L’avancement de la technologie perturbatrice des relations publiques comme l’IA et la génération de texte
L’IA a le potentiel d’être particulièrement perturbatrice dans les relations publiques. Pourquoi? Parce que les relations publiques sont restées pratiquement inchangées au cours des vingt dernières années. PR a vaillamment résisté à toute tentative d’innovation. La plupart des professionnels des relations publiques font toujours leur travail de la même manière : en collectant les e-mails des journalistes qui comptent dans les bases de données et en leur envoyant des e-mails. Steve Marcinuk, co-fondateur et responsable des opérations chez Intelligent Relations, examine comment l’IA et la génération de texte peuvent changer le jeu des relations publiques.
Les gens ont collé avec optimisme le mot « perturbateur » sur chaque technologie depuis 1995 lorsque Clayton Christensen et Joseph Bower ont écrit leur article fondateur sur le sujet dans la Harvard Business Review. Mais toutes les technologies ne sont pas réellement perturbatrices. Prenez les voitures, par exemple. Lorsqu’ils sont arrivés sur les lieux à la fin des années 1800, ils n’ont pas perturbé le marché des calèches car ils étaient trop chers et fastidieux. Ils n’ont pas compris. Révolutionnaire, oui. Perturbateur, non.
Puis, en 1905, la Ford Model T abordable d’Henry Ford a réussi à perturber l’industrie. Du coup, tout le monde pouvait s’offrir une voiture.
Beaucoup de technologies tombent dans le camp non perturbateur. Les nouvelles technologies font des trucs sympas – elles peuvent vous aider à faire les choses mieux, plus rapidement et plus efficacement. Mais cela perturbe-t-il réellement certaines industries ? De nombreuses nouvelles avancées n’ont en fait affecté aucun changement réel dans l’industrie.
La génération de texte par IA est l’une de ces technologies qui pourraient s’avérer perturbatrices, en particulier dans l’industrie des relations publiques. À l’heure actuelle, l’innovation dans le domaine de l’IA se déroule rapidement. L’IA crée de magnifiques œuvres d’art – elle remporte même des concours d’art ! Plus précisément, l’IA génère une copie plus significative et lisible. L’IA tient des conversations semi-décentes et persuade même certaines personnes que l’IA pourrait un jour devenir sensible.
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Oh, bien sûr, nous sommes devenus plus efficaces. Nous utilisons des pixels de suivi et des médias sociaux, ainsi que des séquences d’e-mails automatisées. Mais rien dans l’industrie des relations publiques n’a été vraiment perturbé. L’IA, et plus particulièrement la génération de texte basée sur l’IA, pourrait changer cela.
Qu’est-ce que la perturbation signifie vraiment dans les relations publiques ?
Vous pourriez dire que toute nouvelle technologie est perturbatrice – et en effet, de nombreux spécialistes du marketing le font, bien que de manière hyperbolique. Mais à mon avis, la perturbation à venir des relations publiques va rendre les relations publiques plus accessibles, supprimant les barrières à l’entrée. Après tout, c’est ce que la technologie a fait pour nos industries sœurs, le marketing et les ventes. N’importe qui peut diffuser une publicité Facebook à l’aide de sa plate-forme libre-service, peu importe la quantité ou le peu de formation dont il dispose. Tout le monde peut créer un site Web attrayant pour vendre ses produits. La technologie a perturbé ces industries en supprimant les intermédiaires.
Aujourd’hui, les relations publiques agissent toujours comme une boîte noire, banalisant les relations plutôt que les compétences, le talent ou l’expérience. De nombreuses agences de relations publiques facturent par le nez l’accès aux adresses e-mail d’initiés. Mais bientôt, les clients pourront faire une grande partie de leurs relations publiques pour deux raisons : premièrement, le paysage médiatique d’aujourd’hui est plus fragmenté et accessible que jamais. Deuxièmement, la génération de texte par IA démocratise les relations publiques, permettant à quiconque de générer un argumentaire professionnel ou un communiqué de presse.
Parlons d’abord de la fragmentation des médias. Il y a vingt ans, il y avait une poignée de sites Web et de magazines notables. En comparaison, il existe aujourd’hui des centaines de publications de niche pertinentes, des centaines de podcasts de l’industrie et même des influenceurs B2B et des leaders d’opinion. Ces contacts ne sont pas protégés – beaucoup offrent leurs coordonnées directement sur leurs pages de médias sociaux. Aujourd’hui, avoir l’adresse e-mail d’un éditeur chez Forbes n’est plus aussi précieux qu’avant, car Forbes n’est plus l’un des cinq sites Web notables sur lesquels votre entreprise est mentionnée.
Dans le passé, les sociétés de relations publiques avaient un accès exclusif à ces adresses e-mail. Seules les entreprises de relations publiques savaient rédiger un communiqué de presse qui attirerait l’attention. Seuls les professionnels des relations publiques pouvaient rédiger un argumentaire qui serait examiné par un journaliste. Ce n’est pas le cas aujourd’hui. Pour rester pertinent, les relations publiques doivent évoluer pour offrir un autre type de service – sinon les clients laisseront les relations publiques dans la poussière.
Voyons maintenant ce que la génération de texte par IA permet aux employés non chargés des relations publiques. La génération de texte par IA rend possible les relations publiques en libre-service via un certain nombre de canaux. Tout d’abord, plusieurs outils de génération de texte IA récupèrent les communiqués de presse en ligne et les utilisent pour aider les entreprises à générer leurs propres communiqués de presse. Deuxièmement, il existe des outils de génération de texte IA qui peuvent aider n’importe qui à créer des messages de sensibilisation sur les réseaux sociaux. Enfin, l’art du pitch n’est plus une exclusivité PR – d’innombrables outils de génération de texte existent désormais pour aider quiconque à rédiger un pitch personnalisé à envoyer aux journalistes.
Qu’est-ce que cela signifie pour le paysage de l’industrie des relations publiques ? Disons que vous êtes une entreprise B2B qui vend des logiciels de science des données. Vous avez une excellente nouvelle : vous venez d’acquérir une nouvelle société d’intelligence artificielle en vogue. Vous n’avez plus besoin de contacter une entreprise de relations publiques pour envoyer un communiqué de presse et le faire syndiquer. Vous n’avez plus besoin d’engager une société de relations publiques pour rédiger votre communiqué de presse. Vous pouvez simplement envoyer un e-mail aux personnes concernées en recherchant leurs e-mails sur Twitter ou LinkedIn, et vous pouvez utiliser la génération de texte AI pour générer un communiqué de presse assez convaincant.
Comment la génération de texte perturbera-t-elle les relations publiques ?
Trois facteurs constituent une tempête de perturbation parfaite. D’abord, il y a eu un afflux d’argent. Par exemple, Muck Rack, une base de données de journalistes utilisée par les professionnels des relations publiques pour contacter les journalistes, a récemment soulevé 180 millions de dollars en financement de premier tour. Là où il y a de l’argent, il y a du carburant pour l’innovation.
Deuxièmement, il y a un décalage notable. La technologie des relations publiques est restée stagnante. La technologie de marketing et la technologie de vente ont connu le même type de transformation accessible que j’ai décrite ci-dessus. C’est maintenant au tour des relations publiques.
Troisièmement, la technologie et les données sont prêtes à être utilisées. La technologie de génération de texte par IA sort de ses balbutiements. Aujourd’hui, vous pouvez accéder à n’importe quel nombre de générateurs de texte IA commerciaux pour rédiger des communiqués de presse, des messages LinkedIn, des présentations aux journalistes et des podcasts, le tout selon les spécifications. Cette technologie a été formée sur une richesse absolue de données accessibles au public, ce qui rend la génération de texte IA plus précieuse que jamais.
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Comment les relations publiques vont-elles changer avec la génération de texte par IA ?
Dans un avenir proche, n’importe qui pourra envoyer une demande d’e-mail en masse aux journalistes à l’aide d’une plate-forme libre-service qui génère automatiquement un communiqué de presse ou un argumentaire bien rédigé pour vous à l’aide de la génération de texte par IA. Pour rester en affaires, les professionnels des relations publiques devront faire plus que simplement thésauriser un tas d’e-mails. Les relations publiques évolueront pour devenir une extension stratégique des entreprises plutôt qu’un courtier en relations. Le rôle des relations publiques sera d’aider à rédiger un récit, à planifier une campagne de sensibilisation et à élaborer une stratégie de communication globale.
Sinon? Ensuite, les entreprises de relations publiques pourraient se retrouver dépassées par leurs propres clients, car l’IA et la génération de texte aident les entreprises à s’aider elles-mêmes.
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