Comment la technologie d’IBM aide cette ONG à conseiller les victimes de la traite des êtres humains en Inde

Violence de genre et traite des êtres humains ont été répandues dans le pays pendant une longue période, et continuent à ce jour même. Les femmes et les enfants qui sont la proie de ce type d’abus sont traumatisés après les horribles incidents. En tant que citoyens, qui témoins indirects ou directs de cet acte, il devient de notre responsabilité d’aider à réhabiliter ces victimes.

Il devient également nécessaire de doter les soignants des enfants des outils dont ils ont besoin pour donner le meilleur d’eux-mêmes aux enfants. Un de ces groupes de bons samaritains est la Fondation EmancipAction.

Fondé en 2013, le Fondation EmancipAction India est une ONG qui fournit des soins de traumatologie éclairés aux populations vulnérables à travers le pays. Les fondateurs, Laura Entwistle et Darcy Pierce, ont mis sur pied un premier programme de son genre fondé sur des preuves pour réhabiliter les enfants maltraités et orphelins.

«Nous fournissons des soins de santé mentale préventifs aux enfants vivant dans des institutions de garde d’enfants à travers l’Inde avec un programme qui nous a pris des années de recherche à développer. Nous organisons des séances de groupe ainsi que des conseils individuels pour les enfants qui sont dans le besoin », déclare Vandana Kripalani Bala, vice-présidente d’EmancipAction.

«De plus, nous former des professionnels de différents domaines qui travaillent avec des personnes vulnérables sur la santé mentale et des sujets connexes. Nous identifions et formons également des profanes pour qu’ils deviennent des agents de santé mentale afin d’augmenter la portée et l’impact. »

Cela dit, les spécialistes comme les psychologues et les psychiatres sont beaucoup moins nombreux que le pool de conseillers non professionnels potentiels – toute personne possédant les qualités de conseiller et pouvant être formée. Ainsi, une équipe de bénévoles de chercheurs IBM a créé un cadre utilisant l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour aider les organisations humanitaires à identifier et à embaucher des conseillers non professionnels pour aider rapidement ceux qui en ont besoin.

EmancipAction utilise ce nouveau modèle pour candidats présélectionnés qui sont finalement formés comme «agents de santé mentale» sur la base des résultats.

La technologie pour de bon

Le Système d’évaluation basé sur l’intelligence artificielle (IA) des indices d’intelligence émotionnelle et des informations multimodales (questions à choix multiples, texte et réponses audio) des candidats définit une procédure pour établir un classement des conseillers pour enfants potentiels.

«Ce système offre un modèle plus standardisé et impartial pour comprendre l’intelligence émotionnelle des candidats, améliorant ainsi le processus de sélection des candidats», explique Vandana SocialStory.

La technologie d’IBM, y compris l’IA, apprentissage automatique, L’outil Watson Personality Insights combiné à des compétences professionnelles ont été utilisés pour construire le système.

Certaines des caractéristiques de base requises pour un conseiller sont la sensibilisation au counseling, capacités de travail d’équipe, problèmes d’adolescence, compétences de facilitation, curiosité, etc. Ces qualités sont évaluées et notées par le modèle d’IA. Les scores attribués par le modèle d’IA ont ensuite été comparés aux scores réels donnés par les enquêteurs et ils correspondaient bien à un très faible marge d’erreur.

Modèle d’IA pour EmancipAction

Jusqu’à présent, EmancipAction a atteint environ 60 candidats grâce à ce modèle d’IA, et près de 30 personnes l’ont utilisé en interne.

«Nous avons l’intention de relancer cela dès que les choses se normaliseront après la pandémie et visons à atteindre une centaine d’établissements de garde d’enfants (ICC) à Mumbai dans la première phase. Une fois que le modèle d’IA deviendra plus robuste, nous prévoyons de l’étendre à l’ensemble des 9000 CCI en Inde », explique Vandana.

Le modèle d’IA est également équipé pour gérer les réponses multilingues en tirant parti de l’acoustique de la parole. La solution utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour surmonter la barrière de la langue et créer un modèle de traduction.

«Un groupe de bénévoles IBM comprenant des experts en IA de leur équipe de recherche a passé du temps à comprendre nos besoins, a conçu, créé ce mode d’IA et aidé à le mettre en œuvre avec succès», déclare Vandana.

L’équipe était composée de Prerna Agarwal, Ingénieur de recherche, IBM Research India, Anupama, Chercheur scientifique, IBM Research India, et Gargi Dasgupta, Directeur, IBM Research et CTO ISA.

EmancipAction a également reçu un financement d’IBM pour son programme qui dessert plus de 100 enfants à Mumbai et a aidé à former plus de 30 personnes sur des sujets liés à la santé mentale. En outre, l’ONG a été sélectionnée pour le IBM Volunteer Excellence Award par PDG Arvind Krishna, avec une subvention de 10 000 $.

« IBM croit qu’il faut travailler en étroite collaboration avec ses partenaires pour tirer parti de notre technologie et de nos talents de manière éthique afin d’avoir un impact positif sur les individus et les communautés. Notre engagement avec EmancipAction est un excellent exemple d’utilisation des technologies émergentes et de leur combinaison avec une culture de volontariat pour offrir une véritable innovation. », Déclare Manoj Balachandran, responsable RSE, IBM Inde et Asie du Sud

Il pense que le modèle est un outil impartial capable d’identifier objectivement les candidats appropriés qui peuvent être mis à l’échelle pour remédier efficacement au manque de conseillers qualifiés en Inde

Impact du conseiller

Vandana dit que les agents de santé mentale viennent d’un variété de milieux et ont bénéficié de la conscience de soi qu’ils ont développée et de l’empathie qu’elle leur inspire, non seulement pour les personnes avec lesquelles ils travaillent, mais aussi pour leur propre famille et amis.

Citant un exemple, dit-elle, l’une des filles avait des problèmes de colère, de doute de soi, d’anxiété et de dépression.

«Au cours de deux mois, elle a montré beaucoup de progrès sur ses compétences en gestion de la colère, et recourt maintenant à surmonter la colère ou à en parler à son soignant», dit Vandana.

L’ONG a également réalisé séances individuelles avec trois filles qui avaient des pensées dépressives et ont tenté de fuir une institution de garde d’enfants. Avec de l’aide, ils ont commencé à partager leurs problèmes personnels avec lesquels ils se débattaient et ont discuté de tout nouveau problème à travers toutes les sessions.

«Peu à peu, ils ont commencé à mieux accepter et à comprendre leur situation grâce à nos discussions, et ont pratiqué de nouvelles façons de faire face aux problèmes qui plus tôt difficile à gérer», Dit Vandana.

«Le modèle d’IA nous aide à embaucher davantage candidats émotionnellement intelligents et cela a amélioré la qualité des conseils. Le système a transformé notre processus de recrutement en termes de temps, d’efforts et de qualité », note Vandana.

Les défis et la voie à suivre

La pandémie a posé un peu de défi à l’équipe, car ils ont été forcés de retourner à la planche à dessin évaluer les besoins qui pourraient être satisfaits à distance avec les ressources disponibles.

«C’est comme ça que nous avons commencé séances de counseling de groupe en ligne, identifiant les enfants qui avaient besoin de conseils individuels pour la dépression et l’anxiété à la maison », explique Vandana.

EmancipAction a également lancé le Institut de formation Raah – où ils se sont entraînés travailleurs de première ligne d’autres ONG et des professionnels d’autres domaines, pour les doter des compétences nécessaires pour travailler avec la communauté.

Parlant de la voie à suivre, Vandana espère toucher plus d’enfants et employer plus d’agents de santé mentale dans le système.

«Nous voulons améliorer notre département de recherche une fois la pandémie terminée et mener des entretiens individuels. Nous espérons également étendre nos sessions de formation pour couvrir davantage d’ONG à travers l’Inde ainsi que des écoles et des institutions gouvernementales, qui travaillent tous avec les enfants et traitent régulièrement les problèmes de santé mentale des enfants », conclut-elle.