Comment faire grandir sa réputation en ligne 

Pour bien fonctionner, une entreprise ne doit pas seulement être connue physiquement de nos jours. Elle doit aussi être présente en ligne. Dans ce cas, il faut bien soigner son e-réputation. Sachez que cette dernière est la manière dont les clients perçoivent les produits et les services de l’entreprise. C’est le résultat des avis Google positifs ou des avis Trustpilot. Vous souhaitez avoir une solide réputation en ligne ? Voici quelques astuces pour vous aider à promouvoir vos notes positives en ligne.

Inviter les personnes à laisser un avis Google

La technique la plus simple de faire grandir sa réputation en ligne est d’inviter les gens à laisser un avis Google sur votre site. Pour ce faire, vous pouvez aller directement vers votre clientèle et lui demander si elle a aimé les services ou les produits. Suite à leur réponse, vous pouvez les inciter gentiment à laisser le commentaire sur votre page Google My Business.

Une autre astuce efficace : laisser vos réseaux sociaux sur divers supports. Vous pouvez par exemple les indiquer dans la signature de mail, les flyers, l’habillage des locaux ou encore les cartes de visite. Vous pouvez aussi les mettre dans le packaging d’un colis, sur les tables ou les comptoirs des restaurants. Cela est une bonne idée pour inciter les clients à émettre leur avis sur Google.

D’un autre côté, vous pouvez inviter les salariés à laisser leur avis sur Google. Ce sont vos premiers ambassadeurs. Cela est très efficace pour faire augmenter vos notes positives.

Utiliser le marketing automation

Pour collecter plus d’avis Google, vous pouvez passer par le marketing automation. Il s’agit d’automatiser l’envoi d’un e-mail aux clients après leur passage chez vous afin qu’ils y laissent leur commentaire. De ce fait, vous aurez des avis de façon régulière.

Cependant, pour cette technique marche, vous devez avoir la base de données avec les informations de vos clients.

Récompenser les clients qui laissent des notes positives

Pour inciter encore plus les gens de laisser leur avis sur votre Google My Business, pensez à les récompenser. Par exemple, vous pouvez échanger leur note positive contre un cadeau, un bon de réduction ou encore une prestation gratuite.

Dans ce cas, cela ne sert pas seulement à améliorer votre e-reputation. Cette technique permet aussi de conquérir de nouveaux clients.

Insérer un lien qui conduit directement à l’avis Google

Dans certains cas, les clients veulent poster leur avis, mais ne savent pas comment s’y prendre. Pour les aider, vous pouvez insérer un lien qui les redirige vers l’avis Google. La notation sera ainsi plus facile et plus rapide.

Répondre aux commentaires des clients

Pour optimiser votre réputation en ligne, il est aussi conseillé de répondre aux commentaires des clients. Lorsque ceux-ci sont négatifs, il est inutile de répondre sous l’effet de la colère. Cela peut nuire à votre crédibilité. Utilisez plutôt un ton conciliant et tentez de régler le problème à l’amiable. De la même façon, ne tentez pas d’ignorer les mauvais commentaires. Vous pouvez également utiliser des outils comme Hootsuite, Awario ou TalkWalker pour anticiper les bad-buzz.