« La catégorie globale de la santé numérique en est au tout début des manches »: PDG de Capsule
Le fondateur et PDG de Capsule, Eric Kinariwala, a rejoint Yahoo Finance Live pour faire part de ses réflexions sur l’évolution de la catégorie de la santé numérique et sur la manière dont Capsule s’associe aux entreprises pour répondre aux besoins du consommateur moderne.
Transcription vidéo
– Eric Kinariwala est le fondateur et PDG de Capsule. Et quand nous parlons de tous ces différents problèmes de COVID-19, Eric, au fait, c’est bon de vous revoir, comme vous l’avez déjà fait avec nous.
ERIC KINARIWALA: Merci de m’avoir.
– Lorsque nous parlons de la façon dont nous nous sommes tous habitués à l’économie numérique, l’économie médicale numérique, c’est ce que vous – l’espace dans lequel vous vous trouvez, c’est là que l’avenir semble se situer, n’est-ce pas?
ERIC KINARIWALA: L’avenir de – l’avenir des soins de santé est sans faille. C’est connecté. Et c’est un point absolument essentiel, un tournant pour l’industrie de la santé. Nous y pensons comme un moment de faire ou de mourir. La pandémie a complètement changé la façon dont les consommateurs s’engagent dans leurs soins de santé. Il est passé de quelque chose d’analogique et d’archaïque à quelque chose qui devient de plus en plus numérique et mobile d’abord.
Capsule a été lancé – vous savez, j’ai lancé Capsule il y a six ans avec la mission de construire une pharmacie qui fonctionne pour tout le monde. Et ce que cela signifie est à coup sûr pour les 70% d’adultes américains qui vont à la pharmacie au moins une fois par mois, mais vraiment pour aider et soutenir les médecins, les hôpitaux, les compagnies d’assurance et les fabricants de médicaments à prendre soin des personnes qu’ils doivent prendre. prendre soin de.
Et ce que nous avons fait au cours des six dernières années, c’est que nous sommes le – Capsule est le pionnier dans la création de la catégorie des pharmacies numériques. Et nous restons le leader. Et nous sommes le leader de la catégorie pour deux raisons fondamentales. La première est que nous avons construit la meilleure expérience client possible. Nous avons rendu extrêmement simple pour les gens l’obtention et la gestion de leurs médicaments. Ils peuvent en fait rester en bonne santé et vivre leur vie comme ils le souhaitent.
Et le deuxième est que nous avons dépensé des dizaines de millions de dollars pour investir dans la création d’une plate-forme technologique très, très robuste qui nous permet d’offrir des expériences profondément personnalisées à ces consommateurs en collaboration avec tous nos partenaires. Et donc ce que vous nous voyez faire, et vous verrez que nous sommes plus nombreux à le faire, c’est un partenariat dans le secteur des soins de santé qui utilise cette plate-forme technologique, l’API que nous avons créée.
ANJALEE KHEMLANI: Eric, je vois que – c’est Anjalee ici. Je vois que vous parlez de partenariats. Et je sais que vous en avez récemment fait un avec Ginger pour la santé mentale. Cela semble être une stratégie un peu différente de ce que nous avons vu avec n’importe quelle entreprise qui se penche sur le domaine de la pharmacie. Et bien sûr, il y a cette pression d’Amazon. Alors parlons de ça. Pourquoi emprunter cette voie à un moment où vous faites face à cette pression croissante de l’anticipation presque juste d’Amazon Pharmacy?
ERIC KINARIWALA: Vous avez raison. Capsule est absolument différent de quiconque et de toute autre entreprise. Et ce que nous faisons et ce que nous avons fait et ce que nous continuerons de faire, c’est d’innover au nom du consommateur et de nous assurer que nous offrons constamment la meilleure expérience client. Deuxièmement, assurez-vous que nous exploitons la puissance de notre plate-forme technologique pour offrir de meilleurs résultats en matière de soins de santé.
Et troisièmement, créer cet endroit simple, unique et holistique où la consommatrice peut accéder à tout ce dont elle a besoin dans son parcours de soins de santé, qu’il s’agisse de santé mentale, de télémédecine, de produits en vente libre. Parce que la pharmacie est le point d’interaction le plus fréquent dans tout le système de santé, Capsule travaille à travers l’écosystème pour rassembler toutes ces différentes parties.
Et ce que vous voyez avec Amazon, c’est qu’Amazon essaie de faire cavalier seul et d’essayer de construire lui-même toute cette pile. Notre conviction, notre mission a toujours été de gagner ensemble dans tout le système de soins de santé, de trouver et de collaborer avec des personnes qui sont les meilleures de leur catégorie dans ce qu’elles font. Parce que nous pensons que les soins de santé sont trop compliqués et trop importants pour faire cavalier seul. Et qu’il faut tout le système de collaboration et d’innovation au nom du consommateur pour vraiment conduire le changement dont le consommateur a besoin et dont le système a besoin pour offrir de meilleurs résultats en matière de soins de santé.
SEANA SMITH: Eric, c’est intéressant alors. Il semble donc que, même si cet espace devient un peu plus encombré, vous le voyez toujours comme au début. Donc, un grand nom comme Amazon entre dans cet espace et, d’après ce que vous dites, il semble presque qu’il y ait un potentiel là-bas pour simplement développer cette industrie plutôt que de considérer un gros concurrent comme Amazon comme une menace.
ERIC KINARIWALA: La catégorie globale de la santé numérique en est aux toutes premières manches. Et même spécifique à la pharmacie, vous savez, 2% des ordonnances sont obtenues et gérées numériquement. C’est un pourcentage très, très faible. Et je pense qu’en regardant sur 10 ans, nous voyons ce nombre augmenter de 10 ou 20 fois. Je pense que ce qui est vraiment important, c’est que l’industrie traditionnelle des soins de santé conventionnels, les médecins, les hôpitaux, les compagnies d’assurance, c’est un moment essentiel, à la fois à cause de la pandémie mais aussi parce qu’Amazon arrive.
Et Amazon vient pour le déjeuner de tout le monde. Et ce qu’a été la stratégie de Capsule et ce que nous faisons avec beaucoup de succès, c’est de nous associer dans cet écosystème de soins de santé pour aider tout le monde à mieux répondre aux besoins du consommateur moderne.
ANJALEE KHEMLANI: Alors, comment prévoyez-vous une croissance rentable? Et vous voyez-vous alors sur le marché public lorsque, avec tout cela dans le mélange et la foule de tout cela, avec, vous savez, désolé, des concurrents comme GoodRx également déjà en quelque sorte dans l’espace et ressentir la même pression?
ERIC KINARIWALA: L’industrie pharmaceutique représente 400 milliards de dollars. Et Capsule connaît une croissance exponentielle. Nous continuons à développer notre activité à New York très, très rapidement. Nous sommes présents sur une demi-douzaine de marchés à travers les États-Unis, avec d’autres à venir. Et je pense que Capsule pourrait très bien être une excellente et fantastique entreprise publique. Mais pour l’instant, nous nous efforçons d’offrir de meilleures expériences aux consommateurs et de créer des partenariats dans l’ensemble du système de santé pour créer ce guichet unique permettant à chacun d’accéder à tout ce dont il a besoin pour prendre soin de lui-même et des personnes qu’il aime.