Le gouvernement veut renforcer la technologie — en commençant par les travailleurs

Service général L’administration est l’une des divisions les moins connues du gouvernement américain, mais elle se situe dans une fourchette surprenante. Elle possède ou loue plus de 370 millions de pieds carrés de bureaux et d’autres installations au nom d’autres agences fédérales, et fournit également des véhicules et des services informatiques. L’assistance technique du gouvernement est une priorité particulière dans le choix du président Biden, qui dirige l’agence gouvernementale Robin Carnahan.

Carnahan, confirmé par le Sénat en juin, travaillait auparavant au 18e étage. Il s’agit d’un groupe technologique créé au sein de la GSA par l’administration Obama pour moderniser la technologie gouvernementale. Lors d’une récente conversation avec Tom Simonito, elle a discuté des plans visant à faciliter l’accès en ligne aux services gouvernementaux et à attirer plus de techniciens. Suivi de la transcription éditée.

Pendant la pandémie, de nombreuses personnes sont plus enclines à Internet. A-t-il été plus clair que le gouvernement numérique doit s’améliorer ?

C’est parce que tout le monde l’a vu si clairement. Après que le Congrès a rapidement adopté la loi CARES de mille milliards de dollars pour financer les allocations de chômage, le gouverneur a dû expliquer pourquoi les gens ne pouvaient pas obtenir d’allocations de chômage. La technologie était un obstacle. Cette infrastructure numérique a été sous-investie pendant des décennies.

Dans le même temps, il y avait un gros investissement du Congrès. [The Covid-19 stimulus package included $1 billion for technology modernization.] Avoir à la fois de l’élan et de l’argent est excitant.

Où comptez-vous investir ?

Il est logique de miser assez largement sur des services partagés entre de nombreuses institutions, tels que la connexion et la vérification d’identité. La GSA dispose d’un service appelé Login.gov, qui est déjà utilisé par 30 millions de personnes. Nous venons de recevoir un investissement important du Fonds de modernisation et prévoyons d’augmenter ce nombre à 100 millions l’année prochaine.

Environ 27 institutions différentes utilisent déjà Login.gov (certaines sont assez grandes, comme la sécurité sociale). Vous pouvez imaginer à quel point il serait pratique d’avoir un seul identifiant pour chaque interaction avec le gouvernement.

Les gens se connectent en ligne pour toutes sortes de services. Pourquoi est-il difficile de construire pour le gouvernement ?

L’une des grandes différences au sein du gouvernement est que nous devons créer un système utile à tout le monde, pas seulement un système avec une cote de crédit élevée ou un compte bancaire actif. De nombreuses personnes qui ont le plus besoin de services gouvernementaux n’en ont pas.

Il existe d’autres infrastructures qui peuvent être exploitées en tant que gouvernement. Le service postal des États-Unis et le ministère des Anciens combattants sont basés à l’échelle nationale. Ce sont des agences fédérales qui peuvent travailler ensemble pour vérifier l’identité de ceux qui doivent comparaître directement.

Certains gouvernements d’État Californie etc…, Recrutement Reconnaissance de visage Pour vérifier l’identité des services tels que les allocations de chômage. Cependant, des problèmes d’exactitude et de confidentialité ont été signalés.

L’automatisation qui vient de l’intelligence artificielle est ce que vous utilisez au bon moment, mais soyez prudent et comprenez qu’il peut y avoir des biais.

Avez-vous un plan précis?

Non.

L’une des raisons pour lesquelles la technologie gouvernementale a mauvaise réputation est que les techniciens les plus talentueux travaillent généralement dans l’industrie. Un groupe comme le 18e étage pour lequel je travaillais avant Services numériques américainsPlacer des travailleurs techniques dans une « visite de mission » temporaire du gouvernement. Sinon, comment attirer des techniciens vedettes ?

Nous avons besoin de nombreux techniciens différents : non seulement des gens expérimentés, mais aussi ceux qui veulent que le gouvernement fasse leur carrière. Nous avons annoncé un programme appelé Digital Corps pour les débuts de carrière qui souhaitent tirer parti de leurs compétences technologiques au sein du gouvernement. Auparavant, il n’y avait pas de lampe adaptée pour cela.

L’administration Biden est très concentrée sur cela. Car il est très clair qu’une mauvaise livraison coule une bonne politique. Pour pouvoir servir quoi que ce soit, un technicien doit être placé dans la salle au début de la discussion. Il n’est pas fixé avec des boulons à l’extrémité.