L’application du TSB est-elle en panne ? Problèmes de banque en ligne expliqués

Des CENTAINES de clients du TSB n’ont pas pu accéder à leurs comptes en raison d’un problème de technologie Internet.

Ici, nous vous expliquons ce que vous devez faire si un manque de service signifie que vous ne pouvez pas accéder à votre argent pour rester au top de vos finances.

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Comment puis-je vérifier si le TSB est en panne ?

L’application et le site Web de la banque ont été fermés le 20 août 2021, laissant les titulaires de comptes privés de leurs fonds.

La panne n’est pas la faute du BST, mais elle affecterait les clients de Sky qui ne peuvent pas accéder à certains sites Web et applications.

Le site Web de suivi des pannes Downdetector a signalé des problèmes à plus de 400 personnes peu avant 8h30.

Les clients peuvent voir s’il y a des problèmes avec les services de TSB en consultant sa page dédiée sur son site Web.

Ici, vous pouvez découvrir quels services ont été affectés, y compris les paiements mobiles, en ligne, par téléphone et par carte.

Les banques publient également régulièrement des mises à jour sur les réseaux sociaux, donc Facebook et Twitter valent la peine de vérifier les mises à jour en direct.

Des sites Web tels que Downdetector vous indiqueront également si les problèmes que vous rencontrez affectent également les autres.

C’est parce qu’ils s’appuient sur les plaintes des clients.

Ils ne sont pas toujours précis, mais peuvent vous donner une idée de l’ampleur du problème.

Puis-je demander une indemnisation pour une panne?

Les banques n’ont pas à verser d’indemnités aux clients en cas de baisse de service, contrairement aux entreprises de télécommunications.

Vous pouvez toutefois avoir droit à un remboursement en fonction de l’impact de la perturbation du service sur vous.

Pour faire une réclamation, vous devrez présenter des preuves de la manière dont la panne vous a affecté négativement, y compris tous les frais supplémentaires encourus, tels que les frais de retard de paiement.

Notez les moments où vous n’avez pas pu accéder aux services et les noms des personnes à qui vous avez parlé pour résoudre le problème – la tenue de dossiers renforcera votre dossier.

Vous pouvez trouver plus de détails sur la façon de déposer une plainte auprès du BST sur son site Web.

Que se passe-t-il si le BST refuse d’aider?

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont la banque a répondu à votre plainte, vous pouvez signaler le cas au Financial Ombudsman Service (FOS).

Il est libre de transmettre votre plainte à l’organisme indépendant, qui examine les preuves avant de décider quelle action est juste.

Le FOS peut généralement intervenir 15 jours après que vous ayez fait part de vos préoccupations à la banque.

Dans le cas d’une panne du système informatique d’une banque, le FOS indique que toute indemnisation dépend de votre situation et de votre perte en conséquence.

Si elle décide que la banque est fautive, elle peut lui ordonner de rembourser les frais, charges ou amendes que vous avez subis en conséquence.

Il peut également demander à une banque de vous payer pour tout argent que vous n’avez pas reçu, comme les intérêts, si vous n’êtes pas en mesure de verser de l’argent, ou les frais supplémentaires que vous avez dû payer pour régler le problème, par exemple le coût pour visiter votre succursale locale.

Si votre pointage de crédit a été affecté, elle peut demander à la banque de corriger votre dossier de crédit.

Ce n’est pas la première fois cette année que des clients sont bloqués sur leurs comptes en raison d’une panne.

Des milliers de clients de Santander n’ont pas pu accéder à leur application ou se connecter à leur compte en ligne en mai.

Certains clients ont même affirmé que leurs paiements avaient été rejetés dans les supermarchés et que leurs cartes ne fonctionnaient pas.

Et en juillet 2021, les clients de Lloyds Bank, Halifax et Bank of Scotland n’ont pas pu accéder à leurs comptes pendant des heures après une panne.