Le PDG de Cognizant discute d’une bataille féroce pour les talents technologiques

BERKELEY, Californie — Les services numériques sont devenus plus importants que jamais depuis le début de la pandémie au début de 2020, et cela signifie une grosse affaire pour les grandes entreprises technologiques. Mais il y a aussi un inconvénient au boom technologique. Cela rend plus difficile que jamais le recrutement et la fidélisation des développeurs de logiciels et autres techniciens qui peuvent exiger plus d’argent et d’autres avantages au milieu d’une large concurrence pour leurs talents – et qui peuvent simplement partir s’ils ne les obtiennent pas.

Le PDG de Cognizant Technology Solutions, Brian Humphries, est aux prises avec le défi tout en dirigeant l’une des plus grandes sociétés d’externalisation du secteur. La société de Teaneck, dans le New Jersey, a embauché rapidement au cours de l’année dernière pour porter ses effectifs à environ 318 000 employés au 30 septembre, soit une augmentation de 12 % par rapport à environ 283 000 à la même période l’année précédente. Mais le taux d’attrition des employés partants s’élevait à 33% au cours du trimestre juillet-septembre, supérieur à celui des pairs de l’entreprise.

Humphries a récemment discuté du récent déséquilibre actuel du marché du travail technologique avec l’Associated Press.

Q : Est-il difficile d’embaucher des techniciens en ce moment ?

R : Il y a un niveau de demande différent de tout ce que nous avons vu depuis de très nombreuses années. Et cette augmentation de la demande est finalement alimentée par l’accélération numérique. Et toutes les entreprises dans le monde, quel que soit leur secteur, s’orientent vers des modèles commerciaux numériques. Cela conduit finalement à cette situation à laquelle nous sommes confrontés aujourd’hui.

Q : Pourquoi Cognizant a-t-il des taux d’attrition anormalement élevés ?

R : Il y a une bataille sans précédent pour les talents (technologiques), ce qui reflète le fait que le marché s’est massivement tourné vers la transformation numérique. C’est juste un phénomène à l’échelle de l’industrie, et avoir une proposition de valeur pour les employés est plus important que jamais.

Q : Quel type de proposition de valeur pour les employés ?

R : La prochaine génération de travailleurs veut vraiment travailler pour une entreprise qui a un objectif, une entreprise qui apporte de la valeur au monde, et pas seulement une entité anonyme de nature capitaliste. Je passe une heure par jour avec cinq employés pour les écouter. Qu’est-ce qu’ils pensent, qu’est-ce qui marche, qu’est-ce qui ne marche pas, qu’est-ce qu’ils pensent de notre communication, de notre stratégie, etc.

Q : La tendance au télétravail est-elle un avantage ou un inconvénient pour votre entreprise ?

H : Dans une certaine mesure, cela n’a pas aidé à retenir les employés parce que peut-être que lorsque les gens sont ensemble, se déplacent ensemble, partagent des cafétérias, participent à des réunions de travail ensemble, cela peut engendrer un sentiment de loyauté.

L’environnement de travail à domicile peut certainement réduire les temps de trajet, ce qui est bon pour le bien-être d’un employé. Et l’histoire a montré que parfois la (représentation) des femmes salariées diminue dans certaines sociétés comme l’Inde à mesure qu’elles s’élèvent dans la pyramide.

Le travail à domicile peut être très positif du point de vue de l’inclusion de la diversité, car il peut nous permettre de garder les talents féminins plus longtemps sur le marché du travail et, espérons-le, leur donner la possibilité de gravir les échelons. Je suis assez optimiste que ce nouvel environnement hybride sera bon pour l’environnement et l’inclusion.

Q : Le débat sur le vaccin COVID-19 complique-t-il les choses en termes d’embauche et de rétention ?

R : C’est certainement une considération. En tant qu’entreprise, nous croyons aux vaccinations, pour être très clair, mais dans la même veine, la façon dont nous menons nos activités quotidiennes de nos jours est d’encourager les employés qui ne sont pas vaccinés à ne pas venir au bureau. Ainsi, ceux qui choisissent de ne pas se faire vacciner continueront à travailler à domicile chez Cognizant.

Q : L’immigration est-elle toujours un facteur d’embauche important dans la technologie ?

R : C’est extrêmement important lorsque vous faites face à une concurrence féroce à l’échelle de l’industrie pour les talents. Et il y a une pénurie de diplômés en informatique aux États-Unis. Certaines des entreprises les plus réussies en Amérique du Nord sont dirigées par des citoyens non américains ou des personnes qui ont eu la chance de pouvoir venir aux États-Unis à un stade précoce de leur carrière. Il a été construit sur le dos de personnes internationales complétant celles qui sont ici au pays.

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Cette interview a été modifiée pour plus de clarté.