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La politique d’Uber consistant à facturer des frais de « temps d’attente » si un client met plus de deux minutes pour monter dans le véhicule est discriminatoire à l’égard des personnes handicapées, a allégué une poursuite intentée contre la société par le ministère américain de la Justice.
La charge supplémentaire a été introduite en avril 2016, a indiqué le département, pour finalement s’étendre à l’échelle nationale. Il est allégué que la politique enfreint la loi sur les Américains handicapés (ADA) car elle ne tient pas compte de ceux qui pourraient être moins en mesure de se rendre à une voiture dans le temps imparti.
Le procès, déposé dans le district nord de la Californie, vise à forcer Uber à introduire des mesures pour prévenir la discrimination, modifier sa politique de temps d’attente et former son personnel et ses chauffeurs à l’ADA.
Les procureurs demandent également des dommages-intérêts pour les personnes concernées, ainsi qu’une sanction civile. Le dossier du tribunal détaille deux cas, dont celui d’une femme de 52 ans souffrant d’une blessure à la colonne vertébrale qui s’est vu facturer à plusieurs reprises des frais de temps d’attente. Uber lui a dit plus tard qu’elle ne pouvait pas être remboursée en raison du fait que les frais étaient « automatiques », selon le dossier.
« Ce procès vise à mettre Uber en conformité avec le mandat de l’Americans with Disabilities Act tout en envoyant un message puissant selon lequel Uber ne peut pas pénaliser les passagers handicapés simplement parce qu’ils ont besoin de plus de temps pour monter dans une voiture », a déclaré le procureur général adjoint Kristen Clarke, de la division des droits civiques du ministère de la Justice.
« Uber et les autres entreprises qui fournissent des services de transport doivent garantir un accès égal à toutes les personnes, y compris les personnes handicapées. »
Dans un communiqué, Uber a déclaré avoir apporté la semaine dernière à son application une modification qui annule automatiquement les frais pour les passagers qui se déclarent handicapés.
« Des frais de temps d’attente sont facturés à tous les passagers pour indemniser les chauffeurs après deux minutes d’attente », a déclaré un porte-parole, « mais n’ont jamais été destinés aux passagers qui sont prêts à leur lieu de prise en charge désigné mais ont besoin de plus de temps pour monter dans la voiture.
« Nous reconnaissons que de nombreux passagers handicapés dépendent d’Uber pour leurs besoins de transport, c’est pourquoi nous avons été en discussion active avec le ministère de la Justice sur la façon de résoudre toute préoccupation ou confusion avant ce procès surprenant et décevant. »
La société a déclaré qu’elle n’était « fondamentalement » pas d’accord avec l’évaluation du ministère de la Justice selon laquelle elle enfreignait l’ADA.