Comment identifier une plateforme technologique stratégique
Les fournisseurs de technologies et les organisations d’utilisateurs vantent souvent la puissance des plateformes technologiques pour stimuler l’agilité commerciale et la satisfaction des clients, mais toutes les plateformes ne sont pas de nature stratégique.
S’exprimant lors de la conférence Forrester Technology & Innovation APAC 2022, Ashutosh Sharma, vice-président et directeur de la recherche chez Forrester India, a déclaré que même si les plateformes stratégiques aident les organisations à devenir « futuristes » et méritent le plus d’attention et de budget, le terme plateforme est devenu surutilisé.
« À une époque où tout le monde appelle son application ou son produit et service une plate-forme, vous ne savez vraiment pas comment distinguer une plate-forme stratégique d’une plate-forme non stratégique. » Sharma a déclaré dans une présentation enregistrée.
Selon Forrester, une plate-forme stratégique doit être suffisamment large pour être utilisée par toute une organisation, plutôt que par un seul département ou une seule fonction, et prendre en charge un large éventail de résultats commerciaux.
Un système de planification des ressources d’entreprise (ERP) pourrait faire l’affaire, mais Sharma a émis une mise en garde sur l’application de l’étiquette stratégique sur de tels systèmes, qui sont souvent fournis par de grands fournisseurs capables de prendre en charge plusieurs fonctions commerciales.
« Vous finirez par mettre tous vos œufs dans le même panier, créant un verrouillage et souffrant silencieusement de la promesse de mises à jour de fonctionnalités qui incluent des choses pour lesquelles des milliers de clients avant vous ont voté mais qui n’ont aucune valeur pour votre entreprise », il a dit.
Les plates-formes stratégiques, a déclaré Sharma, doivent être ouvertes, modulaires et extensibles grâce à un développement low-code et no-code, avec un riche écosystème de modules complémentaires technologiques et de partenaires qui permettent en outre d’étendre les plates-formes à des tiers.
Bien que les aspects techniques d’une plate-forme puissent être évalués sous le capot, les organisations doivent également tenir compte d’aspects moins évidents, tels que les côtelettes d’innovation d’un fournisseur, ses pratiques de licence et la manière dont il permet à d’autres partenaires de contribuer à sa plate-forme.
« Les plates-formes véritablement ouvertes permettent aux développeurs de toutes les communautés de collaborer facilement et de partager du code et des idées, réduisant ainsi le risque de blocage des fournisseurs », a-t-il déclaré, ajoutant qu’une plate-forme ouverte n’est pas moins sécurisée car les communautés ouvertes peuvent identifier et résoudre les problèmes de sécurité plus rapidement.
Mais dans certains cas, identifier une plateforme stratégique n’est pas simple, même s’il y en a une qui coche toutes les bonnes cases.
« Parfois, vous pouvez vous adresser à un partenaire ou à une plate-forme relativement peu éprouvée qui ne répond pas à la plupart de vos exigences, car vous avez adhéré à sa feuille de route produit et avez également le pouvoir de façonner cette feuille de route », a déclaré Sharma.
En ce qui concerne les questions budgétaires, Sharma a exhorté les organisations à se concentrer sur la valeur et pas seulement sur le coût de leurs plateformes stratégiques.
« Les partenaires stratégiques travailleront avec vous pour développer le bon modèle de coût car vous n’avez pas un budget infini et vous devez construire quelque chose qui est conforme à votre budget et à vos exigences », a-t-il déclaré. « Si vous vous concentrez sur la valeur, votre directeur financier ne vous dérangera pas beaucoup, même si le coût peut être élevé parce que vous générez de la valeur pour l’entreprise. »
Pratiques clés
Pour tirer pleinement parti d’une plate-forme stratégique, les organisations devront adopter certaines pratiques clés, en particulier le développement agile et DevOps, afin de pouvoir créer et composer des capacités adaptées à leurs besoins, reflétant ce qui rend leur plate-forme stratégique en premier lieu.
Et ce faisant, ils doivent constamment adopter un état d’esprit «de l’extérieur vers l’intérieur» pour s’assurer que ce qu’ils construisent est toujours aligné sur les résultats commerciaux, a déclaré Sharma.
Compte tenu de la nature flexible, modulaire et ouverte des plateformes stratégiques, les organisations auront également besoin de pratiques de gouvernance solides, mais pas au point d’étouffer la créativité et l’innovation.
« La gouvernance ne doit pas non plus être trop lâche, afin d’éviter de créer une situation de Far West sauvage où il devient difficile de gérer ce qui se passe », a déclaré Sharma.
Enfin, avoir les bons partenaires technologiques et de conseil, ainsi que les mesures qui comptent, contribuera grandement à quantifier la valeur d’une plate-forme stratégique.
Sharma a déclaré que les métriques techniques qui s’appliquent dans un monde centré sur les applications ne s’appliqueront pas aux plates-formes, et que les organisations devraient prendre en compte des métriques commerciales telles que la croissance des revenus, les scores d’expérience client, la rétention des employés et la rentabilité.