La hausse du coût de la vie oblige les consommateurs à resserrer leur emprise sur leurs finances et à faire preuve de créativité en matière de durabilité

• Les consommateurs donnent la priorité à l’abordabilité plutôt qu’à la durabilité pour la première fois depuis le milieu de la pandémie

• Les marchés occidentaux sont pessimistes quant aux perspectives économiques futures par rapport aux marchés émergents

• Défis croissants pour la mode rapide et la fidélisation de la clientèle, 64 % des consommateurs ignorant les dernières tendances de la mode

LONDRES, 30 juin 2022 /PRNewswire/ — Les consommateurs du monde entier se préparent à faire face à une longue crise financière, car l’augmentation du coût de la vie et les incertitudes géopolitiques les poussent à rechercher le contrôle financier dans un contexte de faible confiance économique, selon le dernier EY Future Consumer Index (FCI).

La 10e édition de l’enquête mondiale auprès de 18 000 consommateurs, menée du 18 mai au 7 juin 2022, constate que 79 % des consommateurs déclarent que leurs finances sont préoccupantes, 62 % d’entre eux s’attendant à ce que leur coût de la vie augmente encore au cours des six prochains mois. Ces préoccupations concernant les finances personnelles touchent la majorité de tous les niveaux de revenu, du faible revenu (87 %), de la classe moyenne (77 %) au revenu élevé (64 %).

Avec la baisse de la confiance des consommateurs, la recherche révèle des perspectives économiques nettement pessimistes des marchés occidentaux par rapport aux marchés émergents/autres. Beaucoup plus de consommateurs des États-Unis (54 %), du Royaume-Uni (65 %) Allemagne (84%) et France (85 %) déclarent croire que la vie restera la même ou pire au cours des trois prochaines années, par rapport à Brésil (21%), Inde (24%), Arabie Saoudite (37%) et Chine (38%). Avec cet « état d’esprit d’urgence toujours actif » adopté depuis la pandémie, les consommateurs du monde entier se concentrent de plus en plus sur le contrôle de leurs dépenses et le réajustement des priorités pour maintenir leurs valeurs et leur mode de vie face aux perturbations.

Alors que le coût de la vie monte en flèche chaque semaine, l’étude de la FCI montre que les consommateurs exigent un prix abordable, car plus d’un consommateur sur trois (35%) se dit inquiet d’avoir suffisamment d’argent à dépenser pour autre chose que les frais de subsistance. Les consommateurs ne se contentent pas de sacrifier leurs produits essentiels pour réduire les coûts, mais essaient plutôt de nouvelles marques (33 %) et passent à des marques de distributeur ou à des « marques propriétaires » (21 %), exposant finalement un tiers du marché adressable d’une marque à des risques. .

L’histoire continue

Kristina RogersEY Global Consumer Leader, déclare :
« Alors que les rumeurs d’une récession imminente augmentent sur de nombreux marchés dans le monde, les entreprises de consommation se préparent à de nouvelles pressions économiques. Tout comme pendant la pandémie, les consommateurs réorientent rapidement leurs priorités et s’adaptent aux perturbations, mais sont désormais de plus en plus pessimistes quant aux perspectives économiques, en particulier parmi les marchés européens. »

Soutenir la durabilité par rapport aux tendances
Malgré l’élan croissant et les pressions pour vivre d’une manière plus respectueuse de l’environnement, les efforts des consommateurs sont freinés par la hausse du coût de la vie. Soixante-sept pour cent des personnes interrogées dans le monde affirment que le prix élevé des biens et produits durables les dissuade considérablement de les acheter. Cependant, le sentiment des consommateurs envers la durabilité s’est amélioré par rapport à Mai 2021: moins associent produits durables et mauvaise qualité (67 % Mai 2021 contre 58 % en mai/juin 2022) ou une faible durabilité (58 % contre 50 %) et plus font de plus en plus confiance aux informations sur les produits durables fournies par les entreprises qui les fabriquent (le manque de confiance est passé de 59 % à 51 %). Les consommateurs recherchent de nouvelles méthodes de consommation consciente, 87 % des répondants essayant de ne pas gaspiller de nourriture et 36 % déclarant qu’ils achèteront davantage de produits d’occasion, contre 30 % en Février 2022.

Poussés par la demande actuelle d’abordabilité, les consommateurs remplacent les catégories de dépenses non essentielles et recherchent des alternatives, rendant ce qu’ils ont plus durable. Soixante-quatre pour cent des personnes interrogées dans le monde déclarent ne plus ressentir le besoin de suivre les tendances saisonnières de la mode, et plus (69%) tentent de réparer leurs effets personnels plutôt que de les remplacer, ce qui représente un défi pour les détaillants de mode rapide alors qu’ils ciblent un consommateur plus conscient. Soixante pour cent des personnes interrogées se disent plus à l’aise dans leur peau, s’appuyant moins sur la beauté et les cosmétiques pour renforcer leur confiance, en hausse de 7 % par rapport à Octobre 2021.

Rogers dit :
« Bien que les consommateurs trouvent des moyens de plus en plus créatifs de s’adapter à la hausse du coût de la vie, les entreprises ne doivent pas se contenter de leurs efforts en matière de développement durable. Les entreprises de consommation doivent offrir de nouvelles opportunités pour fidéliser leurs clients, par exemple en proposant des réparations à vie pour réduire le nombre de remplacements et le l’impact environnemental de la marque. Les entreprises doivent maintenir leur élan – les consommateurs ne font pas de compromis sur la durabilité, mais trouvent d’autres moyens de vivre leurs valeurs. Lorsque les défis économiques s’atténueront, les consommateurs s’aligneront sur les entreprises en qui ils ont confiance et qui partagent les mêmes valeurs.

Les consommateurs dissuadés par la protection des données en ligne
L’enquête révèle qu’un petit nombre, mais un nombre croissant de répondants sont intéressés par l’exploration des expériences numériques émergentes. Environ un consommateur interrogé sur dix (12 %) a utilisé des monnaies numériques (18 % parmi la génération Y et 15 % parmi la génération Z), a expérimenté le métaverse (9 %) ou a acheté un produit virtuel (8 %), en grande partie motivé par les jeunes et les consommateurs plus aisés.

Cependant, à mesure que le monde numérique se développe, les consommateurs deviennent extrêmement prudents quant au partage de leurs données. Globalement, 86 % des personnes interrogées se disent préoccupées par le vol/la fraude d’identité et 72 % sont préoccupées lorsqu’elles partagent des informations personnelles sur un site Web/une application. De plus, 80 % sont préoccupés par les applications qui suivent leurs mouvements ; des peurs fortement ressenties à travers toutes les générations.

Rogers dit :
« Les consommateurs qui ont appris à se comporter numériquement pendant les fermetures pandémiques l’utilisent à nouveau comme un moyen d’économiser de l’argent. L’adoption de nouvelles formes de biens et services numériques offrira aux entreprises de nouvelles opportunités d’investir dans le développement de canaux pour différencier leur expérience de marque, innover, capturer plus de données sur les consommateurs, tester des produits numériquement ou créer des gammes de produits numériques, tout en s’assurant qu’ils investissent dans la cybersécurité dans tous les éléments de leur entreprise.

L’industrie est une fois de plus à la croisée des chemins. Les entreprises doivent se préparer à leur futur consommateur et intégrer à la fois l’innovation durable et la protection des données dans les fondements de leurs stratégies. Bien que les consommateurs cherchent à contrôler leurs finances et à faire face à une inflation galopante, les marques devront maintenir la loyauté et instaurer la confiance, pour récolter les bénéfices lorsque leurs clients pourront revenir avec un revenu disponible plus important. »

La dernière édition du EY Future Consumer Index est disponible sur : ey.com/FutureConsumerIndex10

Notes aux éditeurs

À propos d’EY

EY existe pour construire un monde du travail meilleur, en aidant à créer de la valeur à long terme pour les clients, les personnes et la société et à renforcer la confiance dans les marchés des capitaux.

Activées par les données et la technologie, diverses équipes EY dans plus de 150 pays offrent la confiance par le biais de l’assurance et aident les clients à se développer, se transformer et fonctionner.

Travaillant dans les domaines de l’assurance, du conseil, du droit, de la stratégie, de la fiscalité et des transactions, les équipes d’EY posent de meilleures questions pour trouver de nouvelles réponses aux problèmes complexes auxquels notre monde est confronté aujourd’hui.

EY fait référence à l’organisation mondiale et peut faire référence à une ou plusieurs des sociétés membres d’Ernst & Young Global Limited, chacune étant une entité juridique distincte. Ernst & Young Global Limited, une société britannique à responsabilité limitée par garantie, ne fournit pas de services aux clients. Des informations sur la manière dont EY collecte et utilise les données personnelles et une description des droits des personnes en vertu de la législation sur la protection des données sont disponibles sur ey.com/privacy. Les cabinets membres d’EY ne pratiquent pas le droit là où la législation locale l’interdit. Pour plus d’informations sur notre organisation, veuillez visiter ey.com.

Ce communiqué de presse a été publié par EYGM Limited, membre de l’organisation mondiale EY qui ne fournit également aucun service aux clients.

À propos de l’indice EY Future Consumer Index

L’indice EY Future Consumer Index suit l’évolution du sentiment et des comportements des consommateurs à travers les horizons temporels et les marchés mondiaux, en identifiant les nouveaux segments de consommateurs qui émergent. L’indice fournit des indicateurs longitudinaux réguliers et une perspective unique sur les changements qui sont des réactions temporaires à la pandémie de COVID-19, ceux qui indiquent des changements plus fondamentaux et ce à quoi pourrait ressembler le consommateur après le COVID-19. La 10e édition de l’EY Future Consumer Index a interrogé 18 000 consommateurs à travers les États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Argentine, Chilila Grande-Bretagne, Allemagne, France, Italie, Espagne, Danemark, Finlande, Suède, Norvège, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Chine, Inde, Indonésie, Thaïlande, Arabie Saoudite, Afrique du Sud entre le 18 mai et 7 juin 2022.