Comment la technologie mobile de Samsung alimente une nouvelle ère d’agents connectés – Samsung Newsroom Canada

Fourni par le Service de police de Belleville

Tous les membres des forces de l’ordre prêtent le serment vital de servir et de protéger leur communauté. Honorer cet engagement demande du courage, du travail d’équipe et de la pensée critique, mais en tant que Service de police de Belleville dans l’Est de l’Ontario, l’accès aux bons outils et aux bons renseignements est tout aussi élevé.

Après avoir remarqué des inefficacités dans leurs processus de partage de l’information il y a quelques années, le service de police de Belleville a entrepris un important projet de mise à niveau technologique dans le but d’améliorer la façon dont les agents récupèrent et gèrent l’information. L’une des plus grandes lacunes à combler était le manque de technologie dans les véhicules de patrouille des agents. Par rapport à d’autres services à l’époque qui disposaient d’ordinateurs embarqués, les agents de Belleville n’étaient équipés que d’un autoradio et d’un appareil mobile pour passer des appels et accéder aux e-mails sur la route.

Sans moyen de récupérer facilement les dossiers et les informations de répartition critiques du 911, les agents devaient compter sur la répartition pour recevoir et relayer les demandes d’informations. Le trafic radio a rapidement atteint un niveau record, ce qui a réduit l’efficacité du canal en tant que méthode de communication. Les retards dans la réception des mises à jour, les problèmes de communication ou les demandes d’informations manquées étaient une réalité quotidienne.

« Avec une vue complète de ce qui se passe, nous pouvons prendre les appels de manière proactive avant même que le répartiteur ne les attribue, ce qui nous a rendu beaucoup plus collaboratif en tant que service. » – Constable Jordan Wells, Service de police de Belleville

Au fur et à mesure du développement d’applications mobiles spécifiques à l’industrie, les agents ont progressivement constaté que les cas d’utilisation de leurs appareils mobiles augmentaient. L’accès à l’application de répartition et au système de gestion des dossiers sur leurs téléphones leur a permis de récupérer les informations de répartition et de base de données de manière indépendante. Cependant, l’accès à ces informations sous une petite forme portable avait ses limites. Selon l’agent Jordan Wells, un vétéran du Service depuis 3 ans, le petit écran rendait difficile l’interaction avec les applications. « Essayer d’effectuer une vérification de la plaque d’immatriculation sur le téléphone était difficile en raison de son petit écran et de son interface », a-t-il déclaré. « La plupart du temps, je me trompais sur les entrées et j’étais obligé d’arrêter un véhicule pour effectuer une vérification, au lieu de l’exécuter sur place pour déterminer s’il était même nécessaire de les arrêter en premier lieu. »

Après avoir écumé le marché pour trouver une solution pour aider les agents à étendre l’utilisation de leur appareil mobile, le service de police de Belleville est tombé sur une technologie innovante de Samsung, qui les a incités à équiper tous les agents de smartphones Samsung Galaxy S10+.

Samsung DeX : Permettre aux agents de faire plus avec leurs smartphones

Samsung était conscient d’une lacune sur le marché pour une solution qui aiderait les industries de première ligne à être plus productives sur le terrain. En 2016, Samsung et le service de police de Belleville se sont associés pour équiper les véhicules de patrouille d’une technologie qui permettrait aux agents d’accéder à l’information de manière indépendante. Au lieu de chercher à installer de nouvelles solutions PC dans les voitures, Belleville a tiré parti de la technologie déjà intégrée aux smartphones Galaxy S10+ que les officiers transportaient déjà, appelée Samsung DeX.

DeX est une application qui permet aux agents d’étendre leur appareil mobile en une expérience semblable à celle d’un ordinateur de bureau en connectant simplement un clavier, une souris et un moniteur. Joe Myderwyk, administrateur du réseau des systèmes du service de police de Belleville, estime que DeX était une solution idéale pour les véhicules de patrouille, car à part l’installation des périphériques, tout ce dont les agents avaient besoin pour commencer était un adaptateur ou un câble HDMI. « C’était quelque chose que nous avions déjà envisagé, avoir une technologie qui leur fournirait de l’immobilier supplémentaire dans le véhicule », a-t-il déclaré. « DeX a rendu cela possible, en nous permettant de prendre cet écran de téléphone de 5 pouces et de le faire exploser pour en faire un terminal informatique utilisable. »

Dès que les agents placent leur téléphone dans la station d’accueil connectée, DeX est déclenché, leur donnant la possibilité de visualiser plus facilement les applications mobiles sur un moniteur plus grand. En plus d’une vue élargie des applications, DeX permet aux agents d’interagir avec elles de manière plus conviviale. Avec des fenêtres redimensionnables, une fonctionnalité de glisser-déposer et les mêmes raccourcis clavier que les utilisateurs de PC, les agents interagissent avec les applications comme ils le feraient sur leur ordinateur de bureau.

Selon Myderwyk, la possibilité d’afficher les applications sur un écran plus grand a changé la donne. « La possibilité pour les agents de voir les appels 911 en direct qui arrivent, la priorité des incidents et les notes du répartiteur disponibles, a été notre plus grande réussite à ce jour », a-t-il noté. « Comme ils comptaient sur le fait que tout soit transmis par voie hertzienne, avoir cette information à portée de main est une chose à laquelle les agents n’étaient pas habitués. »

Cette nouvelle capacité à recevoir des mises à jour de répartition en temps réel a non seulement contribué à réduire le trafic radio (ce canal étant désormais réservé uniquement aux mises à jour les plus critiques), elle a également contribué à accélérer les temps de réponse aux incidents. « Je dirais qu’avoir cette vue agrandie de la carte des incidents du 911, voir exactement où se déroule l’activité et demander aux agents de trier les appels en fonction de leur proximité avec eux, a réduit de 2 à 3 minutes nos temps de réponse », a noté l’agent Wells. « Avec une vue complète de ce qui se passe, nous pouvons prendre les appels de manière proactive avant même que le répartiteur ne les attribue, ce qui nous a rendu beaucoup plus collaboratif en tant que service. »

Accompagner les besoins de mobilité des agents

Étant donné qu’une grande partie du travail des agents se faisait à distance, il était vital d’augmenter la convivialité de leurs appareils mobiles d’un point de vue opérationnel. Avec DeX permettant aux agents d’utiliser leur téléphone de la même manière qu’un ordinateur de bureau, les agents étaient à l’avant-garde d’une nouvelle ère de productivité. Ils ont pu profiter des avantages de la portabilité du Galaxy S10+ avec l’option supplémentaire de l’utiliser comme un PC ; le tout sans avoir à transporter du matériel supplémentaire.

Selon l’agent Wells, cela lui a donné la possibilité d’effectuer plus de travail sur la route et de passer en toute transparence des tâches qui ne peuvent être effectuées qu’à distance à celles qui nécessitent la fonctionnalité de bureau de DeX. « La plupart du temps, lorsque je suis à l’extérieur du véhicule pour répondre à une scène domestique, je prends mon téléphone avec moi pour prendre une déclaration de témoin ou capturer des images », a-t-il noté. « Lorsque je remonte dans la voiture, je peux remettre le téléphone dans la station d’accueil et déclencher DeX pour télécharger et utiliser ces données d’une manière plus simple et plus intuitive. »

Fourni par le Service de police de Belleville

DeX aide également à faciliter le signalement à distance pour les agents, réduisant progressivement la nécessité pour eux de retourner au siège pour terminer leur travail administratif. Myderwyk note que cette capacité correspond à l’objectif final du Service de rendre les agents plus efficaces sur la route. « Nous espérons aller plus loin et ne jamais avoir d’agents dans le bureau », a-t-il déclaré. « Ils pourront remplir leurs documents, remplir des formulaires et gérer les preuves numériques directement depuis la station DeX à l’intérieur de leurs véhicules. »

« DeX prend le téléphone mobile et en fait le cerveau de l’opération, c’est une plate-forme qui a vraiment été conçue pour l’avenir des entreprises et des forces de l’ordre. » – Joe Myderwyk, administrateur de réseau de systèmes, Service de police de Belleville

Faire avancer la vision de « l’officier connecté »

Myderwyk pense qu’en tant qu’industrie, les forces de l’ordre sont à l’aube d’une nouvelle ère axée sur la technologie, alimentée par le smartphone et DeX. Myderwyk dit que les cas d’utilisation de DeX ne feront que croître à mesure que de plus en plus d’applications mobiles seront développées pour l’industrie. « Au fur et à mesure que de plus en plus d’applications mobiles sont créées pour les tâches liées à l’application de la loi, plus le besoin de DeX sera grand, car les agents auront besoin de cette vue élargie d’eux », dit-il.

En termes d’avantages que le Service a obtenus grâce à l’utilisation de DeX, Myderwyk pense que ce n’est que la pointe de l’iceberg. Outre une plus grande efficacité dans l’exécution du travail et la gestion des tâches quotidiennes, DeX a contribué à favoriser une culture de collaboration entre les agents : lancer où et quand cela a du sens », a-t-il déclaré. Il a personnellement remarqué que la demande de DeX augmentait, car les agents ont commencé à remarquer une réduction du temps passé à effectuer le travail administratif.

Avec DeX dans sa boîte à outils, le service de police de Belleville est en bonne voie pour responsabiliser une nouvelle génération d’agents hautement mobiles et hautement connectés en première ligne. Une vision, note Myderwyk, qui ne serait pas possible sans DeX. « DeX prend le téléphone portable et en fait le cerveau de l’opération », a-t-il déclaré. « C’est une plate-forme qui a vraiment été conçue pour l’avenir des entreprises et de l’application de la loi. »