Educause présente les 10 principaux problèmes technologiques de l’enseignement supérieur

DENVER — Dans une salle de bal bondée lors de la conférence annuelle d’Educause jeudi, Susan Grajek, vice-présidente de l’organisation pour les partenariats, les communautés et la recherche, a dévoilé les 10 principaux problèmes technologiques de l’enseignement supérieur pour 2023.

« La pandémie a déclenché une grande refonte qui a bouleversé les modèles de gestion et de travail précédents », a déclaré Grajek. « En 2023, les leaders institutionnels et technologiques sont prêts pour une nouvelle approche. »

Le discours de Grajek était parsemé de concepts technologiques tels que la « cybersécurité » et la « vie privée », tout en incluant de nombreuses références à « l’empathie » et à « l’humanité ».

Le panel sur les problèmes informatiques 2022 d’Educause et les dirigeants des établissements d’enseignement supérieur et de la technologie ont identifié les tendances ainsi que leurs implications pour les collèges. Le rapport devrait être publié lundi. Voici un avant-goût qui met en évidence le besoin de l’enseignement supérieur de passer de la connaissance des données à l’action des données, de développer des stratégies axées sur l’apprentissage et de diriger avec humilité.

Assurez-vous que la direction informatique est un partenaire stratégique à part entière

Les directeurs de l’information ont besoin d’un siège aux tables de direction des collèges pour « faciliter un dialogue entre les aspirations institutionnelles et les possibilités numériques », a déclaré Grajek. Lorsque les DSI sont impliqués dans la prise de décision institutionnelle dès le départ, ils peuvent aider à guider la transformation numérique dans les affaires et les affaires académiques de manière proactive plutôt que réactive. Ils en apprennent également davantage sur la mission, les opérations et la culture du collège et, par conséquent, sont mieux équipés pour le soutenir.

Évoluer, adapter ou perdre des talents informatiques

Alors que le chômage a chuté à des niveaux records, l’industrie a devancé l’enseignement supérieur pour les talents informatiques en termes de rémunération, d’avantages sociaux, d’options de travail flexibles et, dans certains cas, d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. À l’avenir, les responsables du recrutement des collèges devront peut-être offrir une rémunération qui pourrait ne pas être conforme aux normes internes, a déclaré Grajek.

La culture de travail peut également devoir s’adapter pour créer une communauté parmi le personnel hybride. Pour retenir le personnel, les employeurs devront mieux s’adapter aux changements d’objectifs personnels et professionnels des employés et également favoriser un équilibre travail-vie plus sain.

Jonathan Hardy, CIO adjoint à l’Université Villanova, aimerait également voir des progrès plus significatifs dans l’embauche en gardant à l’esprit la diversité, l’équité et l’inclusion.

« Des centaines d’écoles ont signé l’engagement du CIO d’Educause sur la diversité, l’équité et l’inclusion. Où sont les résultats ? Hardy a demandé, notant que davantage doit être fait pour un changement systémique à grande échelle.

Diriger avec humilité et franchise

Une fois que les employés informatiques sont embauchés, ils veulent des attentes claires sur ce dont ils seront tenus responsables, et ils veulent être habilités à y parvenir, a déclaré Grajek.

Selon Brian Basgen, directeur de l’information d’Emerson College, les dirigeants sincères tiennent les employés responsables d’une certaine norme, et ceux qui font preuve d’humilité ont de la compassion pour leurs employés.

« Ces deux choses ne sont généralement liées par aucun individu, en particulier en même temps », a déclaré Basgen. Un leader avec trop de compassion mais pas assez de responsabilité peut constater que son équipe échoue. De même, un leader qui maintient son équipe à des normes élevées sans compassion peut faire face à des problèmes de rétention.

« Les charges de travail excessives épuisent le personnel », a déclaré Grajek. « Il est temps d’aligner la capacité et l’engagement. »

Mettre à jour la sensibilisation à la confidentialité et à la cybersécurité

Le paysage de la confidentialité et de la cybersécurité a changé par rapport à il y a dix ans, et l’enseignement supérieur a pris du retard sur d’autres industries, a déclaré Grajek.

Les collèges doivent mettre à jour leur sensibilisation et leur formation à la cybersécurité et à la protection de la vie privée, d’autant plus que les membres de leur communauté confient souvent leurs informations à des établissements sans comprendre suffisamment leur importance ou leur importance future.

La culture de l’information des collèges doit « passer de « plus il y a d’informations, mieux c’est, car on ne sait jamais quand elles seront utiles » à la minimisation des données dans la mesure du possible », a déclaré Grajek. Cela est particulièrement vrai lorsque vous travaillez avec des tiers et compte tenu de la menace d’attaques de ransomwares.

Une législation mise à jour qui s’applique à l’enseignement supérieur serait utile, selon Pegah Parsi, responsable de la protection de la vie privée à l’Université de Californie à San Diego.

“FERPA [the Family Educational Rights and Privacy Act] date de – bon sang – 1974 », a déclaré Parsi. « Nous avons besoin d’une mise à jour qui réponde aux besoins d’aujourd’hui. »

Tirez parti de la technologie pour des expériences étudiantes sans friction

Les étudiants ont besoin d’un accès à la demande aux ressources du campus de manière sécurisée, privée et accessible, a déclaré Grajek. Cela nécessitera un investissement dans les systèmes technologiques et le personnel pour garantir une expérience sans friction quand et où ils ont besoin de services.

Les étudiants individuels devraient être en mesure de définir ce que le succès signifie pour eux, ce qui peut remettre en question la compréhension qu’ont les établissements des parcours traditionnels des étudiants. L’expérience d’un étudiant doit être personnalisée, a déclaré Grajek, et la technologie peut aider à répondre à leurs besoins variés pour mélanger les environnements numériques et physiques.

Exploiter les données pour augmenter les inscriptions

Les données sont au cœur des stratégies d’inscription, mais de nombreuses cultures universitaires ne mettent pas l’accent sur les données, a déclaré Grajek.

Les analystes de données gagneraient à pouvoir interroger les données émanant d’une source unique, a déclaré Karen Warren, directrice adjointe de l’information à l’Université Wesleyan.

« Nous sommes assez loin de cela », a déclaré Warren. « À l’heure actuelle, il y a encore beaucoup de travail à faire pour déplacer les données, essayer de les placer dans des endroits appropriés où vous pouvez ensuite extraire des données et faire ce que vous devez faire avec ces données. »

Selon Sue Traxler, vice-chancelière pour l’apprentissage et les technologies de l’information et CIO à l’Université du Wisconsin à Stout, un accès omniprésent – ou du moins amélioré – à la connectivité haut débit pourrait favoriser la diversité et l’inscription.

Passer de Data Insight à Data Action

Lorsque les établissements convertissent les efforts d’analyse de données en plans d’action institutionnels, ils jettent les bases pour améliorer l’efficacité opérationnelle et améliorer la réussite des étudiants.

« L’objectif de l’analyse des données doit passer d’une approche historique utilisant des données pour comprendre ce qui s’est passé à une approche tournée vers l’avenir consistant à utiliser des données pour projeter vers où nous nous dirigeons », a déclaré Grajek. Un tel effort exigera que les dirigeants travaillent avec les parties prenantes pour décider de la voie à suivre.

Ceux qui travaillent avec les données doivent se sentir en sécurité pour expérimenter. De plus, les collèges peuvent avoir besoin d’embaucher du personnel ayant des compétences spécialisées en analyse pour ces renseignements, et ces membres du personnel peuvent être intégrés dans tout le collège.

Développer une stratégie de support informatique qui fonctionne en personne et virtuellement

Les étudiants et les instructeurs travaillent désormais ensemble en personne et à distance. Les employés travaillent également à domicile et sur le campus. Cela signifie que « tout est n’importe où », a déclaré Grajek et « les mesures pandémiques ne suffiront pas ».

Un tel environnement justifie sa propre stratégie de support informatique pour optimiser les résultats. Les collèges ont besoin d’une volonté de changement s’ils veulent surmonter les défis liés au développement d’un campus numérique robuste, en gérant les attentes élevées des étudiants, a déclaré Grajek.

Les personnes de tous les établissements ont besoin d’une formation à jour sur la cybersécurité et la gestion des données. Le personnel informatique devra optimiser et simplifier les configurations informatiques pour les utilisateurs finaux. Les institutions doivent créer une culture hybride productive et solidaire qui soutient les membres des diverses communautés qu’elles ont cherché à créer.

« Je voudrais un DSI, un CTO ou un autre responsable informatique au niveau du conseil d’administration d’une université, alors [the institution] traite l’investissement et la conception numériques avec le même soin et la même attention que les conceptions de campus physiques, a déclaré Emma Woodcock, directrice de l’information à l’Université York St. John, au Royaume-Uni.

Développer une stratégie d’apprentissage d’abord, quelle que soit la modalité

La pandémie a offert aux professeurs un cours accéléré sur les outils technologiques pour soutenir l’enseignement. Dans le même temps, les entreprises ed-tech et les universités ont innové sur les nouveaux produits tech. De tels développements pourraient soutenir de nouvelles façons de penser l’enseignement.

« Les cours doivent être conçus de manière à permettre aux étudiants d’atteindre leurs objectifs d’apprentissage en utilisant les outils technologiques qui les y conduisent le mieux », a déclaré Grajek. Des options flexibles et interopérables soutenues par la technologie peuvent réduire les obstacles et permettre à davantage d’étudiants de s’engager. Les établissements devront investir dans le soutien des efforts du corps professoral pour accéder, expérimenter et mettre en œuvre des pratiques avec ces outils.

Gérer les coûts, les risques et les opportunités informatiques

De nombreux collèges sont confrontés à un problème de maintenance technologique différée, a déclaré Grajek. Elle a noté que les systèmes technologiques ne sont pas simplement une question d’efficacité administrative; ils peuvent fournir des données susceptibles d’informer et d’impacter les missions et les métiers de l’institution. Mais pour progresser sur ce front, les institutions devront peut-être changer de culture.

« Les leaders technologiques doivent aider à développer une culture institutionnelle de » voici tous les problèmes que nous devons résoudre – trouvons une bonne solution «  », a déclaré Grajek, notant que trop souvent, beaucoup trouvent la technologie en premier et la laissent définir les problèmes. sur lequel travailler.

Avec la conférence Educause en cours, les participants semblaient heureux d’être ensemble en personne, même si les défis qui nous attendent ne sont pas pour les âmes sensibles.

« Il est difficile de penser à une population de professionnels plus héroïque ou épuisée que ceux qui composent la communauté Educause », a déclaré John O’Brien, président et chef de la direction de l’association, dans le discours d’ouverture de la conférence. « Les plus grands incendies ont été éteints, mais cela n’éteint pas l’épuisement professionnel et le stress qui perdurent parfois. »