DVIDS – Actualités – Les bornes électroniques patient modernisées dans les MTF européennes

SEMBACH, Allemagne – Dans le but d’accélérer le flux des patients, de normaliser les consultations individuelles et de réduire les temps d’attente des patients, les centres de traitement médical de l’armée en Europe mettent à niveau les logiciels des anciens kiosques pour patients et installent de nouveaux kiosques dans les salles d’attente des cliniques et les pharmacies du théâtre.

Le déploiement initial des kiosques pour patients existants a commencé en 2014 au centre médical régional de Landstuhl et a depuis été utilisé dans la plupart des installations de traitement médical de l’armée en Europe.

« La mise à jour logicielle des kiosques existants est une tentative de standardiser l’expérience du patient dans toute l’entreprise », a déclaré Annmarie Schultz, responsable des processus métier pour l’informatique de santé de la Defense Health Agency. « Le nom officiel de l’entreprise pour le système de kiosque est Patient Queuing and Numbering System, ou PQNS en abrégé. L’objectif global de la mise à niveau est de fournir la même expérience patient dans chaque MTF. »

Selon de hauts responsables médicaux de l’armée, l’installation des nouveaux kiosques et les mises à niveau des kiosques existants aideront à identifier les zones où les temps d’attente sont longs, à améliorer le service client et à augmenter les revenus des compagnies d’assurance tierces.

« La bonne nouvelle pour les patients est qu’il y aura moins d’appels à la réception pour répondre à des questions supplémentaires et remplir plus de paperasse, limitant ainsi les allers-retours lors de l’enregistrement », a déclaré Schultz. « Un autre avantage du système sera l’affichage des temps d’attente des patients sur le moniteur du kiosque. Les patients pourront voir où ils se trouvent dans la file d’attente et alerteront ceux qui ont peut-être eu leur numéro appelé mais n’étaient pas présents dans la salle d’attente pour l’entendre ou le voir.

En plus de rationaliser l’expérience globale du patient, les experts médicaux de l’armée indiquent que l’autre avantage des kiosques améliorés sera la capacité de recueillir d’autres informations sur l’assurance maladie d’un patient, ou OHI, s’ils en ont.

« Les kiosques recueilleront électroniquement les informations OHI d’un patient et recueilleront une signature numérique sur l’écran tactile », a ajouté Schultz. «Au fur et à mesure du déploiement des kiosques, tous les bénéficiaires, à l’exception du service actif, seront tenus de fournir des informations sur les autres couvertures d’assurance maladie (OHI) chaque année, ou en cas de changement dans leur statut de couverture. Le système notera la date à laquelle les informations ont été collectées et le patient ne sera pas invité à saisir à nouveau les informations OHI avant que 365 jours se soient écoulés. »

« Un autre avantage sera qu’après avoir entré leurs informations OHI numériquement dans le kiosque électronique, les patients ne seront plus tenus de remplir une copie papier du formulaire DD 2569 pour la collecte par un tiers », a ajouté Schultz. « Cela fera gagner du temps aux patients et améliorera leur expérience client. »

Les responsables médicaux de l’armée affirment également que la direction de la MTF sera en mesure d’utiliser les données collectées par les kiosques pour justifier ce qui peut être nécessaire dans leurs services pour améliorer le service client et identifier les éventuels goulots d’étranglement.