Feuille de route de la technologie vers la confiance du public – Bestgamingpro


La confiance des consommateurs dans l’industrie de la technologie – qui a dominé la confiance des consommateurs depuis au moins 2000 – a chuté pendant deux années consécutives, alors même que l’adoption de la technologie s’est accélérée.

Aux États-Unis, où la technologie occupait autrefois la première place des secteurs de confiance, elle est tombée du 10e rang à à peine le top 20. Cependant, il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les choses sont ce qu’elles sont. En fin de compte, tout se résume au fait que la technologie est présente dans tous les aspects de notre vie.

Les entreprises technologiques sont ancrées dans des défis personnels et sociaux extrêmement importants, notamment le changement climatique, les droits de l’homme, la confidentialité, les litiges antitrust et la propagation de la désinformation.

La perte de confiance n’est pas quelque chose que les entreprises peuvent simplement corriger par elles-mêmes. Nous devons être prêts à changer nos valeurs et nos responsabilités afin de regagner l’avantage de la confiance pour le secteur de la technologie.

La transparence est désormais un nouveau concept.

Nous sommes habitués à placer des systèmes complexes derrière des interfaces conviviales dans le monde de la technologie. Cependant, la sécurité des données, la confidentialité et le suivi nous obligent désormais à exposer les utilisateurs à ce qui se passe sous le capot.

De même, nous pouvons améliorer les capacités de prise de décision des consommateurs en combinant transparence et éducation.

Nous devons obtenir des informations de données en petits caractères et dans un langage clair afin que les clients aient une idée claire de la façon dont leurs informations sont utilisées pour améliorer leur expérience ainsi que de la façon dont elles sont sécurisées.

Nous comprenons également que les gens sont de plus en plus préoccupés par les ramifications sociales, environnementales et politiques de leurs choix d’achat.

Inverser la perte de confiance n’est pas simplement une question de regagner leur confiance dans la qualité et la sécurité des produits et services technologiques qu’ils utilisent. La confiance du public dans le secteur technologique au sens large s’est érodée.

Parce que tous les autres secteurs doivent être honnêtes sur leurs ramifications plus larges, des chaînes d’approvisionnement aux pratiques de travail en passant par la gouvernance d’entreprise, la technologie doit également le faire. En fait, en raison de la perception qu’ont les gens de l’importance de l’industrie, cela est encore plus essentiel dans la technologie.

Accroître l’accès à la technologie dans les pays en développement

Le secteur de la technologie espérait autrefois que nos inventions élèveraient simplement le niveau de vie de tout le monde. L’innovation, à elle seule, ne nous mènera pas loin. L’accès inéquitable a le potentiel de transformer l’innovation en signe d’inégalité.

Tenez compte des nombreuses visioconférences dont nous sommes devenus dépendants pour la continuité des activités au cours des 18 derniers mois. Dans de nombreuses communautés à travers le monde où Internet est accessible, des appareils de haute qualité et une puissance de réseau suffisante pour la vidéoconférence sont encore indisponibles ou rares.

La technologie numérique est devenue plus puissante, ce qui a exacerbé les disparités économiques, politiques et sociales. Même avec un nombre croissant d’appareils et de plates-formes à bas prix, la fracture numérique se creuse.

Il est essentiel que les entreprises technologiques soient à l’avant-garde des efforts visant à combler l’écart en termes d’accès à la technologie.

La technologie peut vraiment devenir la force d’autonomisation et d’égalisation qu’elle devrait être et mérite la confiance de la population mondiale si nous pouvons franchir cette barrière.

Adopter une approche de service

Les personnes les plus performantes construisent leur réputation au fil du temps, à travers de nombreuses interactions et expériences.

Plus le secteur technologique adopte des modèles d’abonnement et de service, plus nous devons interagir régulièrement avec les clients.

Nous pouvons les aider lorsqu’un produit ne fonctionne pas correctement et éviter des perturbations coûteuses et gênantes dans leur vie en leur fournissant une assistance et un entretien permanents de l’appareil.

Les principes de longue date de la technologie lui ont valu un énorme succès. Cependant, ce succès a changé la donne. L’avenir du travail, de la politique, des droits de l’homme et de la capacité de l’humanité à vivre sur Terre sera défini par notre industrie.

Nous ne pouvons pas prétendre que nous ne sommes que des perturbateurs qui proposent des idées sans s’arrêter pour les considérer. Nous sommes les intendants de l’avenir. Notre acceptation d’une plus grande responsabilité et notre reconnaissance des obligations qui l’accompagnent détermineront si nous regagnons ou non la confiance des gens.

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