Le géant Careem prend sa place dans le monde des super apps
Le plus grand service du genre au Moyen-Orient, Careem a été acquis par Uber pour 3,1 milliards de dollars en 2020. Les verrouillages pandémiques ont laissé ses voitures vides, avec une baisse de plus de 80%, mais la société avait déjà l’intention de diversifier sa gamme de services dans toute la région.
«Covid-19 a vraiment été un stimulant», déclare Mudassir Sheikha, PDG et co-fondateur de Careem, basé à Dubaï. « Nos clients étaient enfermés, alors ils ont commencé à demander: » Vous avez des chauffeurs, pouvez-vous livrer ma nourriture? « »
Careem propose désormais la livraison de restaurants et d’épicerie, les achats en ligne, la réservation de vélos électriques et les paiements numériques via une seule application lancée en juin. Cette évolution a élevé l’entreprise au rang d’un club exclusif d’applications offrant de multiples services intégrés: les super apps.
En Chine, WeChat est considéré comme un excellent exemple de super application. Établi comme un service de messagerie comme WhatsApp, ses 1,2 milliard d’utilisateurs peuvent désormais réserver des billets d’hôtel ou d’avion, jouer à des jeux vidéo, payer des services publics ou des services publics et effectuer des transactions numériques. Il permet également à des sociétés tierces de développer des services appelés «mini-programmes» sur son application.
Aux côtés de WeChat, des géants comme Alipay en Chine et Grab à Singapour dominent déjà le marché asiatique mature, offrant des services mobiles qui incluent le covoiturage, la banque numérique, les télécommunications et les rendez-vous de santé.
Les super applications devraient atteindre 500 milliards de dollars de revenus combinés d’ici 2025, selon le cabinet de conseil McKinsey & Company, avec une croissance importante en Asie et dans les marchés émergents comme l’Indonésie et le Brésil.
«Les super applications sont construites autour de solutions de paiement, ce qui facilite grandement les transactions», explique Thomas Schumacher, associé chez McKinsey.
«Nous voyons une génération de personnes qui grandissent avec un smartphone entre les mains et qui veulent l’utiliser», déclare Schumacher, «et en Asie et dans les marchés émergents, les smartphones sont beaucoup plus au centre de la vie quotidienne».
C’est dans les régions métropolitaines densément peuplées où elles prennent le plus d’élan; Avec plus de services intégrés et mis en ligne, il est plus facile pour les clients urbains de les avoir dans un seul et même endroit numérique.
Schumacher dit qu’à l’avenir, davantage de super applications émergeront dans le monde, mais une adoption plus généralisée pourrait faire face à des défis réglementaires, en particulier dans les pays occidentaux où elles ont encore du mal à se faire une place.
«Les super applications ont beaucoup de pouvoir sur le marché et c’est un territoire tellement non réglementé aujourd’hui», dit Schumacher. « Si les super applications veulent se développer aux États-Unis ou en Europe, elles devront éventuellement s’adapter aux politiques de sécurité des données et de confidentialité. »
La première super application du Moyen-Orient
Careem compte désormais 48 millions d’utilisateurs, en hausse de 900% depuis le lancement de sa super application.
«Mais plus que d’essayer d’augmenter ce nombre, l’objectif est d’amener ces utilisateurs existants à faire de plus en plus avec Careem», explique Sheikha.
La société a ouvert son écosystème à des fournisseurs tiers et lancera prochainement des «services à domicile» tels que le paiement de factures aux clients à travers les EAU.
Le renforcement de sa position dominante sur le marché dans la région pourrait être la clé du succès de Careem, car les analystes estiment que ce marché se consolidera autour d’une poignée de grands acteurs.
«Les super applications ne seront pas présentes partout», déclare Schumacher. « Nous verrons quelques super applications très puissantes qui se développent massivement car elles permettent de nombreux autres cas d’utilisation, en particulier dans les zones urbaines et métropolitaines. »
