Je suis un expert en voyages – comment demander une indemnisation si vos projets de voyage sont annulés

Des MILLIERS de voyageurs se sont retrouvés bloqués dans les aéroports après l’annulation de vols au départ du Royaume-Uni au cours des derniers jours.

Lundi, EasyJet avait déjà annulé plus de 200 vols au départ de Gatwick à Londres et TUI six vols au cours du week-end.

1

Aujourd’hui, British Airways a annulé au moins 124 vols court-courriers à Heathrow aujourd’hui.

TUI a déjà révélé que les passagers pourraient obtenir 200 £ si leurs vacances étaient annulées au milieu du chaos en cours, tandis que Martin Lewis a offert ses conseils aux voyageurs.

Et au milieu du chaos d’aujourd’hui, James Andrews, expert senior en finances personnelles chez money.co.uk a donné ses meilleurs conseils pour obtenir une indemnisation si vous êtes un voyageur dont le vol a été annulé ou retardé.

Parlez d’abord à votre compagnie aérienne

Il a déclaré: « Votre premier port d’escale est la compagnie aérienne elle-même.

« Si vous quittez le Royaume-Uni, vous avez légalement droit à une indemnisation une fois que votre arrivée est retardée de deux heures ou plus. »

Le montant que vous obtenez en vertu des règles d’indemnisation de l’UE dépend du moment où la compagnie aérienne vous a informé du retard.

James ajoute: « Le montant que vous obtenez dépend du moment où la compagnie aérienne vous a informé du retard, de sa durée et de l’endroit où vous volez. Mais le moins que vous ayez droit à 110 £ alors que le maximum que vous pouvez réclamer est de 520 £. « 

Réclamer de la nourriture et des boissons gratuites en cas de retard

James a déclaré que si vous êtes coincé à l’aéroport, la compagnie aérienne est tenue de vous fournir de la nourriture et des boissons (généralement par le biais de bons), un moyen de communication (c’est-à-dire le remboursement de vos appels), un hébergement si vous êtes réacheminé le lendemain. et le transport vers et depuis votre logement.

« Si le personnel de la compagnie aérienne est trop sollicité pour organiser cela pour vous, vous avez le droit d’organiser vous-même des équivalents raisonnables, puis de réclamer les frais plus tard – alors assurez-vous de conserver tous les reçus », a-t-il déclaré.

« Si votre vol est purement et simplement annulé, vous pouvez choisir entre un remboursement de toutes les parties du billet que vous n’avez pas utilisées ou un autre vol.

« Malheureusement, l’indemnisation n’est pas automatique, vous devez donc contacter directement la compagnie aérienne pour faire votre réclamation.

En ce qui concerne le reste de vos vacances, la compensation que vous obtenez dépend de la façon dont vous avez réservé, a déclaré James.

Vos droits au remboursement de l’hébergement et des activités

« Les personnes qui ont acheté leur hébergement et leurs activités dans le cadre d’un forfait peuvent réclamer une indemnisation en cas d’annulation de leur vol. Cependant, cela devient un peu plus trouble si vous les avez réservés vous-même séparément.

« La bonne nouvelle est que l’assurance voyage devrait payer si votre compagnie aérienne n’est pas en mesure de vous emmener à destination et que vous manquez vos vacances en conséquence.

« Les personnes sans assurance voyage, cependant, sont laissées à la merci des politiques d’annulation et de remboursement à leur destination. »

Rory Boland, rédacteur en chef de Which? Voyagez, dit pour les personnes qui prévoient de se rendre à l’aéroport dans les prochains jours, pour éviter de prendre des bagages qui doivent être enregistrés car cela peut retarder votre passage à la sécurité, ce qui peut être un stress supplémentaire.

Il a ajouté: « Si vous enregistrez des bagages, assurez-vous de conserver vos objets de valeur dans vos bagages de cabine.

« Nous entendons des gens qui arrivent à destination et ces choses se perdent. »

Rory a déclaré que cela était dû à une pénurie de bagagistes et de personnel général dans l’industrie aéronautique.

Le conseil général de Rory aux clients souhaitant réserver des vacances plus tard cet été était de réserver des vacances flexibles, car même si vous recevez un remboursement ou une compensation pour votre vol, cela pourrait ne pas couvrir le coût de l’hébergement ou des visites annulées.

« Regardez les hôtels, cherchez les voyagistes qui vous permettent d’annuler sans payer de pénalité », a-t-il déclaré.

« Air BnB vous informera de la politique d’annulation. Je chercherais des endroits qui offrent un remboursement à 100 %.

« 220 £ (compensation) c’est beaucoup d’argent mais si vous avez réservé des vacances en famille, cela ne vous couvrira pas pour cet hôtel 3 ou 4*. »

Il y a eu des rapports de clients se présentant très tôt pour leurs vols, mais Rory a dit de se présenter lorsque la compagnie aérienne vous le dit pour éviter les embouteillages supplémentaires dans les aéroports.

Mais il a également dit de vous assurer d’arriver à l’heure, de sorte que si votre vol est annulé, cela facilite la demande de remboursement, de nouvelle réservation ou d’indemnisation.

« Pour ce qui est de se présenter à l’aéroport, je sais que les gens s’en inquiètent en temps normal.

« Présentez-vous à l’heure indiquée par l’aéroport, cela vous protège en cas de problème.

« Si vous arrivez à l’heure, cela vous donne la possibilité de contacter la compagnie aérienne pour dire, pouvez-vous m’aider », a-t-il déclaré.

Pour plus d’informations sur vos droits, vous pouvez consulter la rubrique Lequel ? site Internet.