Des voyages innovants depuis le rez-de-chaussée

Dans mon podcast, j’explore les nombreuses facettes du monde de la haute technologie, du développement au marketing, en passant par les ventes et l’entrepreneuriat, le tout pour recueillir des informations clés sur les startups afin que les auditeurs tirent parti de ce partage de connaissances. Alors, qu’est-ce que j’ai découvert cette semaine ?

« Noam, notre fondateur, était en lune de miel à Manille, a mis 1h pour se rendre de l’autre côté [of the city], voulait réserver un bus et s’est rendu compte que le bus était complet », raconte David en expliquant les origines de Bookaway.com. L’ensemble du système à Noam semblait défectueux, l’incapacité de réserver un transport terrestre fiable pour une simple excursion dans une partie nord des Philippines. La gare routière était la goutte d’eau, bien sûr, sans oublier qu’à part la présence physique, il n’y avait pas d’autre moyen de réserver un transport terrestre.

Évolution ingénieuse

Le monde du voyage est connu pour ses adaptations technologiques et sa gamme de produits, services et processus innovants. Même parmi les investisseurs, la «technologie du voyage» suscite un intérêt croissant avec une capitalisation boursière mondiale de plus de 8 milliards de dollars et continue d’augmenter. Pourtant, de manière assez surprenante, ce que David montre, c’est qu’il ne faut pas toujours une immense innovation pour apporter une révolution technologique aux masses, mais qu’il aide parfois un processus à évoluer et à prendre forme.

« Bookaway.com commence là où Kayak.com s’arrête, jusqu’à aujourd’hui, les gens allaient au terminal pour acheter des billets, nous pensons que c’est daté, pourquoi ne pas simplement faire quelques clics et faire une réservation », explique David, « vous pouvez voir le produit, lire les critiques, vous pouvez profiter pleinement de l’expérience. L’équipe s’est concentrée sur un créneau spécifique du voyage qui, à bien des égards, avait été négligé par l’innovation technologique et a numérisé le processus. Comme l’explique David, la méthode Bookaway a permis à l’industrie du transport terrestre d’évoluer et d’être en mesure d’offrir un meilleur service global à ses clients.

Accrochez vous pour l’impact

Bookaway.com a connu un succès incroyable à ses débuts, gagnant des partenaires, des fournisseurs et des investisseurs. Pourtant, personne ne se serait jamais attendu à ce que l’entreprise soit profondément ébranlée lorsque la pandémie de coronavirus a frappé. Pour David, c’était choquant puisqu’ils « augmentaient de 3 fois par an, tout allait bien, puis tout a frappé le ventilateur, les ventes ont chuté à zéro ».

David explique qu’il n’a pas été facile pour l’entreprise de surmonter les périodes de blocage intense des coronavirus et de restrictions de voyage. Ils ont eu la chance d’avoir terminé un cycle de financement peu de temps avant que la pandémie ne s’installe, mais cela ne signifiait toujours pas une navigation en douceur. L’équipe a dû licencier une partie du personnel, en supposant qu’elle devait faire ce qui était dans le meilleur intérêt de Bookaway, pour pouvoir survivre à la pandémie.

Il remercie également ses investisseurs et conseillers en grande partie qui ont su l’orienter, lui et ses cofondateurs, dans la bonne direction. Par exemple, ne pas supposer que la pandémie se terminerait dans quelques mois seulement, ce qui signifie que l’équipe était mieux en mesure de planifier financièrement le pire des cas, à long terme, et de rester un joueur. En fin de compte, ils étaient ses partenaires, ce qui, selon David, est essentiel dans toute relation de ce type, car ils ont fourni des conseils nécessaires sur la façon de positionner stratégiquement l’entreprise de manière à ce qu’elle puisse sortir plus forte de la pandémie.

Relever le défi

« C’est un challenge, il faut du temps pour créer la meilleure expérience de voyage client ». David explique qu’une partie de la sortie plus forte de la pandémie impliquait une stratégie de partenariats, d’acquisitions et la création d’un groupe de voyages Bookaway avec de multiples offres liées aux voyages. Bien que cela ait aidé l’entreprise à grandir et à se développer énormément, Bookaway.com, même avec son succès à se connecter avec 7 000 entreprises à travers le monde, Bookaway a encore du chemin à parcourir, même s’il vise à centraliser les services de transport terrestre sous un même toit et à limiter le fragmentation présente dans l’industrie.

David est convaincu que puisque l’équipe a pu passer d’une entreprise à un groupe de technologie de voyage multimodal et survivre à la pandémie, elle aura la capacité de s’adapter aux tendances à venir et de traverser toute tempête à laquelle elle pourrait encore être confrontée. « Nous nous en sommes sortis plus forts, nous grandissons et nous évoluons. »