Entretien avec Zurich Insurance, finaliste des Digital Technology Leaders Awards

Les technologues font tourner le monde depuis un an et demi, et il est temps de célébrer leurs réalisations. Mercredi prochain, le 13 octobre, L’informatique sera au Waldorf Hilton de Londres pour accueillir les Digital Techology Leaders Awards – et nos finalistes se préparent pour une soirée inoubliable.

Zurich Insurance est sur la liste restreinte pour Meilleur endroit pour travailler dans le numérique – Grandes organisations et nous avons rencontré Alastair Robertson, responsable de l’amélioration continue et de l’automatisation, pour parler de la façon dont l’entreprise y est parvenue et de ses plans pour l’année à venir.

L’informatique: Pouvez-vous nous parler de Zurich Insurance ?

Alastair Robertson: Zurich au Royaume-Uni propose une gamme de produits d’assurance générale et d’assurance vie aux particuliers et aux entreprises. Nous proposons des assurances des particuliers, des entreprises et des collectivités locales à travers de nombreux canaux de distribution et proposons une gamme de polices de protection, disponibles en ligne et via des conseillers financiers pour le marché de détail et via des conseillers en avantages sociaux pour le marché des entreprises. Zurich emploie environ 4 500 personnes au Royaume-Uni avec ses bureaux principaux à Birmingham, Farnborough, Glasgow, Londres, Swindon et Whiteley.

CTG: Qu’est-ce qui vous différencie de vos pairs ?

RA: Nous sommes une compagnie d’assurance qui utilise la technologie au profit de nos clients et de notre personnel. C’est ce que nos clients attendent. Je pense que ce qui distingue Zurich des autres entreprises, c’est le rythme et l’ampleur de la façon dont nous avons réussi à faire avancer notre réflexion sur un marché souvent considéré comme figé, lent et étouffant.

Nous sommes un énorme assureur mondial et nous avons réussi à travailler avec agilité, effectuant des changements en très peu de temps. Nous avons pris des changements technologiques et sociétaux, affectant notre entreprise et d’autres, et les avons utilisés pour créer des opportunités. Cela comprend des investissements dans de nouveaux emplois et des choix de carrière pour notre main-d’œuvre actuelle et au-delà. Nous nous engageons à soutenir nos employés à travers ces changements. Notre académie d’automatisation interne en est un exemple, qui a permis à tous les membres de l’entreprise d’acquérir de nouvelles compétences en travaillant avec la technologie. À son tour, cette approche permet d’intégrer une nouvelle expertise dans de nombreuses fonctions.

CTG: De quelle réalisation de l’entreprise au cours des 12 derniers mois êtes-vous le plus fier ?

RA: Bien sûr, nous sommes incroyablement fiers d’être présélectionnés pour ce prix fantastique, qui, je pense, reflète le travail acharné et la culture positive au sein de l’entreprise. Dans le même temps, nous sommes fiers de l’évolution de notre académie d’automatisation, qui a facilité la création et la mise en œuvre de solutions d’automatisation indispensables qui contribuent à offrir un meilleur service à nos clients.

Depuis le lancement, nous avons maintenant automatisé des centaines de processus et bien d’autres sont en préparation. Ceux-ci ont permis d’accélérer les paiements des clients, de rassembler les documents de politique et de communiquer plus rapidement sur les changements clés au lieu d’envoyer du papier et de la poste. Plus important encore, nous avons emmené notre personnel et notre culture avec nous dans le voyage – montrant que l’automatisation n’est pas quelque chose à craindre, mais quelque chose qui peut offrir des opportunités à tous. Nous avons changé la trajectoire de carrière de nombreuses personnes et formé des personnes à de nouvelles compétences que nous aurions généralement « achetées » dans le passé. Nous voulons une organisation durable et efficace qui puisse servir nos clients de manière impeccable et être un lieu de travail inspirant pour tous.

CTG: Sur quoi travaillez-vous cette année ?

RA: Cette année, nous nous concentrerons sur la mise à l’échelle de ce concept d’académie, en renforçant les capacités de l’entreprise à utiliser des outils nouveaux et différents non limités à l’automatisation. En recyclant et en requalifiant notre propre personnel, qui connaît nos clients mieux que quiconque, nous sommes en mesure de tirer le meilleur parti des connaissances techniques en matière d’assurance et des technologies émergentes et de pointe. Cela constitue un partenariat solide et dont nos clients bénéficieront. Nous travaillons également avec le gouvernement et les organismes gouvernementaux fantômes sur un certain nombre de fronts, y compris l’IA éthique et l’automatisation responsable.

CTG: Pourquoi des événements comme les Digital Technology Leaders Awards sont-ils importants pour l’industrie informatique ?

RA: Des événements comme celui-ci sont un moyen fantastique de présenter les changements passionnants que nous vivons actuellement et avec lesquels nous travaillons. On a trop mis l’accent sur la façon dont l’automatisation est une menace pour les emplois et les moyens de subsistance des gens alors qu’en réalité, elle crée de nouvelles opportunités et compétences pour ceux qui veulent faire le voyage.

Les Digital Technology Leaders Awards ont lieu la semaine prochaine ; réservez votre place maintenant.