Définition de l’externalisation des processus de connaissance (KPO)
Qu’est-ce que l’externalisation des processus de connaissance (KPO) ?
L’externalisation des processus de connaissance (KPO) est l’externalisation des activités commerciales essentielles liées à l’information. KPO consiste à sous-traiter le travail à des personnes qui ont généralement des diplômes supérieurs et une expertise dans un domaine spécialisé.
Le travail lié à l’information peut être effectué par des travailleurs d’une autre entreprise ou par une filiale de la même organisation. La filiale peut être dans le même pays ou dans un site offshore pour économiser des coûts ou d’autres ressources.
Points clés à retenir
- L’externalisation des processus de connaissance (KPO) sous-traite le travail basé sur la connaissance à des experts qualifiés en la matière.
- Les entreprises utilisent KPO lorsqu’elles recherchent des connaissances et une expertise spécialisées et lorsqu’elles manquent de professionnels qualifiés.
- Idéalement, les entreprises se tournent vers KPO pour obtenir simultanément une main-d’œuvre hautement qualifiée à moindre coût.
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Comprendre l’externalisation des processus de connaissance
L’externalisation des processus de connaissances est l’attribution délibérée de tâches de niveau relativement élevé impliquant des connaissances spécialisées ou la résolution de problèmes à une organisation externe ou à un tiers possédant un niveau élevé d’expertise en la matière, souvent situé dans une région géographique différente de celle de l’entreprise elle-même.
Le KPO est différent de l’externalisation des processus métier (BPO), qui implique l’externalisation de la main-d’œuvre et d’autres travaux opérationnels à un tiers pour économiser de l’argent. Bien que KPO soit un sous-ensemble de BPO, KPO implique un travail beaucoup plus spécialisé, analytique et basé sur les connaissances.
Les entreprises qui s’engagent dans KPO cherchent à obtenir des personnes hautement qualifiées et hautement qualifiées sans avoir le coût de la formation et du développement de ces travailleurs. Grâce à KPO, une entreprise peut rapidement ajouter des experts dans des domaines spécifiques pour renforcer sa compétitivité et augmenter ses revenus.
Types de services KPO
Voici quelques exemples courants de domaines d’externalisation KPO :
- Conseillers financiers
- Recherche et développement (R&D)
- Opérations commerciales (conseil en gestion)
- Analyse technique
- Investissements
- Légal
- Médical & Santé
- Analyse et interprétation des données
Raisons de l’externalisation des processus de connaissance
Les entreprises utilisent KPO lorsqu’elles recherchent des connaissances et une expertise spécialisées où cette base de connaissances ou ces compétences ne peuvent pas être trouvées en interne. Cependant, les entreprises qui s’engagent dans le KPO offshore le font également généralement afin de réduire les coûts en embauchant des travailleurs qualifiés gagnant des salaires inférieurs dans un autre endroit au lieu d’en embaucher un directement en tant qu’employé. Idéalement, les entreprises se tournent vers KPO pour obtenir simultanément une main-d’œuvre hautement qualifiée à moindre coût.
Par exemple, un fabricant peut utiliser des matières premières, ajouter de la valeur à ces matières par le biais de divers processus, puis vendre le résultat en tant que produit final. L’entreprise peut se tourner vers KPO pour déterminer comment améliorer l’efficacité de son processus de production afin de pouvoir offrir une valeur maximale pour le coût total le plus bas possible. Le résultat de KPO pourrait également aider l’entreprise à créer un avantage concurrentiel.
Avantages et inconvénients de KPO
KPO peut aider les entreprises à réduire les coûts d’exploitation ou de production en créant de nouveaux processus ou en rationalisant l’efficacité. KPO comble également le manque ou le besoin d’employés qualifiés dans un domaine particulier. KPO libère également le personnel existant, y compris la direction, pour effectuer d’autres tâches améliorant l’efficacité et la productivité.
La flexibilité offerte par KPO permet à une entreprise d’augmenter ou de réduire facilement ses effectifs. Par exemple, si les conditions économiques se détériorent, une entreprise peut facilement réduire son personnel KPO pour réduire les coûts. À l’inverse, une entreprise peut rapidement embaucher du personnel spécialisé pour augmenter ses bénéfices ou ses revenus. KPO aide une entreprise à être plus agile et à s’adapter aux changements de son industrie et de son paysage concurrentiel.
Cependant, des inconvénients existent avec KPO. La confidentialité de la propriété intellectuelle et la sécurité de l’entreprise peuvent être compromises si des informations classifiées ou exclusives sont perdues, copiées ou apportées à un concurrent. Les entreprises ont moins de contrôle sur le processus d’embauche des travailleurs externalisés. En conséquence, une entreprise pourrait ne pas être en mesure de garantir le caractère de ses employés sous-traités ou la qualité de leur travail.
La mise en œuvre de KPO peut prendre beaucoup de temps et de ressources pour établir une opération réussie. De plus, la communication peut être une préoccupation et un défi, en raison de barrières juridiques, linguistiques et culturelles. Un autre inconvénient pourrait être que les employés existants pourraient se sentir menacés par l’embauche de travailleurs sous-traités et sentir que leur emploi est en danger.