La baisse de popularité de Zuckerberg a des leçons importantes pour les chefs d’entreprise

Comme la bourse, la réputation des chefs d’entreprise connaît des hauts et des bas, ce qui a certainement été le cas pour Mark Zuckerberg. Malheureusement pour le PDG de Facebook, sa réputation a récemment subi plus de revers que de hauts.

Le dernier coup à l’image de Zuckerberg est survenu cette semaine lorsque, selon Bloomberg, son approbation parmi certains employés de Facebook a glissé, le laissant tomber du classement Glassdoor des 100 meilleurs PDG pour la première fois en huit ans. La bonne nouvelle pour Zuckerberg est qu’il a toujours un taux d’approbation de 88 % parmi les employés.

Selon Business Insider, « En 2013, lorsque Glassdoor a commencé la liste, Zuckerberg s’est classé premier avec un score d’approbation de 99%. Les approbations des employés à son égard ont le plus baissé au cours des derniers mois de 2020 et au début de 2021, lorsque Facebook était aux prises avec les retombées de l’élection présidentielle américaine et la désinformation sur Covid-19, a rapporté Bloomberg. »

Ce qui est en jeu

Les paroles et les actions des chefs d’entreprise peuvent aider ou nuire à leur image, à leur crédibilité et à leur succès ainsi qu’à ceux de leur organisation. Souvent, les activités, la culture ou les politiques des entreprises—sous la direction ou la direction de ses dirigeants—peuvent avoir un impact sur la réputation de ces dirigeants.

Pour diverses raisons – qu’il s’agisse de l’impact immédiat ou cumulatif des controverses, des scandales et d’autres situations de crise, ce que Zuckerberg a dit et fait ; ou comment il dirige (ou est perçu comme dirigeant) – la popularité et la réputation de ce PDG ont considérablement diminué au fil du temps.

Pour Facebook et Zuckerberg, les chiffres racontent l’histoire.

Engagement envers la confidentialité

Cote de Favorabilité

• En juillet dernier, Forbes.com a rapporté que seulement 20 % des électeurs inscrits avaient une opinion favorable de Zuckerberg, selon une enquête menée par Accountable Tech et GQR Research. Forbes a rapporté : « La note favorable de Zuckerberg a chuté de 28 % depuis 2016 et il est mal vu par les deux.[political] les partis, ce qui a amené GQR Research à noter que si le président Donald Trump est également mal vu par 56% (favorablement par 39%), Zuckerberg est moins populaire, car il n’a pas de base solide de soutien.

Confiance

Zuckerberg n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaires sur le déclin de sa popularité ou sur l’impact de la perception de son leadership sur Facebook.

Les mots comptent

Kunal Sawhney, PDG de Kalkine Group, a estimé que la déclaration de Zuckerberg en 2020 selon laquelle « nous ne vérifions pas les faits des publicités politiques » « … a endommagé l’image du cofondateur de Facebook plus qu’autre chose ».

« Les principaux acteurs de Facebook sont ceux-là mêmes qui utilisent ses services pour se connecter au reste du monde… le géant de la technologie a une obligation incontestable [to stakeholders] de servir leurs intérêts plus larges, notamment une prise de décision éclairée et impartiale, en particulier lors des scrutins », a-t-il déclaré.

« Nous devons comprendre que rien n’est plus dangereux pour la démocratie lorsque la désinformation façonne les décisions de vote des gens. Et c’est là que Zuckerberg a probablement mis la discipline de l’éthique des affaires en veilleuse », a-t-il spéculé.

Facebook a déclaré : « Nous avons tiré les leçons de 2016 et avons construit de solides défenses pour empêcher les gens d’utiliser Facebook pour s’immiscer dans les élections. Nous avons maintenant plus de 35 000 personnes qui travaillent sur la sûreté et la sécurité. Nous avons participé à plus de 200 élections à travers le monde depuis 2017, et avons développé de nouveaux produits et développé des politiques plus solides pour nous aider à préparer les futures élections.

Cause et effet

Trey Taylor est le directeur général de Trinity Blue Consulting, un cabinet de conseil axé sur la planification stratégique et le coaching exécutif. Il a déclaré: «Le rôle d’un PDG est de diriger la culture au sein d’une entreprise et, en cela, Zuckerberg a échoué, ce qui joue un rôle important dans sa réputation en déclin. C’est énorme car sa responsabilité n’est pas seulement envers les actionnaires, mais envers toutes les parties prenantes.

« Lorsque les parties prenantes ont appris que Facebook, une entreprise prétendument fondée sur les principes de la communauté, faisait activement des choses qui allaient à l’encontre de leurs principes déclarés, sa réputation s’est effondrée et s’est poursuivie. [to do so] depuis. »

« Un exemple en est lorsque nous avons appris que [in 2012] Facebook manipulait activement ce que les utilisateurs voyaient ou ne voyaient pas dans leur flux, dans le but de manipuler l’opinion publique. Même en dehors des principes énoncés par l’entreprise, cela crée des problèmes éthiques importants et démontre un manque de leadership et viole la confiance de toutes les parties prenantes », a déclaré Taylor.

Écrivant sur Medium.com en mars 2021, Nick Clegg, vice-président des affaires mondiales de Facebook, a fait valoir qu’il n’y avait aucune manipulation d’algorithme sur Facebook.

« Flip-flop en permanence »

« Un autre exemple est que Facebook bascule constamment entre prétendre être une plate-forme ou un éditeur, selon le rôle qui convient à l’entreprise dans une situation particulière. Le 1er amendement dit, en gros, que vous pouvez dire ce que vous voulez tant que vous n’incitez pas intentionnellement à la violence.

« Pour cette raison, un éditeur peut établir un point de vue particulier et s’il ment, il peut être tenu pour responsable… Une plate-forme, cependant, donne simplement aux gens un endroit pour exprimer leurs propres opinions et ne peut pas être tenu responsable de ce qu’ils disent. , a-t-il observé.

Des principes contradictoires ?

« Mais pour être considérée comme une plateforme, une entreprise doit permettre à chacun de s’exprimer. Il ne peut pas censurer des sujets simplement parce que les dirigeants de l’entreprise ne sont pas d’accord avec eux. Pour cette raison, Facebook agit en tant qu’éditeur, pas en tant que plate-forme, et cela contredit les principes sur lesquels Zuckerberg prétend que la société opère. Cette incongruité est la raison pour laquelle tant de membres de la communauté des investisseurs pensent que Zuckerberg est la plus grande menace pour Facebook », a conclu Taylor.

Comment reprendre le cours

Jeremy Knauff est le fondateur de l’agence de marketing numérique Spartan Media. « Si Zuckerberg veut vraiment remettre le proverbial « navire » sur le cap, il doit faire deux choses. Premièrement, il doit répondre aux plaintes des utilisateurs et des clients commerciaux restées sans réponse de Facebook depuis des années. Ensuite, il doit faire un effort pour communiquer clairement et efficacement, ce qui peut nécessiter une formation de coachs ou de consultants de haut niveau.

Le nouveau focus de Facebook

Lors d’une conférence téléphonique avec des investisseurs en janvier 2020 pour discuter des résultats du quatrième trimestre 2019, Zuckerberg a déclaré : « Mon objectif pour cette prochaine décennie n’est pas d’être aimé, mais d’être compris. Pour être dignes de confiance, les gens doivent savoir ce que vous représentez.

« Donc, nous allons nous concentrer davantage sur la communication de nos principes – que ce soit pour donner aux gens une voix contre ceux qui censureraient les gens qui ne sont pas d’accord avec eux, pour laisser les gens construire leurs propres communautés contre ceux qui disent que de nouveaux types de communautés se formant sur les médias sociaux nous divisent, défendant le cryptage contre ceux qui disent que la confidentialité aide principalement les mauvaises personnes, défendant de donner aux petites entreprises plus d’opportunités et d’outils sophistiqués contre ceux qui disent que la publicité ciblée est un problème, ou debout pour avoir servi chaque personne dans le monde contre ceux qui disent que vous devez payer une prime pour être vraiment servi.

« Ces positions ne seront pas toujours populaires, mais je pense qu’il est important pour nous de prendre ces débats de front.

«Je sais qu’il y a beaucoup de gens qui sont d’accord avec ces principes, et il y en a beaucoup plus qui y sont ouverts et qui veulent voir ces arguments être avancés. Attendez-vous donc à plus de cela cette année.