Cendyn et Pegasus fusionnent pour former une centrale technologique hôtelière axée sur la personnalisation des clients et la réservation directe |

Les fournisseurs de solutions technologiques hôtelières Cendyn, un innovateur en matière de CRM, de vente et de stratégie de revenus pour l’industrie hôtelière, et Pegasus, un fournisseur de solutions de réservation, de revenus et de distribution d’hôtels ainsi que de services de marketing numérique, ont conclu un accord de fusion. Regroupée en une seule entreprise, la nouvelle entité fournira aux hôteliers une plate-forme pour maximiser leur canal de réservation directe et améliorer l’expérience client à travers les points de contact.

« Avec de nombreux hôteliers aux prises avec des ressources et une rentabilité, cette fusion offre une bouée de sauvetage pour ceux qui cherchent à développer leurs revenus via leurs canaux directs », a déclaré un communiqué de presse conjoint annonçant la fusion.

Cette fusion fait suite à la fusion en 2019 de Cendyn et Rainmaker, un fournisseur de solutions de gestion des revenus hôteliers. Avec l’acquisition, Cendyn est devenu l’un des principaux fournisseurs de solutions dans le domaine de la gestion des revenus hôteliers, aux côtés de grands noms comme Infor, IDeaS et Duetto, fournissant des solutions de nouvelle génération basées sur l’IA conçues pour optimiser les tarifs des chambres et maximiser les dépenses des clients dans l’ensemble de l’établissement. . La fusion de Cendyn et NextGuest, un fournisseur de solutions de CRM et de marketing numérique pour les hôtels basé à New York et à Munich, a été finalisée en février de cette année.

En 2019, Pegasus a fusionné avec Travel Tripper, réunissant les solutions de pointe des deux sociétés sur une seule plate-forme et améliorant le service et l’assistance à travers sa clientèle mondiale. Avec plus de 30 ans d’expérience dans la distribution mondiale, Pegasus dessert des hôtels dans 120 pays à partir de huit bureaux dans le monde à New York, Scottsdale, Las Vegas, Londres, Paris, Francfort, Tokyo et Hyderabad.

Les détails financiers de la fusion n’ont pas été divulgués. Le nom sous lequel les sociétés fusionnées opéreront non plus (bien que Cendyn, qui a sans doute une plus grande notoriété, puisse être le candidat le plus probable). La transaction devrait être finalisée avant la fin de l’année, sous réserve des conditions de clôture habituelles.

Au cœur de cette fusion se trouvent la plate-forme de données client de Cendyn, Starling, et le CRS de Pegasus, qui, combinés, offrent aux hôteliers l’accès à un véritable système d’enregistrement des profils et des tarifs pour chaque client. Tirer parti de l’alignement de ces points de données clés place les hôteliers à l’avant-garde de la personnalisation pour améliorer l’expérience de réservation directe.

Le mois dernier, Cendyn a dévoilé sa solution de fidélité de nouvelle génération, baptisée eLoyalty. Conçue spécialement pour les hôtels, la solution prend en charge plusieurs types de programmes, notamment le nombre de séjours, le nombre de nuits, la reconnaissance des membres, les anniversaires et les « moments de surprise et de plaisir ». eLoyalty est conçu pour fournir aux hôteliers une solution de fidélité évolutive et entièrement configurable quel que soit le type d’hôtel ou de marque.

Cendyn est surtout connu pour son Hospitality Cloud, qui offre un ensemble complet de services logiciels pour l’industrie, alignant les équipes marketing, commerciales et commerciales pour optimiser leurs stratégies et stimuler les performances et la fidélité dans toutes leurs unités commerciales. Avec siège social à Boca Raton, Floride, et des bureaux dans le monde entier dans Allemagne, Singapour, Thaïlande, et Japon, Cendyn servirait des clients dans 143 pays. En 2019, Cendyn a obtenu un investissement de la société de capital-investissement Accel-KKR, qui détient une participation majoritaire dans la société, pour l’aider à étendre ses solutions de marketing et de vente et à développer sa clientèle.

Selon le dernier communiqué de presse, la fusion de Cendyn et Pegasus fournira aux hôteliers une plate-forme pour maximiser le canal de réservation directe, améliorer leur canal de réservation directe et améliorer l’expérience client « à travers chaque point de contact ».

« Nous sommes incroyablement enthousiasmés par cette combinaison avec Pegasus. Alors que notre industrie se remet de la pandémie, la fusion de ces sociétés apporte envergure et stabilité à nos clients, offrant aux hôteliers une plate-forme technologique verticalement intégrée qui leur permet de répondre à un large éventail de besoins en matière d’accueil », a déclaré Tim Sullivan, PDG et président de Cendyn, dans un communiqué. « Une intégration transparente entre ces solutions renforce notre engagement à personnaliser et à optimiser le voyage des clients, ainsi qu’à permettre aux hôteliers de maximiser leur canal de réservation directe. »

« Chez Pegasus, nous nous sommes efforcés de donner aux hôteliers les moyens d’offrir à leurs clients la meilleure expérience de canal de réservation directe, tout en assurant une distribution complète de l’inventaire. La combinaison de Cendyn et de Pegasus fait passer cela au niveau supérieur, permettant une personnalisation sans précédent de l’expérience client, non seulement pendant la phase de recherche et de réservation, mais également tout au long du cycle de vie du client », a déclaré Gautam Lulla, PDG de Pegasus. « Avant tout, nous verrons des relations plus durables et plus rentables entre les hôteliers et leurs clients. »

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