Le mouvement controversé de Disney World gagnera les Boo Birds

La fureur de Walt Disney (NYSE : DIS) les fans de parcs à thème ne vont pas disparaître de sitôt. Cela fait moins d’une semaine que la Maison de la souris a largué une bombe : la plate-forme FastPass gratuite pour tous de Disney World pour l’accès aux files d’attente accélérées est en train de passer à une expérience premium appelée Disney Genie +.

Les visiteurs de Disney World en Floride devront payer 15 $ par jour – ou 20 $ à Disneyland en Californie – pour accéder aux files d’attente renommées de Lightning Lane, et tous les trajets ne seront pas inclus. Les meilleures attractions entraîneront des frais supplémentaires pour la ligne express de chaque trajet. Personne n’aime payer pour quelque chose qui était gratuit, mais il y a une méthode à la souris. Le venin des fans est mal placé. Il n’est tout simplement pas évident pour toutes les parties que Disney Genie + est une situation gagnant-gagnant dans laquelle les exploitants de parcs à thème, les visiteurs et les actionnaires de Disney peuvent tous s’en sortir.

Source de l’image : Walt Disney.

C’est un petit monde avec un gros prix

Les conducteurs ne se réjouissent pas lorsque de nouveaux postes de péage montent, il est donc naturel pour les plus grands fans de Disney World – ses détenteurs de laissez-passer – de brûler des poupées en peluche du PDG à l’effigie. Le problème ici est qu’ils ne comprennent pas pleinement les raisons du déménagement, ou comment cela les affectera s’ils décident de rester en tant que clients Disney Genie +, refusent de payer et se contentent de lignes d’attente, ou coupent les liens avec Mickey Souris complètement.

Les raisons de Disney pour emprunter cette voie sont assez claires. Son segment des parcs à thème vient de devenir rentable après un an d’encre rouge, et pourquoi ramper quand il peut voler ? Le nombre d’invités étant susceptible de rester historiquement bas jusqu’à ce que la pandémie passe, les restrictions sur les voyages internationaux s’assouplissent et l’économie mondiale rebondit, Disney va devoir augmenter ses revenus par habitant.

Disney est le seul grand opérateur de parcs à thème qui n’a pas actuellement d’offre à prix avantageux permettant aux clients d’accéder à des lignes plus courtes que les lignes régulières. Le FastPass de Disney était disponible pour tous les visiteurs, mais il était défectueux. C’était un système qui favorisait les détenteurs de laissez-passer par rapport aux visiteurs moins fréquents qui ont historiquement payé plus et dépensé plus par jour au parc. Les habitués ont su jouer avec le système, s’emparant des meilleures réservations de trajets FastPass 60 jours à l’avance. Toute personne commençant à planifier une escapade Disney quelques semaines avant son arrivée se retrouverait avec une sélection mince sur la disponibilité de FastPass.

Contrairement à la plupart des parcs où seul un petit nombre de visiteurs accède aux lignes payantes, les files d’attente FastPass de Disney étaient chargées avec des invités prioritaires par rapport à ceux de la ligne d’attente. Les choses seront radicalement différentes maintenant. Les visiteurs n’auront pas besoin de planifier leurs voyages deux mois à l’avance. Les lignes de secours se déplaceront plus rapidement. Dans un monde où « le temps, c’est de l’argent », certains clients, mais pas tous, seront en mesure de payer leur voyage pour faire plus de trajets en une journée à Disney World. Disney Genie+ sera une offre populaire à marge élevée. Ceux qui s’abstiennent – ​​par principe ou par finances – peuvent au moins être rassurés de savoir que leurs visites seront en partie subventionnées par les clients Disney Genie +, ce qui contribuera à contrôler les prix réguliers des billets.

Ce n’est pas évident pour les masses en ce moment. Les habitués détestent apprendre un nouveau système, et ce qu’ils détestent encore plus, c’est qu’il s’accompagne de frais de couverture. Les non-habitués n’ont aucune idée à quel point il sera plus facile de passer une journée sans soucis à Disney World, même s’ils ne paient pas pour Disney Genie +. Les actionnaires sont sur le point de voir une offre de produits qui change la donne et qui aura un impact important sur les résultats nets de l’indicateur des actions de voyages et de tourisme. Tout le monde y gagne. Ils ne le savent tout simplement pas encore.