Définition de la vente trompeuse
Qu’est-ce que le Misselling ?
La vente trompeuse est une pratique de vente dans laquelle un produit ou un service est délibérément déformé ou un client est induit en erreur quant à sa pertinence. La vente trompeuse peut impliquer l’omission délibérée d’informations clés, la communication de conseils trompeurs ou la vente d’un produit inapproprié en fonction des besoins et préférences exprimés par le client. La vente abusive est à la fois négligente et contraire à l’éthique et peut entraîner des poursuites judiciaires, des amendes ou une censure professionnelle pour ceux qui s’y livrent. Il a été défini par l’ancienne Financial Services Authority du Royaume-Uni comme « un échec à fournir des résultats équitables aux consommateurs ».
Points clés à retenir
- Misselling fait référence à la fausse déclaration de l’adéquation d’un produit ou d’un service.
- La vente abusive peut entraîner des amendes et une censure professionnelle.
- Un exemple de vente abusive se produit dans l’assurance-vie où les polices sont présentées à tort comme nécessaires pour protéger les actifs.
Misselling expliqué
La vente abusive est un problème important dans le secteur des services financiers et les régulateurs du secteur financier. Les courtiers, conseillers financiers, représentants bancaires ou autres vendeurs de produits ou services financiers qui sont rémunérés sur la base de commissions peuvent être fortement incités à vendre des investissements ou des produits d’investissement en fonction de ce qu’ils peuvent gagner plutôt que de ce qui convient ou de ce dont un client a besoin . Des ventes trompeuses peuvent survenir avec des produits d’assurance, des rentes, des investissements, des hypothèques et une variété d’autres produits financiers. Une perte financière n’est pas nécessairement requise pour répondre à la définition de vente abusive ; la vente d’un produit inadapté suffit.
Exemples de vente trompeuse
Un exemple courant de vente abusive peut être trouvé dans le secteur de l’assurance-vie. Prenons l’exemple d’un investisseur qui a beaucoup d’épargne et de placements, mais pas d’enfants à charge et un conjoint décédé. Cet investisseur aurait sans doute peu besoin d’une assurance vie entière ou d’une rente avec une prestation de survivant coûteuse et, par conséquent, un vendeur d’assurance décrivant le produit comme quelque chose dont l’investisseur avait un besoin urgent pour protéger ses actifs ou son flux de revenus en cas de décès pourrait être considéré un cas de vente abusive.
Si un conseiller financier vendait un investissement risqué et complexe à une femme âgée dont le profil de risque était extrêmement conservateur, il se rendrait coupable de vente abusive fondée sur l’adéquation. Un tel conseiller pourrait être tenu responsable, recevoir une amende ou faire l’objet d’une mesure d’exécution de la part d’un organisme de réglementation pouvant inclure une suspension ou une perte de licence.
Misselling: comment le combattre
Les personnes qui pensent avoir été victimes d’abus de vente doivent rapidement rassembler leurs informations à l’appui, notamment des preuves écrites, et déposer une réclamation ou une plainte dans les plus brefs délais. Les sociétés de services financiers disposeront d’un processus de plainte interne formalisé qui, dans la plupart des cas, devrait être la première étape. Ils sont tenus de répondre à toute demande ou réclamation. Si leur réponse n’est pas satisfaisante, certaines industries ou juridictions peuvent prévoir un médiateur ou un enquêteur indépendant pour examiner une plainte. Il peut également exister la possibilité de contacter les autorités ou les régulateurs concernés. Des réclamations et des indemnisations peuvent être disponibles même si une entreprise a cessé ses activités.