Le succès des technologies identitaires dépend de la diversité
Notre identité numérique détient beaucoup de pouvoir; c’est une extension de qui nous sommes. Pensez à la fréquence à laquelle nous utilisons quotidiennement nos documents d’identité pour prouver que nous sommes ce que nous prétendons être – aux commerçants, aux médecins, aux employeurs et aux banques, pour n’en nommer que quelques-uns. Nos identités seront au premier plan de la reprise économique une fois que la pandémie sera derrière nous.
Maintenant qu’une grande partie de ce que nous faisons au quotidien est en ligne, nos identités sont en passe de devenir numériques. Les identités numériques ne sont pas seulement bonnes pour prouver qui nous sommes: elles contribueront à favoriser l’adoption de la tentaculaire économie du partage et à améliorer la sûreté et la sécurité dans nos vies numériques au quotidien. Et leur impact va bien au-delà de cela.
L’aube des identités numériques
En intégrant les identités numériques, nous avons le pouvoir de modifier l’accès et d’ouvrir un nouveau monde d’inclusion pour des milliards de personnes. Avec autant de possibilités en jeu, il y a un problème majeur dans le mix: la moitié de la planète n’a actuellement pas accès à Internet et aux services modernes. Cette exclusion numérique signifie également que nous manquons tous l’innovation potentielle qui vient avec l’inclusivité, ainsi que les avantages économiques et financiers évidents.
Il ne fait aucun doute que les technologies mobiles possèdent une grande puissance pour accélérer le changement. L’industrie de la technologie a la responsabilité de créer et d’offrir des technologies et des systèmes capables de connecter des communautés numériquement négligées. Les technologies de construction ont une dimension intrinsèquement morale, pour «façonner la manière dont les personnes qui les utilisent peuvent réaliser leur potentiel, leur identité, leurs relations et leurs objectifs», selon le Forum économique mondial.
C’est bien beau, mais dans l’espace identitaire, comment pouvons-nous utiliser cette boussole morale pour créer des technologies qui font le bien?
Travailler à l’innovation produit
Nous avons tous entendu l’expression: «Une grande puissance s’accompagne d’une grande responsabilité». Les entreprises technologiques ont les deux.
On s’attend aujourd’hui à ce que les solutions technologiques soient impartiales. La race est probablement la question la plus discutée à ce sujet et qui doit être traitée de toute urgence. Les systèmes de reconnaissance faciale font l’objet d’un examen minutieux et, dans certains cas, se sont déjà avérés racistes.
Dans une étude, des chercheurs du National Institute of Standards and Technology (NIST) ont découvert que les algorithmes de reconnaissance faciale «faussement identifiés» sont 10 à 100 fois plus confrontés aux visages afro-américains et asiatiques que les visages caucasiens. Mais les algorithmes et les technologies ne sont pas capables de biais intrinsèque , la responsabilité d’être inclusif incombe donc aux leaders technologiques qui conduisent cette innovation.
De même, le handicap physique est un autre sujet de longue haleine. À mesure que les services critiques se déplacent en ligne, le besoin d’accessibilité ne fait qu’augmenter. Les méthodes d’authentification biométrique peuvent fournir le pont pour un accès sécurisé à ces services, mais il n’existe pas d’approche universelle pour les rendre accessibles à tous.
Par exemple, les technologies biométriques doivent tenir compte de l’interaction des consommateurs – comme la façon de positionner l’appareil ou le temps nécessaire pour saisir vos données. De même, la biométrie vocale peut être une bonne solution pour les personnes ayant une déficience visuelle, mais ne fonctionnera pas pour celles qui ont une déficience auditive. Dans l’ensemble, les instructions sur la façon d’effectuer les vérifications de vérification doivent être comprises par tout le monde, peu importe qui ils sont.
Découvrez les raisons de la diversité
L’inclusion signifie l’égalité d’accès, mais nous n’en sommes pas encore là. Nous avons encore un long chemin à parcourir, même avec certaines des technologies les plus largement adoptées au monde.
Se tromper sur la diversité pourrait être extrêmement dommageable. Collectivement, nous avons la responsabilité de nous assurer que les technologies d’identité numérique sont vraiment inclusives et n’excluent ni ne dénaturent les personnes sous-représentées, par le biais d’algorithmes de reconnaissance faciale et d’intelligence artificielle (IA) racistes et sexistes, ou d’applications et d’appareils mobiles qui ne tiennent pas compte des handicaps.
Le changement commence toujours de l’intérieur. Nous devons placer la diversité au centre de la création et de l’élaboration de solutions technologiques.
En ce qui concerne la diversité des technologies d’identité, il existe également un besoin commercial urgent. Gartner a récemment découvert que l’écrasante majorité des entreprises considèrent la réduction des préjugés et de la discrimination comme un facteur clé derrière leur sélection de technologies d’identité. L’adoption de ces technologies augmentant rapidement depuis le début de la pandémie de COVID-19 et la vérification d’identité à domicile devenant la norme, il n’y a pas de meilleur moment pour agir.
Avec la transparence, la confiance
Ce qui est clair, c’est ceci: l’apport d’une main-d’œuvre diversifiée conduit à une production diversifiée.
Dans le secteur de la technologie, et plus particulièrement dans l’espace identitaire, la confiance est primordiale. La divulgation ouverte du statut et des intentions distinguera les organisations. Les entreprises qui rendent régulièrement compte des résultats de leurs initiatives en matière de diversité, et même de leurs lacunes et échecs, gagneront grâce à la confiance.
La vérification d’identité consiste à instaurer la confiance dans l’économie numérique. Cela signifie que nous devons être transparents en expliquant, par exemple, comment nous utilisons l’IA et l’apprentissage automatique pour protéger les consommateurs, tout en répondant à la demande des consommateurs en matière de commodité, de précision et de qualité. Être ouvert sur la façon dont cela fonctionne et pourquoi c’est important sera crucial.
L’innovation stimule les affaires et la diversité stimule l’innovation
Les entreprises technologiques devraient se pencher longuement sur elles-mêmes et réfléchir à donner la priorité à l’accès pour tout le monde, dès que possible. Adopter et mettre en œuvre ce qu’il faut pour obtenir l’accès n’est pas un problème de diversité – c’est un problème commercial. C’est ce qui les aidera à atteindre leurs objectifs et à réussir sur le long terme, dans une industrie plus encombrée que jamais.
Pour les fournisseurs de technologies d’identité, cela signifie avant tout une chose: les solutions que nous créons doivent permettre un accès inclusif – sans biais ni discrimination, qu’elle soit géographique ou biométrique. Nous devrions également viser à créer des solutions technologiques qui accordent un accès numérique à des personnes de tous horizons, et en même temps, travailler avec les gouvernements et les décideurs pour faire de l’égalité d’accès une réalité.
Dans une décennie, nous regarderons en arrière et verrons que les choix que nous avons faits maintenant sont ceux qui ont façonné l’avenir de l’identité et de l’ensemble de l’industrie technologique. Pour voir le succès, la diversité doit être au premier plan. Il est maintenant temps d’agir.
Cindy White, directrice du marketing, Mitek