieurs sources. Les données proviennent de votre flux vidéo, de votre audio, de vos cartes, de vos documents. Désormais, lorsque vous obtenez ces données, vous avez besoin d’un groupe d’analystes de données ou de scientifiques des données pour transformer ces données non structurées dans un format lisible afin qu’elles permettent à l’équipe de direction de prendre des décisions stratégiques.

Avant de pouvoir lancer une quelconque transformation numérique, vous devez savoir et être capable d’articuler exactement ce que vous transformez. L’optimisation des processus dans le monde réel commence par cartographier le processus actuel et, en partenariat avec vos parties prenantes, créer une vision de l’état futur.

« Pour que la transformation numérique réussisse, vous avez besoin d’une feuille de route claire sur ce que vous voulez faire au cours des six prochains mois, un an, deux ans et cinq ans plus tard. Pour ce faire, vous devez d’abord comprendre les besoins de vos clients ainsi que vos processus internes. Vous devez visualiser la façon de travailler de votre organisation. Akhil nous dit. « Vous devez également avoir une feuille de route claire impliquant une variété de parties prenantes au-delà des silos et des limitations internes et externes.

Quand je dis les silos et la limitation interne et externe, parce qu’il y a parfois des départements au sein de l’organisation, qui travaillent en silos, et quand ils travaillent en silos, vous ne pouvez pas réaliser votre parcours de transformation numérique. Cette feuille de route tient donc compte du fait que les objectifs finaux continueront d’évoluer au fur et à mesure de la transformation numérique, car la transformation numérique n’est pas une activité ponctuelle. C’est un voyage continu.

N’oubliez jamais que la transformation numérique n’est pas une question de technologie. Il s’agit de personnes.

« La transformation numérique n’est possible que si vous avez vos parties prenantes avec vous. Vous devez mettre en place une gestion appropriée du changement et communiquer correctement ce que vous allez faire », explique Akhil. En plus des experts techniques tels que les développeurs, « vous avez besoin de personnes qui peuvent articuler les avantages et les avantages et les inconvénients aux personnes les plus touchées. »