Comment les flux de travail technologiques peuvent favoriser l’observance des médicaments dans votre pharmacie

La non-observance des médicaments a des répercussions sur l’ensemble du continuum de soins de santé, mais surtout sur les pharmacies et leurs patients. Lorsqu’il s’agit de traiter les maladies chroniques, le problème est particulièrement aigu.

Selon la FDA, la majorité des patients chroniques sautent ou arrêtent de prendre leurs médicaments après 6 mois. Cela entraîne de mauvais résultats pour les patients et une perte de revenus pour les pharmacies. En fait, l’abandon d’ordonnance coûte aux pharmacies un demi-milliard de dollars chaque année.

L’un des principaux obstacles à l’observance est le coût des médicaments. L’aide financière peut offrir une bouée de sauvetage aux patients dans le besoin. Cependant, le processus de mise en relation des patients avec ces ressources économiques a traditionnellement été manuel et réactif. À l’aide de flux de travail technologiques, les pharmacies peuvent automatiser l’assistance financière, libérant ainsi du temps pour le personnel de la pharmacie, tout en améliorant les soins aux patients et les résultats.

Aborder l’abordabilité : principal facteur de non-adhésion

L’abordabilité des soins de santé a longtemps été un défi pour les patients. Aujourd’hui, la flambée des coûts des médicaments, associée à la hausse de l’inflation, a alourdi le fardeau financier des soins.

Près d’un Américain sur 4 trouve ses prescriptions difficiles à payer. Par conséquent, de nombreux patients sont obligés de prendre des décisions difficiles entre l’achat de médicaments ou de produits essentiels. Pendant la pandémie, une enquête a révélé que les patients en situation d’insécurité alimentaire étaient 2 fois plus susceptibles de sauter ou de retarder les soins de santé en raison du coût.

Pour les patients atteints de maladies chroniques, les enjeux sont encore plus importants. Les chiffres sont stupéfiants, 6 adultes sur 10 ayant 1 maladie chronique et 4 sur 10 en ayant 2 ou plus. Les maladies chroniques sont parmi les principaux moteurs des dépenses annuelles de 4,1 billions de dollars des États-Unis en soins de santé et sont les principales causes de maladie, d’invalidité et de décès.

Cependant, beaucoup trop d’Américains n’ont pas les moyens d’acheter des médicaments spécialisés coûteux pour ces affections. Par conséquent, on estime que 50 % des patients en soins chroniques ne prennent pas leurs médicaments comme prescrits.

Effets de la non-observance tout au long du continuum de soins

Lorsque les barrières financières font que les patients renoncent ou retardent les soins, l’impact est considérable. La recherche a révélé que 20 à 30 % des nouvelles ordonnances ne sont jamais remplies à la pharmacie. Entre 2018 et 2019 seulement, près de 13 millions de patients ont retardé ou abandonné leurs ordonnances en raison de problèmes de coût.

Les pharmacies perdent du temps et des ressources à remettre en rayon les médicaments abandonnés. Les médicaments qui ne peuvent pas être réutilisés ou redistribués entraînent également une perte de revenus. Au total, les pharmacies perdent plus d’un demi-milliard de dollars par an en distribuant des médicaments qui ne sont jamais récupérés.

L’abandon de prescription entraîne une détérioration des résultats pour les patients, ce qui affecte l’ensemble du continuum de soins. Au moins 10 % des admissions à l’hôpital sont associées à une non-observance. De plus, la recherche montre que les maladies et les décès dus à la non-observance ont entraîné un coût annuel estimé à 528,4 milliards de dollars.

Lutter de front contre le non-respect

Pendant des années, les équipes de pharmacie ont joué un rôle central en aidant les patients à trouver une aide financière pour leurs médicaments. Cependant, les pharmacies et autres organisations de soins de santé ont généralement résolu l’abordabilité d’un patient à la fois. Aujourd’hui, le secteur des soins de santé a la possibilité d’exploiter la technologie et les données disponibles pour examiner de manière proactive les populations de patients et favoriser l’accessibilité à grande échelle.

Grâce à l’analyse prédictive, la technologie de navigation financière permet aux pharmacies d’évaluer les profils des patients et d’évaluer leur capacité à payer leur part des coûts de traitement. Ce processus proactif permet aux équipes de la pharmacie de signaler les patients financièrement à risque avant qu’ils n’abandonnent ou retardent l’exécution de leurs ordonnances.

La technologie identifie ensuite les ressources économiques pertinentes et automatise l’inscription des patients. Dans un hôpital ou une pharmacie du système de santé, ces solutions peuvent également rationaliser le processus de commande et de suivi des médicaments gratuits en fonction du schéma thérapeutique du patient.

Ces plateformes réduisent les flux de travail manuels, afin que le personnel de la pharmacie puisse se concentrer sur les soins aux patients. À plus grande échelle, ces nouvelles technologies permettent aux pharmacies de s’attaquer à l’abordabilité et de lutter contre le non-respect lié aux coûts d’une manière holistique et globale.

Lorsque les patients ont les ressources nécessaires pour se payer un traitement, c’est tout le réseau qui en profite. Les patients ne sont pas obligés de choisir entre les frais de subsistance nécessaires et les soins vitaux. Les prestataires voient leurs patients suivre les protocoles de traitement recommandés, ce qui se traduit par de meilleures expériences et de meilleurs résultats pour les patients. Et les pharmacies réduisent les abandons d’ordonnances, améliorent les soins aux patients et améliorent leur propre santé financière.

Un avenir pour réduire le non-respect

L’abandon d’ordonnances lié aux coûts continue de poser des défis aux parties prenantes de l’industrie des soins de santé, mais il existe des solutions. Avec une inflation élevée, l’augmentation du coût de la vie et l’augmentation des maladies chroniques, le non-respect et ses répercussions vont probablement s’accélérer.

À mesure que les pharmacies se numérisent, les solutions technologiques peuvent rationaliser et automatiser le processus de connexion des patients aux ressources financières vitales. Cette approche axée sur la technologie permet aux organisations de soins de santé d’éliminer les obstacles liés aux coûts et d’augmenter l’observance, ce qui est une victoire pour les patients, les pharmacies et le système de santé dans son ensemble.

A propos de l’auteur

Ian Manners est directeur de la stratégie et responsable des sciences de la vie chez TailorMed.