Le marketing de la crypto-monnaie a besoin d’entretiens approfondis – voici pourquoi

Un produit sans concurrence directe est un défi pour les marketeurs. C’est particulièrement un problème pour ceux qui construisent dans le monde de la crypto-monnaie.

Comment savoir si le public en a besoin ? Quels doutes et inquiétudes peuvent empêcher les utilisateurs potentiels de passer au produit ? Des entretiens approfondis peuvent apporter les réponses nécessaires.

Les fondateurs de startups pensent souvent qu’il est facile de vendre quelque chose d’unique. Cela semble logique. Simplement, offrez au marché quelque chose qu’il n’a pas encore, et les clients devraient immédiatement se rendre compte qu’ils en ont besoin, n’est-ce pas ?

La réalité est que la commercialisation de quelque chose de nouveau et de perturbateur peut être plus complexe qu’un produit qui améliore simplement les services existants. Cela se produit pour trois raisons :

• La taille et la segmentation du public cible sont inconnues.
• Le positionnement et la messagerie doivent être développés à partir de zéro.
• Les utilisateurs potentiels peuvent avoir des doutes et des inquiétudes, surtout si les fonctionnalités du produit semblent un peu trop attrayantes.

Travailler avec un produit unique est une sorte de quête d’aventure. Cependant, il existe des solutions. Ceux-ci seront décrits à l’aide d’un exemple récent : un portefeuille multidevises-crypto-monnaies.

Le portefeuille en question a été conçu pour un pays spécifique où les échanges de monnaie fiduciaire comme Coinbase et les cartes bancaires comme Crypto.com ne sont pas disponibles. Les résidents doivent convertir la crypto en fiat à partir d’échangeurs douteux sans licence qui facturent une commission élevée et prennent souvent des heures pour traiter une commande.

Notre client a décidé de changer les règles du jeu en introduisant un portefeuille et un stablecoin. Cela permet aux utilisateurs de retirer des cryptos sur une carte bancaire sans frais, de retirer des cryptos dans des guichets automatiques (c’est-à-dire de les convertir instantanément en fiat) et de faire des achats en ligne et dans des magasins physiques dans tout le pays.

On voyait bien le potentiel du projet, mais les utilisateurs cibles le verraient-ils ? Et quelle était la meilleure façon de commercialiser le portefeuille pour inciter les utilisateurs à abandonner des marques plus connues ?

Au lieu de lancer une campagne publicitaire d’un coup, nous avons utilisé la technique éprouvée : la recherche d’audience cible.

Pourquoi des entretiens ?

Un entretien approfondi permet au projet de découvrir quels produits concurrents un client potentiel utilise déjà. Lesquels de leurs points douloureux restent non résolus et – très important – quels doutes et craintes ils ressentent envers le produit proposé.

À la suite d’une série d’entretiens, nous obtenons une segmentation précise de l’audience et une compréhension de ce dont les clients ont réellement besoin. Ensuite, nous pouvons procéder à l’élaboration de messages efficaces qui traitent des préoccupations et des craintes pertinentes. Enfin, nous avons lancé une campagne de tests à petit budget pour tester les hypothèses en action.

Segmentation du public cible

Dans cette étude de cas, nous nous sommes concentrés sur les utilisateurs actifs qui achètent, échangent ou retirent de la crypto-monnaie au moins une fois par semaine. Les segments clés étaient des utilisateurs avec une compréhension superficielle à bonne de la crypto-monnaie et jusqu’à 1 000 $ stockés dans un portefeuille.

Après plus de 30 entretiens, nous avons constaté que :

1) Les utilisateurs étaient enthousiasmés par l’idée de retirer la crypto-monnaie des guichets automatiques en tant que fiat, en payant avec la crypto-monnaie dans un magasin. Cependant, ils doutaient qu’une telle fonctionnalité puisse être mise en œuvre dans leur pays.

2) La principale préoccupation était que les banques ne voudraient pas collaborer avec le projet de portefeuille. Ceci est crucial pour convertir la crypto-monnaie en fiat.

3) Le retrait de la crypto des guichets automatiques était la « fonctionnalité qui tue » qui pourrait inciter les utilisateurs à passer au nouveau portefeuille. En tant que tel, il ne servait à rien de lancer le produit sans cette fonctionnalité.

4) Les critères clés lors du choix d’un portefeuille crypté comprenaient la sécurité, la fiabilité, des critiques positives, une interface intuitive, des frais peu élevés, un traitement rapide et la prise en charge de nombreuses crypto-monnaies différentes.

5) Les utilisateurs ont principalement consommé du contenu lié à la cryptographie sur Telegram et sur des forums spécialisés (30%), moins fréquemment sur YouTube.

Positionnement du produit et travail à travers les doutes

Sur la base des résultats de l’entretien, nous avons élaboré un message simple et attrayant. C’était : le portefeuille éliminerait la barrière entre crypto et fiat.

Nous voulions accentuer l’utilité du portefeuille pour les résidents de ce pays spécifique, y compris les dépôts et les retraits en monnaie fiduciaire locale via les guichets automatiques et les terminaux de paiement, les retraits vers des cartes émises localement sans frais, le paiement des achats et le fait que l’on n’aurait pas d’utiliser plus d’échangeurs en ligne louches et coûteux.

Ensuite, nous avons élaboré une stratégie pour traiter les principales préoccupations. Pour neutraliser la crainte que le wallet ne puisse être implémenté en raison des spécificités locales, nous avons prévu une série de tutoriels.

Ils devaient expliquer en détail comment le portefeuille fonctionnerait – pas seulement dire ce qu’il ferait, mais comment il le ferait. Nous avions également prévu de collaborer avec des influenceurs locaux qui sortiraient et testeraient le portefeuille dans de vrais magasins, les guichets automatiques.

Quant au souci des banques, nous avons souhaité nouer quelques partenariats et en faire la promotion dans les médias et les chaînes propres du projet. Des témoignages de spécialistes bancaires et les logos des banques partenaires devaient également être publiés sur le site. Enfin, nous avions prévu de démontrer que le portefeuille était conforme à la réglementation financière du pays.

Pour jeter les bases de vos futures campagnes, il est essentiel de comprendre ce que veut le public cible. Les produits de crypto-monnaie et de blockchain se développent à un rythme fantastique. Par conséquent, il est essentiel de comprendre le marché sur lequel ces produits entreront.

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