Comment la technologie remodèle l’expérience de commerce électronique dans les villes de niveau 2 en Inde


Au cours des deux dernières années, l’industrie du commerce électronique a connu une croissance remarquable. Il est désormais devenu un élément essentiel de l’écosystème de la vente au détail, des entreprises de tous les secteurs élargissant leur présence en ligne. Bien que l’industrie indienne de la vente au détail ait déjà commencé à passer au numérique ces dernières années, les courants ascendants liés à la pandémie ont accru l’acceptation du commerce électronique par les commerçants et les consommateurs. Les gens étaient certainement motivés à utiliser le commerce électronique par la pandémie, mais cela fait déjà partie de leur vie quotidienne après deux ans. Les clients peuvent désormais acheter n’importe quel jour, à tout moment, et s’attendre à une assistance spécialisée de la part du personnel d’assistance à la clientèle du commerce électronique, car l’avènement des chatbots pilotés par l’IA et des technologies de service client automatisées ont permis une assistance 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Qu’il s’agisse de la pandémie ou de la consolidation des prix sur Internet, la technologie est sans aucun doute l’aspect fondamental de la façon dont le marché des villes indiennes de niveau 2 se dessine sur le plan du commerce électronique. Les gens adoptent un mode de vie au foyer et achètent à domicile.

Le commerce électronique est l’un des moyens les meilleurs et les plus commerciaux d’utiliser la technologie pour constater son impact à plus grande échelle. La technologie dans le commerce électronique présente plusieurs avantages dans l’établissement d’un écosystème commercial robuste. Ce sera le seul moyen pour les entreprises de commerce électronique de prospérer, de se renforcer et de rester compétitives.

L’utilisation de la technologie dans le commerce électronique

  1. Les chatbots et d’autres technologies d’intelligence artificielle sont utilisés pour reproduire les interactions interhumaines et fournir aux clients des solutions immédiates et 24h/24. Les clients auront une expérience plus personnalisée si les chatbots ont accès aux informations nécessaires sur les produits et services.
  2. Avec un éventail plus large de modes de paiement et des offres particulièrement attractives de portefeuilles électroniques, les consommateurs des villes de niveau 2 et 3 sont plus susceptibles de prendre la décision finale d’acheter en ligne. Par exemple, les transactions en ligne en Inde ont augmenté de 80 % en 2020 par rapport aux années précédentes. Cela est dû à l’adoption généralisée des transactions numériques dans les villes de niveau II et III. Selon une enquête menée par la société fintech Razorpay, les transactions UPI ont dépassé de 120 % les cartes, les services bancaires en ligne et les portefeuilles en 2020.
  3. Avec une plus grande transformation numérique et l’utilisation des dernières technologies par les entreprises de tous les secteurs, les habitudes d’achat des consommateurs et du commerce électronique qui ont explosé pendant la pandémie devraient être conservées. Si les détaillants en magasin veulent concurrencer leurs concurrents en ligne, ils doivent s’adapter aux attentes changeantes des consommateurs en matière d’expériences numériques et de modifications de la qualité, ainsi qu’intégrer la technologie dans leurs activités.

Expérience de commerce électronique dans des villes de niveau 2 en Inde

L’essor de l’industrie du commerce électronique en Inde est alimenté par une nouvelle génération de jeunes consommateurs aspirants des villes de niveau 2. Les entreprises de commerce électronique ont reconnu l’énorme potentiel de développement du commerce électronique dans les villes indiennes de niveau 2, et elles se concentrent fortement sur les infrastructures pour offrir aux consommateurs une expérience client exceptionnelle. Alors que le commerce électronique gagne en popularité, les entreprises commencent également à investir dans des solutions technologiques qui les aideront à améliorer l’expérience post-achat. Les entreprises investissent dans des solutions et des technologies numériques qui leur permettent de rationaliser la chaîne d’approvisionnement, d’améliorer les délais de livraison et de mieux comprendre les attentes des consommateurs. Nous verrons l’automatisation à plusieurs niveaux d’opérations au cours de la prochaine année, dans le but de fournir une expérience d’achat transparente et des livraisons plus rapides ou plus rapides. Dans ces villes, l’épicerie en ligne gagne du terrain, les entreprises se concentrant sur l’extension de leur présence.

Les entreprises ont opté pour l’intégration de l’IA dans leur technologie backend, en utilisant des technologies automatisées pour traiter d’énormes quantités de données en quelques minutes et fournir aux entreprises des données pertinentes. En Inde, l’IA a déjà modifié le paysage du commerce électronique. L’utilisation d’algorithmes d’IA et d’analyse de données volumineuses peut également faciliter l’analyse du comportement des consommateurs en fonction d’informations telles que les préférences de produits, l’historique de navigation, etc. L’expérience du consommateur est ensuite améliorée en adaptant les efforts marketing en fonction de ses habitudes et de ses besoins, en s’appuyant sur l’analyse prédictive.

La disponibilité de smartphones abordables et d’une connectivité Internet abordable comme la 4G dans les villes de niveau 2 a permis aux entreprises de commerce électronique d’entrer sur cet énorme marché. Parallèlement à cela, l’augmentation de l’utilisation des applications de livraison du dernier kilomètre pour la commodité et la rentabilité stimule la croissance des plates-formes de commerce électronique de niveau 2.

Compte tenu de la diversité des langues et des cultures parmi les populations éloignées, les entreprises en ligne peuvent utiliser la technologie numérique pour offrir des expériences personnalisées à leurs clients, ce qui se traduit par une augmentation du trafic organique et de la fidélité des clients. Dans les villes de niveau 2, les applications de commerce électronique multilingues sont des moteurs importants. Malgré la diversité des comportements d’achat, les régions non métropolitaines ont forcément des niveaux de satisfaction et de fidélité à la marque plus élevés. Les clients, les vendeurs, les plateformes en ligne et les autres acteurs de la vente au détail peuvent tous bénéficier des avancées technologiques.

En outre, l’utilisation généralisée des plateformes de médias sociaux dans les villes de niveau 2 a eu un impact significatif sur le passage des achats hors ligne aux achats en ligne. Les expériences d’achat intégrées à l’application sur des plateformes sociales telles que Pinterest, Facebook, Instagram et même TikTok aident à rationaliser les ventes et le marketing du commerce électronique au sein de plateformes uniques. En outre, certaines entreprises de commerce électronique utilisent le contenu généré par l’utilisateur (UGC) pour faire de la publicité en plus du marketing de contenu et de la vente sociale. Pour améliorer la confiance des consommateurs et booster les ventes, cette technique s’appuie sur des expériences client efficaces. Outre l’utilisation de services de paiement différé, l’EMI et la technologie permettant de déterminer le pointage de crédit ont permis aux villes de niveau 2 de se familiariser avec les achats en ligne.

Le commerce électronique et la numérisation ont changé la donne pour de nombreuses entreprises de différentes tailles afin d’atteindre toutes les populations. Il est non seulement facile et accessible, mais il offre également diverses fonctionnalités, rendant le commerce électronique accessible dans tout le pays.



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Les opinions exprimées ci-dessus sont celles de l’auteur.



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