La billetterie mobile uniquement échoue lors du grand concert australien d’Ed Sheeran

Jeudi dernier, des milliers de fans d’Ed Sheeran étaient furieux après avoir été laissés à l’extérieur de son concert au terrain de cricket de Melbourne en Australie, en raison de problèmes de billets mobiles avec le système Ticketek. La foule, qui aurait établi un record australien avec plus de 108 000 fans présents, a vu d’énormes problèmes alors qu’elle tentait d’entrer sur le terrain et a suscité des excuses officielles du fournisseur de billetterie, qui appartient à TEG, le plus grand promoteur de concerts du pays.

« Ticketek s’excuse auprès des fans qui ont retardé leur entrée au MCG pour le concert d’Ed Sheeran hier soir », a déclaré un porte-parole de Ticketek aux médias après le désordre. « Nous remercions les fans pour leur patience tandis que Ticketek a permis une solution, qui a vu tous les fans admis avant le début du concert. »

Alors que les opérateurs d’événements continuent d’essayer de forcer les consommateurs à utiliser des systèmes de billetterie uniquement mobiles, il existe un long précédent pour les problèmes que les consommateurs rencontrent si ces systèmes échouent. Jeudi dernier en était un excellent exemple. Selon la couverture du concert, une seule des sept portes du stade était ouverte et le manque d’accès au système de billetterie mobile a obligé les fans à faire la queue pour obtenir des billets papier afin d’avoir accès à l’événement.

Les fans se sont tournés vers Twitter pour exprimer leurs frustrations :

Hébergement d’un #foule de 108 000 personnes est déjà une tâche assez ardue et compliquée pour le lieu. Vous ne voulez pas leur imposer une couche supplémentaire de complexité qui pourrait entraîner de longues files d’attente inutiles et compromettre la sécurité des clients sur le terrain. https://t.co/a0IYZfZ0H5

— Milad Haghani (@Milad_Haghani) 3 mars 2023

@Ticketek_FR wtf se passe à Ed Sheeran Melbourne rn. Obtenez plus de capacité pour le trafic MAINTENANT

—James Sheppard (@jamesheppard) 2 mars 2023

« Hey @Ticketek_AU, votre système s’est ENCORE planté ! Des milliers en dehors du @MCG Pas en mesure d’accéder à leurs billets. Vous avez encore échoué lors d’un événement majeur », a déclaré un utilisateur de Twitter.

Le spectacle de Sheeran n’est que le dernier d’une longue série d’exemples de systèmes de billetterie uniquement mobiles ne répondant pas à la demande et causant des problèmes. Traditionnellement, ils étaient dus à des problèmes de système à mesure que l’heure de l’événement se rapprochait, comme les éliminatoires de football universitaire en 2018, et une panne de plusieurs événements en 2017. Même le Super Bowl a été touché cette année, avec une panne de Ticketmaster. le marché des billets d’avant-match à Los Angeles. Le système « safetix » de Ticketmaster a également été utilisé pour exclure délibérément des personnes d’événements, dans le but d’empêcher la concurrence potentielle des marchés de revente.

Retour à Sheeran. Une fois que les supporters ont pu entrer dans le stade, la nuit aurait tourné. Il a joué sur une plate-forme à 360 degrés qui avait des effets spéciaux soufflant dans le ciel tout au long de sa performance. Il a séduit la foule avec ses classiques et a rendu hommage à son défunt ami, Shane Warne, qui a un stand au Melbourne Cricket Ground. Il s’est également assuré de jouer « Visiting Hours » pour son défunt mentor et ami, Michael Gudinski.

Mais à part le succès du spectacle, les problèmes de consommation pour la billetterie uniquement mobile demeurent et constituent un casse-tête supplémentaire pour les fans, avant même qu’ils ne se rendent dans un lieu.

« @Ticketek_AU ummm c’est pour Ed Sheeran demain soir.. toute autre personne ayant le même problème », a tweeté un fan.

@Ticketek_FR J’ai envoyé des e-mails, des messages et tweeté mais personne n’a répondu à mes questions concernant mes billets Ed Sheeran. Pas heureux!!!!!

– Lesley McLeod (@lesleymcleod) 5 mars 2023

La tournée de Sheeran se poursuit tout au long de 2023, avec des plans éventuels pour se rendre en Amérique du Nord pour une place au festival New Orleans Jazz and Heritage ainsi que des dates de tournée dans les stades tout au long de l’été. Avant cela, le chanteur a encore un spectacle en Australie, puis plusieurs spectacles en Europe et au Royaume-Uni avant de se rendre de ce côté-ci de l’Atlantique.

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Dates de tournée d’Ed Sheeran 2023

12 mars – Perth, Australie | Stade Optus
23 mars – Manchester, Royaume-Uni | AO Arena
24 mars – Londres, Royaume-Uni | L’O2
25 mars – Londres, Royaume-Uni | L’O2
28 mars – Glasgow, Royaume-Uni | OVO Hydro
30 mars – Dublin, Irlande | 3Arène
2 avril – Paris, France | Accor Arena
6 mai – Arlington, Texas | Stade AT&T
13 mai – Houston, Texas | Stade NRG
20 mai – Tampa, Floride | Stade Raymond-James
27 mai – Atlanta, Géorgie | Stade Mercedes-Benz
3 juin – Philadelphie, Pennsylvanie | Champ financier de Lincoln
17 juin – Toronto, Ontario | Centre Rogers
24 juin – Landover, MD | Champ FedEx
1er juillet – Foxborough, MA | Stade Gillette
8 juillet – Pittsburgh, Pennsylvanie | Stade Acrisure
15 juillet – Détroit, MI | Champ Ford
22 juillet – Nashville, Tennessee | Stade Nissan
29 juillet – Chicago, IL | Champ de soldat
5 août – Kansas City, MO | Terrain GEHA au stade Arrowhead
12 août – Minneapolis, MN | Stade de la banque américaine
19 août – Denver, CO | Empower Field à Mile High
26 août – Seattle, WA | Champ lumineux
2 septembre – Vancouver, C.-B. | Lieu de la Colombie-Britannique
9 septembre – Las Vegas, Nevada | Stade Allegiant
16 septembre – Santa Clara, Californie | Stade Levi’s
23 septembre – Inglewood, Californie | Stade Sofi

Dernière mise à jour le 9 mars 2023 par Dave Clark