Le service au volant du nouveau McDonald’s utilise la technologie de l’IA pour prendre des commandes et faire des suggestions

La pandémie COVID-19 a apporté de nombreux changements aux restaurants. Étant donné que de nombreux restaurants décontractés devaient fermer leurs portes et passer aux plats à emporter uniquement, les gens commandaient encore plus de restauration rapide que d’habitude. Et parce que le facteur «à emporter» est déjà un avantage des restaurants de restauration rapide, c’était fondamentalement une évidence pour ceux qui espéraient prendre un repas et maintenir leur distance sociale.

Maintenant, McDonald’s, l’un des pionniers de la restauration rapide moderne, a décidé de l’intensifier en matière d’efficacité et de service constant. Quelque part dans une banlieue de Chicago, une IA prend actuellement des commandes au volant.

Quelque part dans une banlieue de Chicago, une IA prend actuellement des commandes au volant plutôt qu’un employé humain.
(iStock)

Cela pourrait être le McFuture

L’application McDonald’s était censée contribuer à la commodité et aux temps d’attente plus courts, mais ce n’était pas suffisant pour les Golden Arches. Il y a plus de 14 000 établissements McDonald’s aux États-Unis seulement, et 95% de ces restaurants comprennent une voie au volant, ce qui signifie que beaucoup d’entre nous s’attendent à pouvoir conduire et obtenir nos McNuggets, STAT.

Le service au volant AI peut peut-être vous aider. La voix elle-même est décrite comme féminine, similaire à Alexa ou Siri. Il est connecté à un menu numérique et peut même suggérer de la nourriture si vous ne savez pas quoi commander.

Il peut être un peu troublant d’entendre une voix robotique vous saluer au lieu de la voix d’un employé humain, mais cela pourrait être quelque chose auquel s’habituer si McDonald’s déploie cela à tous les endroits. Juste un peu de technologie à ajouter à l’ère moderne.

Est-ce que ce hel avec des temps de service au volant?

L’idée est que l’IA s’occupera des commandes et permettra aux employés humains de se concentrer sur l’exactitude et la qualité des produits alimentaires. Les établissements de restauration rapide cherchent toujours à accélérer leur service pour faire face à leurs concurrents, et McDonald’s espère qu’un service au volant AI aidera à cela, même si ce n’est qu’une minute ou deux de différence. Cela peut également être un excellent débouché pour ceux qui souffrent d’anxiété sociale et ont du mal à parler avec des employés humains.