L’activité santé d’Amazon a fait de Hilton un client clé

15 novembre (Reuters) – Amazon.com Inc (AMZN.O) a conclu un accord pour vendre des services médicaux virtuels à Hilton (HLT.N) aux États-Unis, décrochant un client de renom pour son entreprise de soins de santé naissante.

La société a refusé de divulguer les conditions financières de son accord avec la chaîne hôtelière.

Le plus grand détaillant en ligne au monde a cherché à inscrire des employeurs à Amazon Care, son offre de santé à la demande qui permet aux utilisateurs d’envoyer des messages ou de discuter par vidéo avec des cliniciens et de recevoir des visites à domicile dans certaines villes. Amazon a piloté le service pour ses employés autour de Seattle en 2019, et cet été, il a commencé à commercialiser Care à l’échelle nationale auprès d’autres entreprises.

L’accord avec Hilton Worldwide Holdings Inc, que Reuters est le premier à signaler, marque le premier client hôtelier d’Amazon Care et seulement son deuxième client divulgué après le fabricant de fitness Precor. Il montre comment l’entreprise cherche à perturber le secteur de la santé avec un livre de jeu éprouvé.

Tout comme Amazon a construit des centres de données pour répondre à ses besoins en matière de commerce électronique et a ensuite vendu l’accès à cette infrastructure dans ce qui est devenu son activité de cloud computing, Amazon cherche à tirer parti d’un service de santé qu’il a d’abord créé pour le bénéfice de ses employés.

Kristen Helton, directrice d’Amazon Care, a déclaré que travailler avec l’effectif vaste et diversifié d’employés d’entreprises et de chaînes hôtelières de Hilton représentait une étape importante.

« Ce n’est pas une population facile à servir », a-t-elle déclaré dans une interview avant la conférence Total Health de Reuters lundi.

Hilton employait environ 141 000 personnes dans le monde au 31 décembre 2020. Tout son personnel américain inscrit à un plan de santé d’entreprise bénéficiera d’Amazon Care l’année prochaine.

Cela signifie des réunions virtuelles avec des cliniciens de Care Medical, une entreprise axée sur le service aux utilisateurs d’Amazon Care. Amazon propose également des visites à domicile dans le grand Seattle et la région métropolitaine de Washington-Baltimore, avec des plans d’expansion à Los Angeles, Chicago, Dallas, Philadelphie et Boston.

Helton a déclaré que les préoccupations des employeurs en matière de sécurité en cas de pandémie et les besoins de recrutement en période de pénurie de main-d’œuvre ont contribué à la demande.

« Attirer et retenir les talents est tellement essentiel pour les entreprises en ce moment », a-t-elle déclaré.

Les chats textuels via Amazon Care seront gratuits pour les employés de Hilton, tandis que les visites vidéo ou à domicile des fournisseurs sont payantes, a-t-elle déclaré; Hilton prend en charge l’accès des travailleurs aux soins et une partie des frais de visite. Elle a refusé d’autres commentaires sur les prix.

Ses rivaux incluent Teladoc Health Inc (TDOC.N). Selon Helton, Amazon vise à se démarquer via des soins hybrides virtuels et en personne, ainsi qu’une expérience utilisateur simple et des coûts plus clairs.

« Un domaine sur lequel nous sommes très concentrés est de ramener cette transparence au patient », a-t-elle déclaré.

Reportage de Jeffrey Dastin à Palo Alto, Californie; édité par Diane Craft

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