IFS conserve son statut de leader dans IDC MarketScape pour la gestion mondiale des services de fabrication sur le terrain


LONDRES, 4 janvier 2022 /PRNewswire/ — IFS, l’éditeur mondial de logiciels d’entreprise dans le cloud, a annoncé aujourd’hui qu’il a conservé sa position dans la catégorie Leaders de l’IDC MarketScape : Worldwide Manufacturing Field Service Management Applications 2021-2022 Vendor Assessment. L’entreprise attribue son succès continu à son expertise du secteur et à sa concentration sur la création de valeur tout au long du cycle de vie du service, avec une offre de bout en bout comprenant des pièces de rechange, la logistique inverse, les réparations, la garantie et la gestion des actifs.

Le rapport évalue dans quelle mesure les capacités et les stratégies des fournisseurs de FSM aident les entreprises à façonner les expériences de service après un succès ponctuel et permettent la livraison d’une expérience reproductible et constamment engagée. Pour ce faire, les équipes de service sur le terrain s’appuient sur la réalité augmentée (AR) / réalité mixte, l’Internet des objets (IoT) et l’intelligence artificielle (IA) pour transformer leur effort de service. Cela leur permet d’aller au-delà d’être au bon endroit, au bon moment, avec la bonne pièce et les bonnes compétences pour offrir un service prédictif, proactif, à distance et une expérience personnalisée.

Au fil des ans, IFS a établi une expérience extraordinaire en matière de partenariat client ; son objectif le plus important a été de permettre aux clients de raccourcir le délai de rentabilisation. C’est la stratégie combinée d’orientation client et d’investissement produit axé sur l’industrie d’IFS qui a permis une innovation conjointe qui profite à l’ensemble de l’offre de services IFS, ce qui se reflète également dans la stratégie d’acquisition de l’entreprise.

« Les opérations sur le terrain sont devenues le pivot de l’expérience client et, par conséquent, de la fidélité », a déclaré Marne Martin, présidente de la gestion des services chez IFS. « Pour de nombreuses entreprises dans tous les domaines de la fabrication – qu’elles soient discrètes, de processus, de haute technologie ou CPG – fournir un service d’excellence signifie créer un facteur de différenciation fort qui aura un impact sur les marges. Cela signifie avoir une vision plus large de l’impact que l’investissement numérique dans le service peut avoir sur l’entreprise. Nous savons que les entreprises de toutes tailles ressentent la pression de l’impératif de la transformation numérique, mais les investissements isolés ne comblent pas le fossé des données et limitent la manière dont les décisions qui ont un impact direct sur l’expérience de service sont prises. Les données doivent être accessibles et exploitables.  » Elle a conclu : « La manière dont IFS offre l’innovation est basée sur la création d’une entreprise plus connectée, afin que les données circulent et que les entreprises puissent pérenniser leurs opérations de service sur le terrain et offrir les expériences de service de haute qualité qui comptent vraiment dans leur Moment de Service™. »

IFS constate que le service sur le terrain a assumé un nouveau rôle au sein de nombreuses entreprises en raison de la pandémie mondiale. La transformation numérique sur le terrain tournait historiquement autour d’un meilleur itinéraire ou d’un meilleur calendrier pour clôturer plus d’ordres de travail dans une journée donnée. Dans l’environnement actuel, les responsables de services et les acheteurs informatiques doivent se tourner vers la transformation numérique pour les opérations de service sur site afin de fournir une résolution prédictive, proactive et à distance.

Téléchargez le rapport complet ici : https://www.ifs.com/insights/idc-fsm-2021

Coordonnées IFS Presse Contacts :
MEA & APJ : Adam Gillbe
Communication d’entreprise
E-mail: [email protected]
Téléphone : +44 7775 114 856

Etats-Unis: Mairi Drysdale
Communication d’entreprise
E-mail: [email protected]
Téléphone : +1 520 396 2155

L’Europe : Marie-Christin Hansen
Communication d’entreprise
E-mail: [email protected]
Téléphone : +44 755 306 1878

Cette information vous a été présentée par Cision http://news.cision.com

https://news.cision.com/ifs/r/ifs-retains-status-as-a-leader-in-idc-marketscape-for-worldwide-manufacturing-field-service-manageme,c3477668

Les fichiers suivants sont disponibles pour le téléchargement:

SOURCE IFS

Laisser un commentaire