Freshippo d’Alibaba ajoute plus de coursiers, toujours incapables de répondre à la demande de Shanghai

SHANGHAI (Reuters) – La chaîne de supermarchés d’Alibaba Freshippo a déclaré dimanche qu’elle ajoutait plus de coursiers pour répondre à la forte demande à Shanghai, mais cela ne rattrapait pas encore les besoins croissants des résidents enfermés alors que la ville lutte contre une augmentation des cas de COVID-19 .

Shen Li, vice-président de Freshippo du groupe Alibaba, a déclaré dimanche aux journalistes que si la capacité de livraison de l’entreprise était revenue à environ 60 à 70 % des niveaux d’avant l’épidémie alors que davantage de coursiers étaient autorisés à reprendre la route, de nombreuses difficultés subsistaient.

« Le plus grand défi auquel nous sommes confrontés maintenant est que la demande et le nombre de commandes des consommateurs ont augmenté d’environ deux à trois fois par rapport aux niveaux d’avant l’épidémie », a-t-elle déclaré.

Le centre économique le plus important de Chine a enfermé la plupart de ses 25 millions d’habitants pendant plus de trois semaines dans le but d’éradiquer la plus grande épidémie du pays depuis l’apparition du virus à Wuhan fin 2019.

Après la fermeture de la plupart des supermarchés et des magasins dans toute la ville, les habitants ont eu recours à l’achat en ligne pour se procurer de la nourriture et d’autres produits essentiels, mais ont rencontré des difficultés. Les autorités de Shanghai ont déclaré qu’elles essayaient de réduire ces goulots d’étranglement, mais cela reste une frustration publique majeure.

De nombreux habitants ont décrit s’être réveillés dès 5 heures du matin pour essayer de saisir des créneaux de livraison auprès d’épiciers en ligne tels que Freshippo, pour les trouver épuisés en quelques secondes. Alors que Freshippo et d’autres fournisseurs ont lancé des programmes d’achat en gros, certaines personnes se sont plaintes de l’incapacité d’atteindre les volumes nécessaires pour garantir les commandes.

Shen a déclaré que Freshippo avait ouvert dimanche 47 magasins pour les livraisons en ligne à Shanghai et qu’il avait également mis en place six entrepôts ad hoc supplémentaires pour la ville, en raison de problèmes avec les chaînes d’approvisionnement interprovinciales.

Environ 5 000 employés travaillaient dans ces magasins et ses entrepôts tandis que 1 000 autres travaillaient en ligne depuis leur domicile, a-t-elle ajouté.

(Reportage par Brenda Goh; Montage par Jacqueline Wong)