Définition du bourreur d’instructions
Qu’est-ce qu’un Stuffer déclaration?
Un stuffer de déclaration est un type de brochure de vente couramment utilisé dans les campagnes de marketing direct. Plus précisément, il est associé à des prestataires de services financiers tels que des banques et des sociétés de courtage, qui incluent souvent ces publicités avec leurs relevés de compte mensuels et autres correspondances.
Le but des incrustations de relevé est de « procéder à la vente » des titulaires de compte pour des services connexes, tels que des cartes de crédit, des marges de crédit ou des services de courtage supplémentaires.
Points clés à retenir
- Les incrustations de relevés sont des publicités livrées aux clients, avec leurs relevés de compte.
- Les bourrages de relevés se rapportent souvent à des services auxiliaires que l’expéditeur cherche à « revendre » aux clients existants.
- Les outils de déclaration encouragent les clients à s’inscrire pour une plus large gamme de produits et de services.
- En fin de compte, les rembourrages de relevés aident les sociétés financières à améliorer la fidélisation de leurs clients en augmentant les coûts associés au passage à un nouveau fournisseur.
Comment fonctionnent les Stuffers d’instructions
En règle générale, les incrustations de relevés incluent un aperçu des services financiers liés aux fournisseurs avec lesquels le client a déjà une relation. Par exemple, un client bancaire titulaire d’un compte courant et d’un compte d’épargne peut recevoir un prospectus faisant la promotion de marges de crédit personnelles ou de comptes d’épargne-retraite. Bien que l’institution fournisse déjà des services à ce client, les offres promotionnelles peuvent provenir de leurs institutions partenaires.
Les incrustations de relevés sont populaires parmi les sociétés financières car elles offrent une forme de marketing pratique et peu coûteuse aux clients qui utilisent déjà leurs services de base. Ces dernières années, cependant, les versions numériques de ces publicités – familièrement appelées « e-stuffers » – sont également devenues courantes.
Les bourrages de relevés électroniques, ou « e-boursiers », deviennent de plus en plus populaires à l’ère des services bancaires sans papier.
Les incrustations de relevés permettent aux institutions financières d’améliorer leur rentabilité par le biais de ventes croisées ou d’encourager les clients à souscrire à un plus large éventail de produits. Généralement, les institutions financières chercheront à obtenir de nouveaux clients en proposant des produits particulièrement attractifs, souvent concurrents sur la base des prix. Ces soi-disant « produits d’appel » peuvent être relativement peu rentables pour l’entreprise au départ.
Cependant, l’objectif de l’entreprise est d’augmenter les marges bénéficiaires en vendant des produits ou des services plus rentables à ces clients à l’avenir. En conséquence, des bourrages de relevés sont utilisés pour promouvoir ces produits et services auxiliaires à marge plus élevée. À l’occasion, les rembourrages de relevés peuvent être utilisés à des fins non commerciales, par exemple pour informer les clients d’une modification des conditions générales de leurs comptes.
Exemple d’une instruction Stuffer
Si vous avez un compte bancaire, vous connaissez peut-être déjà les documents de relevé qui accompagnent votre relevé de compte mensuel. La plupart des banques fournissent également d’autres services financiers, tels que des cartes de crédit, des prêts hypothécaires ou des prêts automobiles, et elles font souvent la promotion de ces services auprès de leurs clients bancaires.
Cela est également vrai dans le secteur des assurances, où une même entreprise peut proposer plusieurs types de polices différentes. Si vous avez une assurance automobile, vos relevés peuvent être accompagnés de promotions pour les polices d’assurance habitation ou locataire du même assureur. De nombreux assureurs-vie proposent également d’autres produits d’assurance, comme l’assurance invalidité ou l’assurance soins de longue durée. La liste s’allonge de plus en plus pour inclure également les services d’investissement, tels que les produits de rente.
Pourquoi les entreprises utilisent des Stuffers de déclaration
Les sociétés financières cherchent à s’impliquer dans autant d’aspects que possible de la vie financière de leurs clients. Les clients qui paient pour plusieurs services via le même fournisseur peuvent être moins susceptibles de passer à un nouveau fournisseur, en raison du coût et de la complexité de cette opération. En conséquence, un objectif clé pour les sociétés financières est de maximiser leur part de portefeuille, le montant total en dollars qu’un client dépense pour les produits et services de leur entreprise.
De même, les banques et autres sociétés de services financiers étendent souvent leur offre de produits aux assurances, aux services de courtage en valeurs mobilières, à la planification de la retraite et à d’autres domaines. En faisant la publicité de ces services auprès de leurs clients par le biais d’extraits de relevés et d’autres formes de marketing, les banques peuvent fidéliser la clientèle, le client dépendant d’une seule institution pour plusieurs activités financières.
En cas de succès, cette stratégie de diversification des produits et de marketing direct peut rendre le changement de fournisseur plus difficile ou plus coûteux pour le client, créant ainsi une base de clients fiable et cohérente.