La nouvelle version high-tech d’Amazon Style sur la brique et le mortier – WWD


Amazon est sur le point de frapper le centre commercial – la question est, le centre commercial ripostera-t-il?

La dernière incursion du géant du web dans la mode est un assaut frontal sur la vente au détail physique avec un concept store appelé Amazon Style, qui ouvrira cette année à The Americana at Brand à Los Angeles.

Amazon est déjà le leader incontesté en ligne, ayant fait progresser le commerce électronique avec un assortiment et une livraison rapide, tout en enregistrant des ventes annuelles de vêtements de 41 milliards de dollars, selon les estimations de Wells Fargo.

Mais cela fait des années qu’elle cherche quelque chose de plus dans la mode et la vente au détail physique.

Qu’il s’agisse de courtiser des marques de créateurs avec sa fonctionnalité Amazon Luxury Stores, d’ajouter des suggestions de style assistées par l’IA, de tester un salon de coiffure ou de lancer un salon de shopping de courte durée de style QVC, les différentes branches de l’entreprise ont recherché plus d’opportunités dans le domaine de l’habillement. Dans le commerce de détail physique, Amazon propose Whole Foods, ainsi que sa commodité Amazon Go automatisée, son concept Five Star Greatest Hits et plus encore, pour une empreinte totale de 616 magasins IRL.

Le magasin Amazon Style réunit les deux efforts dans une boîte de 30 000 pieds carrés, qui comprend l’avant et l’arrière de la maison et vendra des vêtements, des chaussures et des accessoires pour femmes et hommes avec un nouveau concept très technique et personnalisé.

écran d'affichage de magasin de style amazon dans la cabine d'essayage

Temps d’écran dans les cabines d’essayage d’Amazon Style.
Courtoisie

« Amazon Style réunit le meilleur du shopping sur Amazon – des prix avantageux, une sélection et une commodité – avec une toute nouvelle expérience d’achat en magasin conçue pour inspirer », a déclaré Simoina Vasen, directrice générale d’Amazon Style. « Les clients peuvent parcourir les marques qu’ils connaissent et aiment tout en découvrant de nouveaux designers émergents parmi des centaines de grandes marques dans tout le magasin. Grâce à l’application Amazon Shopping, les clients peuvent envoyer des articles dans une cabine d’essayage, où ils peuvent utiliser un écran tactile pour parcourir plus d’options, évaluer les articles et demander plus de tailles ou de styles qui sont livrés directement dans leur chambre en quelques minutes.

Cela place un tourbillon potentiel de changement juste à côté de H&M, J. Crew, Madewell, Nordstrom, Tory Burch, Urban Outfitters et d’autres à The Americana.

Amazon Style pourrait être un défi pour chacun d’eux – ou finalement aucun, car la société de technologie adopte une approche de test, d’échec et d’itération qui pourrait également la voir passer à d’autres efforts.

Mais une fois le magasin ouvert, il offrira à tout le monde – Amazon, concurrents et clients – une chance de découvrir quelque chose de nouveau.

Amazon a déclaré que les employés du magasin aideraient les acheteurs à trouver des looks tout en livrant des articles dans les cabines d’essayage, en aidant à la caisse et en gérant les opérations en arrière-boutique.

Mais l’accent semble être mis sur la puissance de la technologie pour aider à offrir une expérience personnalisée.

Vasen a déclaré : « En utilisant l’application Amazon Shopping, les clients scannent simplement le code QR d’un article pour voir les tailles, les couleurs, les évaluations globales des clients et des détails supplémentaires sur le produit. D’une simple pression sur un bouton, les acheteurs peuvent ajouter l’article dans une cabine d’essayage ou, s’ils n’ont pas besoin de l’essayer, l’envoyer directement au comptoir de retrait.

smartphone dans le magasin de style Amazon

Les acheteurs peuvent utiliser leur téléphone pour envoyer des looks dans une cabine d’essayage du nouveau magasin Amazon. C’est beaucoup de technologie mise entre les mains des consommateurs en magasin, plaçant Amazon Style sur un territoire également exploré par Farfetch dans le luxe et Alibaba en Asie (et par les deux ensemble alors qu’ils collaborent sur ce qu’ils appellent le « nouveau commerce de détail de luxe » – un effort qui amène la paire à explorer des technologies qui pourraient alimenter une nouvelle expérience d’achat en magasin plus connectée, y compris pour les marques extérieures).

Il reste à voir comment le magasin Amazon se déroulera – ce qui est probablement le but du nouvel avant-poste physique de toute façon.

« Nous verrons probablement différentes itérations et variations à ce sujet », a déclaré la consultante Michelle Kluz, partenaire du cabinet de consommation de Kearney.

« Bien que beaucoup aient commencé à introduire plus de technologie dans le magasin et à essayer de mettre moins d’assortiment à l’avant, c’est difficile parce que cela va en quelque sorte à l’encontre de la raison pour laquelle les gens aiment faire du shopping en personne, parce que vous aimez naviguer, vous aimez discuter avec associés », a déclaré Kluz. « Il sera intéressant de voir comment l’aspect social de cela entre en jeu.

« Certains des détaillants les plus traditionnels comme les grands magasins seraient probablement bien placés pour en tirer des leçons, car ils effectuent clairement de nombreux tests », a déclaré Kluz.

Alors que les autres incursions d’Amazon dans la vente au détail physique, telles que le concept Amazon Go sans caissier, n’ont pas provoqué beaucoup de réaction visible dans le centre commercial, le magasin de style, s’il réussit, pourrait apporter davantage de changements à un marché déjà en évolution rapide.

« C’est un gros problème », a déclaré Erin Schmidt, analyste senior chez Coresight Research. « Cela en dit long sur la pertinence des magasins physiques. Les gens doivent être là où le consommateur veut.

Schmidt a déclaré qu’Amazon – qui dispose déjà d’une horde de données sur les consommateurs – en apprendra encore plus sur les acheteurs qui pourraient potentiellement informer leur entreprise de marque de distributeur, aider à l’expansion des catégories et plus encore.

Les magasins offrent également à la gigantesque entreprise de consommation d’Amazon une opportunité de croissance.

« Ils doivent se rendre dans des magasins physiques pour continuer à se développer », a déclaré Schmidt. « C’est le prochain endroit naturel. Ce qu’ils font est un modèle physique complètement différent de celui de n’importe quel autre magasin physique.

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