Définition de l’effet Amazon

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Qu’est-ce que l’effet Amazon ?

L’effet Amazon fait référence à l’impact créé par le marché en ligne, le commerce électronique ou le marché numérique sur le modèle commercial traditionnel de brique et de mortier qui est le résultat de l’évolution des habitudes d’achat, des attentes des clients et du paysage concurrentiel de l’industrie. À mesure que les achats en ligne et le commerce électronique gagnent en popularité, cela a nui à de nombreuses entreprises traditionnelles qui sont obligées de rivaliser avec le marché en ligne avec seulement un emplacement physique.

Points clés à retenir

  • L’effet Amazon est la perturbation des points de vente physiques conventionnels causée par l’augmentation des achats en ligne.
  • Amazon est le plus grand site de commerce électronique, donc cette perturbation est souvent appelée l’effet Amazon.
  • Les achats en ligne offrent une commodité et un large choix à un prix souvent intéressant, mais le client perd en voyant et en touchant un produit avant de l’acheter.

Comprendre l’effet Amazon

À mesure que les achats en ligne augmentent, les gains des entreprises de commerce électronique se font au détriment des magasins de détail traditionnels. Un nombre croissant d’acheteurs se dirigent vers leurs écrans plutôt que vers les magasins ; Les ventes en ligne aux États-Unis ont augmenté de 13,6% en 2020, contre une augmentation de 10,7% l’année précédente, selon le département du commerce du US Census Bureau.

Amazon.com Inc. (AMZN), qui a fait ses débuts en 1994, a maintenu son avance dans la vente en ligne mondiale et est devenu l’enfant vedette de ce changement, donnant son nom à l’effet Amazon. Entre autres facteurs, l’effet Amazon est cité comme la principale raison de la baisse des ventes des magasins physiques, qui ont souvent préfiguré la fermeture éventuelle des magasins. Plus de 5 300 magasins fermés en 2017, en hausse de 218 % par rapport à 2016.

Au-delà de toucher les revenus des magasins de détail traditionnels, l’effet Amazon a également entraîné des changements importants dans les habitudes d’achat des consommateurs. Par exemple, sur la base de la commodité dont ils bénéficient sur les portails d’achat en ligne, l’acheteur d’aujourd’hui s’attend à beaucoup plus de variété même lorsqu’il visite un magasin de détail. Bien qu’il ne soit pas possible de lire clairement le contenu ou les spécifications mentionnées sur un emballage de petite taille contenant un gadget électronique ou des noix de cajou dans un magasin de détail, les mêmes détails de produit sont facilement accessibles en gros texte sur les sites d’achat en ligne. L’expérience d’achat en ligne transparente a également eu un impact sur les attentes comportementales des acheteurs, car ils attendent désormais la même fluidité, la même réponse rapide et la même commodité, même pour des services (comme dans un salon) qui ne peuvent généralement pas être proposés en ligne. Les acheteurs peuvent également lire les commentaires en ligne et voir instantanément ce que les autres pensent du produit.

Avantages et inconvénients des achats en ligne

Le besoin de se rendre dans un magasin, de choisir différents articles et de faire la queue pour les acheter est éliminé avec les achats en ligne. L’achat d’un article en ligne peut même être moins cher que l’achat en magasin (même si ce n’est pas toujours le cas).

Les portails d’achat basés sur la technologie offrent également une utilité comparativement meilleure aux clients, comme une répétition facile des commandes d’épicerie mensuelles standard. L’utilisation de systèmes basés sur les mégadonnées et l’intelligence artificielle (IA) qui surveillent mieux les habitudes et le comportement d’achat d’un client via des portails en ligne sont une solution gagnant-gagnant : les consommateurs reçoivent des offres et des promotions personnalisées, et les portails d’achat bénéficient de la présentation de produits avec un probabilité d’être acheté. Ces fonctionnalités ne sont pas disponibles pour les détaillants traditionnels ou sont coûteuses. Les coûts immobiliers élevés désavantagent également les magasins de détail.

Au milieu des protestations croissantes des détaillants traditionnels du monde entier, les grands acteurs en ligne lancent des initiatives pour boucler les premiers dans leurs chaînes d’approvisionnement. Par exemple, de nombreux portails d’achat en ligne permettent de commander en ligne avec une option de retrait dans un magasin de détail à proximité. Les exploitants de magasins bénéficient d’une réduction de leur service, de la fourniture de quelques-uns des produits commandés dans leurs propres magasins et d’une augmentation du trafic piétonnier dans leurs magasins.

Les clients qui achètent en ligne ne peuvent pas sentir, voir, entendre, sentir ou goûter un produit avant de l’acheter en ligne (sauf s’ils ont déjà utilisé le produit ou s’ils l’ont testé dans un point de vente physique avant de l’acheter en ligne). De cette façon, les achats physiques et en ligne forment un bon couple. Les clients peuvent interagir avec un produit dans un emplacement physique, puis le commander en ligne à leur convenance, éventuellement à un coût inférieur.

Bien que ce soit une bonne paire pour le client, les magasins physiques souffrent. Ils paient les coûts (employés, loyer/baux, inventaire, services publics) pour que les clients fassent leurs achats, mais le client achète ensuite le produit en ligne. Ceci est également problématique pour de nombreux consommateurs, car à mesure que les magasins ferment, les consommateurs ne peuvent pas interagir avec les produits avant d’acheter.

Considérations particulières

L’avenir des magasins de brique et de mortier

La crise mondiale de 2020, où de nombreux citoyens ont été confrontés à des quarantaines, à des ordonnances de séjour à domicile et à des interdictions de voyager, a mis en lumière l’importance des achats en ligne. Pour beaucoup, c’est devenu une nécessité, par opposition à un luxe. Tant qu’Internet existera, les achats en ligne ne mèneront probablement nulle part.

Le nombre de personnes faisant leurs achats en ligne augmente, ce qui met la brique et le mortier dans une position précaire. Afin d’attirer les clients vers un emplacement physique, il faut proposer quelque chose qui ne peut pas être livré en ligne. Cela pourrait être une expérience ou un sentiment que les gens ressentent lorsqu’ils visitent l’emplacement. Certains centres commerciaux proposent des parcs à thème, des cinémas ou un large éventail de restaurants pour inciter les gens à passer l’après-midi ou la soirée au centre commercial.

Certains points de vente ont prospéré malgré l’augmentation des achats en ligne. En effet, ils offrent un produit unique ou de haute qualité qui n’est tout simplement pas vendu par les détaillants en ligne ou qui ne peut pas être facilement reproduit en un produit de contrefaçon bon marché (qui peut être vendu en ligne par d’autres). culture autour de leur produit et de leurs magasins, où les gens aiment aller et y être vus. De plus en plus d’entreprises physiques devront probablement adopter ces types de tactiques pour prospérer, car les achats en ligne continuent de détenir une part de marché plus importante.

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