Comment les hôtels utilisent la technologie pour renforcer la confiance des voyageurs pendant les périodes COVID

Alors que l’industrie hôtelière se bat pour survivre après avoir subi d’énormes pertes dues à Covid-19 l’année dernière, les hôtels intègrent une combinaison de technologies de pointe pour améliorer la confiance des clients et atténuer les pertes subies pendant la pandémie.

Une étude publiée en novembre par des chercheurs de l’Université de Stanford et de l’Université Northwestern, aux États-Unis, a déclaré que la réouverture des restaurants, des gymnases et des hôtels comporte le risque le plus élevé de propager davantage le Covid-19.

Alors que les personnes qui souhaitent visiter des hôtels et des restaurants craignent d’attraper le virus, l’industrie hôtelière insuffle de nouvelles technologies dans ses opérations pour protéger à la fois les clients et les employés.

Les fonctionnalités technologiques initialement conçues comme des nouveautés deviennent des nécessités lorsque certaines personnes craignent même de sortir de chez elles.

Selon les auteurs d’un article de recherche publié dans la revue Information Technology & Tourism, la pandémie finira par prendre fin, mais l’industrie hôtelière ne reviendra jamais à la «vieille normale».

« Traditionnellement, de nombreux hôtels de luxe mettent l’accent sur le contact de personne à personne à chaque étape du voyage des clients. Cependant, après Covid-19, toutes ces méthodes et procédures devront peut-être changer », ont noté les auteurs.

Les clients de l’hôtel, ont-ils dit, s’attendent à des normes d’hygiène beaucoup plus élevées et montrent une appréciation nettement plus grande pour les services sans contact.

«Pendant une telle période d’incertitude, les hôteliers ont une rare opportunité d’investir dans la technologie et l’amélioration des processus pour obtenir un avantage concurrentiel à long terme», ont déclaré les auteurs.

En raison de la pandémie, le secteur de l’hôtellerie et du tourisme en Inde a souffert des trois quarts de l’effacement économique estimé à 15 crore lakh.

Selon Vibhas Prasad, directeur du groupe Leisure Hotels Group, Covid-19 a affecté la plupart des secteurs à travers le monde, et l’industrie hôtelière est parmi les plus durement touchées.

Cependant, Prasad a noté que les acteurs sont optimistes pour retrouver le dynamisme perdu dans la seconde moitié de 2021 et misent sur les efforts pour améliorer la confiance des clients et «  se venger des voyages  » alors que la pandémie est maîtrisée.

« Les activités de loisirs reviennent maintenant à la normale et devraient encore augmenter après la vaccination », a déclaré Prasad à PTI.

Il a déclaré qu’en plus de mettre en place des protocoles de désinfection et d’hygiène exhaustifs pour que les clients se sentent en sécurité et à l’aise, les hôtels associés à son groupe ont peaufiné les processus et activités réguliers pour s’assurer que le moindre contact humain est requis.

Prasad a déclaré que si l’enregistrement et le départ numériques sont déjà une nouvelle norme, la société a également introduit des technologies telles que des journaux électroniques ou des magazines pour les visiteurs.

« Les paiements sans contact et les repas légers avec contact offrent davantage de confort et de confiance à nos clients afin qu’ils puissent voyager sans tracas », a-t-il ajouté.

Selon le «Rethink Travel Global Survey», réalisé par le fournisseur informatique espagnol Amadeus, la technologie joue un rôle crucial dans le soutien à la reprise.

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Dans l’étude, 84% des voyageurs interrogés ont déclaré que la technologie augmenterait leur confiance en eux pour voyager en répondant aux préoccupations liées au mélange avec la foule, à la distance sociale et aux points de contact physiques.

La technologie jouera un rôle clé dans le long chemin de la reprise après la crise de Covid pour l’industrie hôtelière indienne, indique un rapport de RMS Cloud, une société de logiciels basée en Australie.

Shiv Kumar Mehan, COO HIDEWAY BEDzz, une installation pour les voyageurs spirituels et les routards à Rishikesh, a noté que Covid-19 a certainement accéléré l’infusion de technologies et de logiciels émergents dans les opérations hôtelières.

« Ces systèmes en libre-service aident à personnaliser les séjours des clients au milieu d’une pandémie, et l’intégration d’une technologie de pointe a été primordiale pour que les hôtels restent en activité », a déclaré Mehan à PTI.

Il a noté qu’en adoptant de telles technologies, les hôtels font un effort conscient pour offrir un environnement sans souci à tous les clients.

«Du remplacement des menus de restaurant tangibles et des recueils papier dans la chambre par des codes QR scannables aux capacités d’enregistrement sans contact à l’hôtel, presque tous les aspects de l’expérience hôtelière sont désormais accessibles en appuyant simplement sur un bouton de vos appareils mobiles», a déclaré Mehan.

Prasad a ajouté que d’autres interventions technologiques pour le sans contact, ainsi qu’une expérience transparente, comprennent les paiements sans contact, la commande de nourriture et de services dans l’application et la prise de rendez-vous.

Selon les experts de l’hôtellerie, des outils technologiques sont en cours de déploiement pour fournir un accès à distance aux fonctions de réception, de conciergerie et de service client via des chatbots ou des chats en direct avec le personnel sur place.

Le logiciel Internet des objets (IoT) basé sur le cloud peut coordonner les systèmes de gestion interne, attribuer les tâches du personnel et confirmer le respect des normes de propreté nouvellement améliorées, ont-ils déclaré.

L’IoT permet aux appareils sur des connexions Internet privées fermées de communiquer avec d’autres gadgets de ce type.

Les experts ont déclaré que les systèmes de commande de télévision virtuelle remplacent les télécommandes de télévision traditionnelles des hôtels, connues pour être un risque de contamination par infection.

Des applications pour téléphones intelligents sont également disponibles qui fournissent aux hôtels un système de gestion d’inventaire gratuit pour configurer les clients pour la nuit avec des sièges réservés placés à au moins six pieds l’un de l’autre dans les piscines et les plages.

Ensuite, il existe des purificateurs d’air destinés à des fins médicales pour tuer les bactéries et les virus dans l’air.

Selon les experts, toutes ces avancées technologiques peuvent mettre une assistance immédiate entre les mains des clients sans avoir à se retrouver face à face avec les employés de l’hôtel.