Définition Six Sigma

Qu’est-ce que Six Sigma ?

Le terme Six Sigma fait référence à un ensemble d’outils de contrôle de la qualité que les entreprises peuvent utiliser pour éliminer les défauts et améliorer les processus afin d’augmenter leurs bénéfices. Il a été développé par un scientifique dans les années 1980 alors qu’il travaillait chez Motorola.

Six Sigma est un processus basé sur les statistiques et les données qui fonctionne en examinant les erreurs ou les défauts de limite. Il met l’accent sur les améliorations du temps de cycle tout en réduisant les défauts de fabrication à un maximum de 3,4 occurrences par million d’unités ou d’événements. Cela signifie qu’une erreur se produit généralement avec un événement à six écarts-types par rapport à la moyenne, car seuls 3,4 événements sur un million le long d’une courbe en cloche tomberaient en dehors de six écarts-types.

Comprendre Six Sigma

Six Sigma est une idéologie de gestion qui se concentre sur les améliorations statistiques d’un processus métier et préconise des mesures qualitatives du succès plutôt que des marqueurs qualitatifs. En tant que tels, les praticiens Six Sigma sont des hommes d’affaires qui utilisent les statistiques, l’analyse financière et la gestion de projet pour améliorer les fonctionnalités de l’entreprise.

Six Sigma est une référence statistique qui montre comment (bien) un processus métier fonctionne. Comme mentionné ci-dessus, une erreur se produit lorsqu’un événement se produit avec six écarts-types par rapport à la moyenne avec pas plus de 3,4 occurrences par million d’événements. Cela signifie qu’un processus est considéré comme efficace s’il produit moins de 3,4 défauts par million de chances. Un défaut est tout ce qui est produit en dehors de la satisfaction du consommateur.

Il s’agit également d’un programme de formation et de certification, qui enseigne les principes fondamentaux de Six Sigma. Les praticiens peuvent atteindre les niveaux de ceinture de certification Six Sigma, allant de la ceinture blanche à la ceinture noire. C’est aussi une philosophie, qui promeut l’idée que tous les processus d’affaires peuvent être mesurés et optimisés.

Six Sigma a évolué vers une philosophie de gestion d’entreprise plus générale, axée sur la satisfaction des exigences des clients, l’amélioration de la fidélisation de la clientèle et l’amélioration et le maintien des produits et services commerciaux. Six Sigma s’applique à toutes les industries. De nombreux fournisseurs, dont Motorola lui-même, proposent une formation Six Sigma avec des certifications spéciales portant les noms de ceinture jaune, ceinture verte et ceinture noire.

Les 5 étapes de Six Sigma

Les adhérents et les praticiens de la méthode Six Sigma suivent une approche appelée DMAIC. Cet acronyme signifie définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler.

DMAIC est une méthodologie basée sur les statistiques que les entreprises implémentent comme cadre mental pour l’amélioration des processus métier. Selon l’idéologie, une entreprise peut résoudre tout problème apparemment insoluble en suivant les cinq étapes DMAIC :

1. Une équipe de personnes, dirigée par un champion Six Sigma, définit un processus défectueux sur lequel se concentrer, décidé par une analyse des objectifs et des exigences de l’entreprise. Cette définition décrit le problème, les objectifs et les livrables du projet.
2. L’équipe mesure la performance initiale du processus. Ces mesures statistiques constituent une liste d’entrées potentielles, qui peuvent causer le problème et aider l’équipe à comprendre les performances de référence du processus.
3. Ensuite, l’équipe analyse le processus en isolant chaque entrée, ou raison potentielle de l’échec, et en la testant comme la racine du problème. L’équipe utilise des analyses pour identifier la raison des erreurs de processus.
4. L’équipe travaille à partir de là pour améliorer les performances du système.
5. Le groupe ajoute des contrôles au processus pour s’assurer qu’il ne régresse pas et ne redevienne pas efficace.

Lean Six Sigma

Lean Six Sigma est une approche managériale centrée sur l’équipe qui cherche à améliorer les performances en éliminant les gaspillages et les défauts tout en renforçant la standardisation du travail. Il combine les méthodes et outils Six Sigma et la philosophie d’entreprise lean manufacturing-lean, s’efforçant de réduire le gaspillage de ressources physiques, de temps, d’efforts et de talents tout en garantissant la qualité des processus de production et d’organisation. Toute utilisation de ressources qui ne crée pas de valeur pour le client final est considérée comme un gaspillage et doit être éliminée.

Classement ceinture Six Sigma

Comme indiqué ci-dessus, les individus peuvent obtenir la certification Six Sigma, qui solidifie et vérifie leurs compétences professionnelles. Ces certifications sont décernées par un système de ceinture similaire à la formation de karaté. Ces niveaux de ceinture sont :

• Ceinture blanche: Les personnes avec une ceinture blanche n’ont suivi aucune formation ou certification formelle. Cette ceinture donne aux professionnels un cadre de base, qui leur permet de participer à certains projets de contrôle qualité et de réduction des déchets.
• Ceinture jaune: Ce niveau offre une formation supplémentaire au-delà du niveau de la ceinture blanche. Les ceintures jaunes peuvent devenir des membres contributeurs de l’équipe de projet. Ils peuvent aider les gestionnaires qui ont des ceintures plus élevées.
• Ceinture verte: Ceux qui réussissent ce niveau doivent participer à un cours complet qui les forme à trouver des techniques d’amélioration des processus. La certification ceinture verte est idéale pour les personnes qui travaillent dans certaines industries, telles que la gestion de projet ou financière, ainsi que les soins de santé. Les diplômés deviennent souvent des chefs de projet.
• Ceinture noire: Les personnes qui obtiennent leur diplôme de ceinture verte peuvent accéder à la certification de ceinture noire. Les diplômés qui réussissent peuvent s’effondrer et gérer des emplois et des projets plus complexes. Ils apprennent à faire face aux changements à grande échelle qui peuvent avoir un impact sur leurs entreprises grâce à des projets Lean Six Sigma.

Les personnes avec une ceinture noire peuvent devenir des maîtres et des champions. Quelqu’un avec une ceinture noire de maître est considéré comme un leader expert et fort avec d’excellentes compétences en résolution de problèmes. Un champion est un leader Lean Six Sigma qui peut maximiser les profits grâce à l’élimination des déchets et des défauts.

Vous pouvez obtenir une certification en suivant des cours offerts par certaines écoles ou entreprises. Gardez à l’esprit, cependant, qu’il n’y a pas de norme unifiée pour les cours. En tant que tel, le programme de certification Six Sigma varie, ce qui signifie que les cours individuels peuvent varier en fonction de l’entité offrante.

Exemples concrets de Six Sigma

Six Sigma est utilisé par les entreprises et les gouvernements locaux. Vous trouverez ci-dessous deux exemples de la façon dont six sigma a amélioré l’efficacité opérationnelle, économisé de l’argent et augmenté la satisfaction des clients.

Microsoft

Microsoft (MSFT) est l’un des plus grands éditeurs de logiciels au monde. Afin d’améliorer la fiabilité et la disponibilité de ses réseaux dans le monde entier, Microsoft a mis en œuvre les méthodologies Six Sigma pour utiliser un processus robuste basé sur les données pour aider à éliminer tout défaut dans leurs systèmes et centres de données afin de réduire systématiquement les défaillances de l’infrastructure informatique.

La société a d’abord établi des normes pour l’ensemble de son matériel et de ses logiciels afin de créer une mesure de base pour la détection des défauts. Microsoft a utilisé l’analyse des causes profondes, y compris la collecte de données sur les incidents passés de haute priorité, les pannes de serveur et les recommandations des membres du groupe de produits et des clients. À l’aide des données historiques, Microsoft a établi des normes de base à partir desquelles mesurer à l’avenir.

De grandes quantités de données ont été collectées quotidiennement et hebdomadairement à partir de divers serveurs. L’analyse des données et les rapports ont identifié les défauts et les étapes de correction pour chaque défaut ont ensuite été établies. Les incidents ont été classés par ordre de priorité en fonction de la gravité de l’impact des défauts sur l’activité et les services sous-jacents de l’entreprise.

En utilisant les méthodologies Six Sigma, les équipes ont exécuté des initiatives d’éradication des défauts. Grâce à Six Sigma, Microsoft a amélioré la disponibilité de ses serveurs, augmenté la productivité des clients et augmenté la satisfaction des clients.

Gouvernement local

Le comté de Ventura, en Californie, a attribué à l’utilisation de Lean Six Sigma une économie de 33 millions de dollars. Le gouvernement local a commencé à utiliser le programme à l’échelle du comté en 2008 et a formé plus de 5 000 employés à l’utilisation de la méthodologie. Le comté déclare que les économies proviennent de postes budgétaires difficiles, qui n’ont plus besoin de financement ainsi que d’économies sur les heures des employés.