Définition de l’ombudsman des soins de longue durée
Qu’est-ce qu’un ombudsman des soins de longue durée?
Un ombudsman des soins de longue durée est un fonctionnaire du gouvernement qui supervise les maisons de soins infirmiers et les résidences-services. L’ombudsman est un expert des lois et règlements qui s’appliquent à ces types de logement. Un ombudsman des soins de longue durée visite régulièrement les établissements locaux, enquête sur les plaintes, aide les consommateurs à sélectionner les maisons de soins infirmiers et les résidences-services et défend les intérêts de leurs résidents. La loi fédérale exige que les États aient ce programme de surveillance et de défense des droits des consommateurs.
Points clés à retenir
- Un ombudsman des soins de longue durée est un fonctionnaire du gouvernement qui supervise les maisons de soins infirmiers et les résidences-services.
- Ces représentants du gouvernement visitent les installations, enquêtent sur les plaintes et défendent les intérêts des résidents.
- Des ombudsmans des soins de longue durée sont également disponibles pour aider les familles à choisir les établissements de soins de longue durée.
Comprendre un ombudsman des soins de longue durée
Étant donné que les ombudsmans des soins de longue durée ont une expérience directe des établissements qu’ils visitent, ces fonctionnaires sont une excellente source d’informations pour les consommateurs qui tentent de sélectionner une maison de retraite ou un centre de vie assistée. Les ombudsmans peuvent aider à affiner une liste d’installations avec d’excellentes notes et à créer une courte liste de maisons à visiter en personne. Les données pour l’exercice financier fédéral 2017 indiquent que plus de 1 300 employés à temps plein et 6 625 bénévoles fournissaient des services aux résidents, selon l’Administration for Community Living.
Les ombudsmans informent les résidents et leurs familles de leurs droits en tant que consommateurs de soins de longue durée. En plus d’enquêter et d’aider à résoudre des plaintes spécifiques, les ombudsmans des soins de longue durée plaident également pour l’amélioration des soins et des conditions en établissement. Ces fonctionnaires aident également à former des conseils de résidents au sein des établissements qui responsabilisent les résidents et leur permettent d’influencer leurs propres soins et conditions de vie.
Les types de plaintes que les ombudsmans des soins de longue durée pourraient devoir traiter comprennent les traitements indignes, les mauvais traitements, la négligence, les soins inadéquats et les congés inappropriés. Les résidents des établissements de soins de longue durée ont les mêmes droits que les personnes vivant de façon autonome. Malheureusement, comme l’ont montré de nombreux cas de maltraitance des personnes âgées, les maisons de retraite et les résidences-services ne respectent pas toujours ces droits. Selon l’Administration for Community Living, les cinq plaintes les plus courantes traitées par l’ombudsman des maisons de soins infirmiers sont :
- Expulsion inappropriée ou congé/planification inadéquats
- Demandes d’assistance non satisfaites
- Manque de respect pour les résidents et mauvaise attitude du personnel
- Administration et organisation des médicaments
- Qualité de vie, comme les conflits avec d’autres résidents
Les gens ne perdent aucun droit lorsqu’ils deviennent résidents d’un établissement de soins de longue durée.
Droits du consommateur
Les individus ne perdent pas leurs droits à la vie privée, leurs droits de propriété personnelle, leur droit d’être informés et de donner leur consentement pour les soins médicaux, ou tout autre droit lorsqu’ils entrent dans un établissement de soins de longue durée. Cependant, de nombreux résidents de ces établissements sont frappés d’incapacité, handicapés ou ont des capacités mentales ou physiques réduites, ce qui les rend vulnérables aux mauvais traitements. Le programme d’ombudsman est nécessaire pour aider à freiner ces abus.