L’e-mail d’un travailleur frustré à Bezos pourrait changer la façon dont Amazon paie tout le monde

Une nouvelle mère travaillant pour Amazon était tellement frustrée d’être sous-payée par l’entreprise, elle a envoyé un e-mail au fondateur Jeff Bezos pour se plaindre, déclenchant une enquête interne.

Ses actions ont révélé qu’Amazon sous-payait systématiquement les travailleurs en congé et qu’il y avait des problèmes majeurs avec les systèmes de paie et de ressources humaines de l’entreprise.

Le New York Times rapporte que Tara Jones, qui travaille dans un entrepôt d’Amazon en Oklahoma, a envoyé un e-mail à M. Bezos en 2020 après avoir découvert qu’elle était sous-payée de 90 $ sur les 540 $ par mois qui lui étaient dus.

Ayant récemment accouché, Mme Jones a envoyé un courrier électronique au fondateur de l’entreprise, et deuxième homme le plus riche du monde, pour se plaindre.

« Je suis en retard sur les factures, tout cela parce que l’équipe de paye a foiré », a-t-elle écrit.

Mme Jones a ajouté: « Je pleure en écrivant cet e-mail. »

Amazon a découvert lors de son enquête interne que l’entreprise sous-payait les employés en congé, y compris ceux qui s’absentaient du travail pour des raisons médicales ou d’invalidité.

Les Fois rapporte que le problème a duré au moins 18 mois et que 179 entrepôts ont pu être touchés.

Un autre employé d’entrepôt identifié dans le rapport s’est retrouvé dans une situation si désespérée qu’il s’est fait reprendre possession de sa voiture et lui et sa femme ont été contraints de vendre leurs alliances pour s’acheter de la nourriture et payer les factures médicales.

James Watts de Chattanooga, Tennessee, a déclaré que ses prestations d’invalidité avaient cessé pendant plusieurs mois au début de 2021, bouleversant ses finances. Le versement des allocations a repris sans explication mais le couple peine toujours à se remettre sur pied.

Peut-être l’un des problèmes les plus extrêmes signalés par le Fois était que les travailleurs en congé de maladie étaient automatiquement licenciés par le logiciel de présence de l’entreprise qui enregistrait leur congé comme une absence.

Alors que les employés luttaient pour corriger les problèmes, le personnel du back-office était débordé.

Des problèmes se produisaient également lorsque des personnes tentaient de retourner au travail après une période de congé, trouvant que le système était trop sauvegardé pour les traiter.

Documents internes consultés par le Fois font référence à des « niveaux de service inadéquats », à des « processus déficients » et à des systèmes « sujets aux retards et aux erreurs ».

Amazon a été critiqué dans le passé pour son traitement de son énorme effectif, qui compterait désormais plus de 1,3 million de personnes.

Dans une déclaration à L’indépendant, Le porte-parole d’Amazon, Kelly Nantel, a déclaré: «Nous sommes déçus lorsque l’un de nos employés rencontre un problème avec son congé. Le New York Times article a suggéré que ces problèmes sont répandus et permanents. Ils ne sont pas. Nous sommes retournés en arrière et avons audité la période en question pour nous assurer que les employés recevaient leur salaire, et à notre connaissance, il n’y a pas de problèmes en suspens. »

Elle a poursuivi : « Les contrôles que nous avons mis en place au cours des 18 derniers mois ont fait en sorte que moins de 1 % des personnes ont rencontré un problème pendant leur congé payé. Certes, la nature sans précédent de Covid a mis à rude épreuve la capacité de notre système à suivre le rythme de la demande et nous avons travaillé dur pour investir et inventer pour faire mieux chaque jour. »

L’entreprise s’est engagée à devenir le « meilleur employeur de la Terre » et le PDG Andy Jassy, ​​qui a succédé à M. Bezos en juillet, a tenu à désigner le système de congés comme un domaine dans lequel ils peuvent s’améliorer.