La technologie de sécurité physique assure la sécurité du personnel hospitalier et des patients


Dans la vallée impériale de Californie, le centre médical régional El Centro a recherché Verkada pour une solution basée sur le cloud afin d’étendre la sécurité vidéo dans son hôpital de 165 lits et neuf autres installations.

Comme de nombreuses organisations de soins de santé, le centre médical a subi sa part de situations dangereuses au fil des ans, explique Darryl Mark, administrateur associé des services d’information.

« Des patients attaquant des employés, des membres de la famille mécontents », ajoute-t-il. « Nous avons eu beaucoup d’incidents pour lesquels notre équipe de sécurité intervenait, mais nous avions rarement un aperçu fiable de ce qui s’était passé car nous n’avions pas installé de caméras. »

Fin 2019, le système de santé s’est tourné vers Verkada et a commencé à installer des caméras dans ses établissements de soins ambulatoires. Le processus s’est déroulé rapidement au début, dit Mark, mais ils ont été forcés de faire une pause alors que la pandémie de COVID-19 reprenait. Leurs dernières installations, dans l’hôpital lui-même, devraient être achevées en 2021.

Sûreté et sécurité à grande échelle pour les soins de santé

La nouvelle technologie a déjà prouvé sa valeur là où elle est en place au centre médical régional El Centro, dit Mark. Sur un site, par exemple, les caméras ont enregistré des images d’un visiteur cachant de la contrebande dans les salles de bains de l’établissement avant une visite prévue par des prisonniers locaux. « Nos employés des services environnementaux trouvaient ces choses, et ils avaient une idée de qui aurait pu les mettre là, mais ils ne pouvaient se souvenir que de ce que l’individu portait, pas de quoi elle ressemblait. »

À l’aide d’un outil d’analyse qui fait partie de leur système Verkada, le personnel a fouillé la vidéo de surveillance avec les détails qu’ils connaissaient, explique Mark. «Nous avons mis en place les paramètres vestimentaires, et cela l’a tirée vers le haut. Ensuite, tout ce que nous avons fait a été d’envoyer les images aux forces de l’ordre, et ils les ont utilisées dans le cadre de leur enquête.

Alors que les membres de son équipe s’occupent de la sécurité pendant la pandémie, dit Mark, ils trouvent toujours de nouveaux endroits dans l’organisation où des caméras supplémentaires sont nécessaires.

Pour faire face à une récente flambée d’infections locales, par exemple, ils ont dû monter des tentes pour que les patients puissent être vus sans avoir à faire la queue à l’intérieur. « C’était une opération 24 heures sur 24, et cela nécessitait beaucoup d’équipement pour y arriver », dit-il. Mais peu de temps après l’installation des tentes, des rapports ont fait état d’un comportement inquiétant de patients et d’au moins un incident au cours duquel un visiteur a tenté de voler des fournitures.

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« Installer des caméras là-bas a été une décision facile », déclare Mark. « Mais la meilleure partie était que c’était facile à faire. »

La plupart des hôpitaux, ajoute Sarnese, avaient installé des caméras bien avant la pandémie, mais « ils les utilisent simplement de différentes manières maintenant, et ils les utilisent en combinaison avec d’autres technologies ».

Un nombre croissant d’organisations, par exemple, utilisent la technologie de reconnaissance faciale pour mieux contrôler l’accès aux espaces restreints.

« Et maintenant, avec la pandémie, ils l’utilisent également pour déterminer si vous portez un masque », explique Sarnese. Un visiteur qui refuse de porter un masque ne franchirait jamais la porte, ajoute-t-il, ce qui pourrait empêcher une confrontation et la possibilité qu’une dispute se transforme en quelque chose de pire.

De meilleurs outils de sécurité pour un meilleur contrôle

Au Martin Luther King Jr. Community Hospital de Los Angeles, le directeur des services de soutien, Mark Reed, espère éviter la tendance à la hausse de la violence au travail dans les soins de santé.

« Nous sommes certainement confrontés à de nouveaux problèmes et problèmes, comme les gens qui ne portent pas de masques et deviennent agressifs », déclare Reed. « Mais nous avons également constaté une réduction drastique des incidents dans l’ensemble, et c’est probablement grâce à notre programme de sécurité. »

Le programme de sécurité de l’hôpital a été remanié en 2019, peu de temps avant le début de la pandémie. Outre la formation accrue du personnel et l’embauche de personnel de sécurité expérimenté, le projet s’est concentré sur l’utilisation de technologies de pointe, y compris deux mises à niveau importantes du système de vidéosurveillance de l’hôpital.

Jusque-là, dit Reed, l’hôpital comptait sur une équipe de sécurité tierce pour surveiller sa flotte de caméras réseau Axis Communications installées dans les couloirs et les entrées. Mais maintenant, il espérait intégrer la gestion des caméras en interne et avait besoin d’un moyen de le faire à la fois abordable et efficace.

« Le plus gros problème était que notre système vidéo n’était pas intégré à notre système de contrôle d’accès », explique Reed. « Nous voulions qu’ils puissent se parler et ne pas être isolés dans leurs propres silos. »

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