Caissier de banque : cheminement de carrière et qualifications

Les caissiers de banque sont les employés de première ligne du service à la clientèle dans les coopératives de crédit et les banques. Ils fournissent des services bancaires de base et effectuent des transactions financières courantes pour les titulaires de comptes et le public, y compris le traitement des dépôts et des retraits, l’encaissement des chèques, l’échange d’argent, l’acceptation des remboursements de prêts et la fourniture d’informations sur les comptes.

Les caissiers sont chargés de gérer avec précision les espèces et les chèques tout au long de la journée de travail, d’examiner attentivement les documents financiers, de vérifier les montants numériques et d’enregistrer correctement toutes les transactions dans les systèmes d’information bancaire. Les caissiers doivent également être en mesure d’expliquer les produits financiers disponibles aux clients via la banque, tels que les prêts, les lignes de crédit, les certificats de dépôt (CD) et les comptes de retraite, avant de référer les clients intéressés à d’autres employés de la banque qui gèrent ces produits.

Cheminement de carrière

Le poste de caissier dans une banque est généralement un poste de débutant ouvert aux diplômés du secondaire. La plupart des candidats retenus ont des antécédents de haute performance dans d’autres emplois qui incluent des éléments importants de service à la clientèle. Les nouveaux caissiers ne sont généralement pas tenus d’avoir une formation spéciale ou une expérience préalable de travail dans les banques ; ils reçoivent généralement un mois ou plus de formation en cours d’emploi. Avec suffisamment d’expérience et un excellent dossier de travail, les caissiers peuvent éventuellement devenir des caissiers en chef. Les caissiers en chef supervisent et assistent les caissiers pendant la journée de travail et s’occupent des tâches générales de gestion.

Les caissiers qui obtiennent un baccalauréat en finance, en commerce, en économie ou dans une autre matière pertinente peuvent occuper d’autres postes au sein de la banque. Un banquier personnel vend des produits et services financiers aux clients de la banque. Un agent de crédit évalue les demandes de prêt des clients de la banque et fait des recommandations à la direction de la banque. Il est possible d’accéder à un poste de direction au sein de la banque. De nombreux directeurs de banque ont une maîtrise en finance ou en administration des affaires, mais ce n’est généralement pas une exigence absolue.

niveau d’études

Un diplôme d’études secondaires est la qualification de base pour un poste de caissier de banque. Les caissiers qui obtiennent un baccalauréat, par exemple, sont généralement éligibles pour des postes plus avancés, tels que des banquiers personnels, des conseillers financiers personnels ou des agents de crédit. Selon les données de l’American Community Survey 2016-2017, le Bureau of Labor Statistics (BLS) des États-Unis rapporte que 36% des caissiers de banque aux États-Unis n’ont pas obtenu de diplômes au-delà du niveau secondaire. Environ 34 % des caissiers de banque ont suivi des cours collégiaux ou obtenu un diplôme d’associé.

Bien qu’il n’y ait pas de désignations professionnelles largement acceptées disponibles pour les caissiers de banque à partir de 2021, l’American Bankers Association (ABA) propose un programme éducatif qui aboutit au certificat ABA Bank Teller. Peu de banques, voire aucune, exigent ce certificat pour l’emploi, mais il peut fournir une longueur d’avance sur le marché du travail pour ceux qui n’ont aucune expérience préalable dans l’industrie. Ce programme de certificat en ligne comprend 35 cours de courte durée qui peuvent être suivis en 13 heures environ.

Autres qualifications et compétences

La plupart des postes de caissier de banque exigent que les candidats démontrent une expérience de travail antérieure substantielle dans des postes de service à la clientèle. Outre de solides compétences en mathématiques et une attention exceptionnelle aux détails, de solides compétences en service à la clientèle sont essentielles pour exceller en tant que caissier de banque. Les caissiers peuvent servir plusieurs dizaines de clients chaque jour, chacun ayant des besoins et des attentes importants. Ils doivent être capables de prendre de bonnes décisions sous pression dans un environnement de vente au détail en évolution rapide. Les caissiers compétents ont d’excellentes capacités d’écoute active, des compétences en communication verbale efficaces et la capacité de satisfaire les clients tout en respectant toutes les procédures et normes bancaires. Des performances très efficaces et précises sont une attente de base du travail.

Bien qu’une formation en cours d’emploi soit généralement offerte à toutes les nouvelles recrues, la plupart des banques recherchent des candidats ayant une expérience professionnelle antérieure impliquant la gestion régulière de l’argent. De bonnes compétences en informatique sont également importantes. Dans la plupart des banques, les caissiers accèdent aux informations de compte à l’aide de terminaux informatiques et peuvent être amenés à utiliser un logiciel de comptabilité, un tableur et d’autres technologies logicielles dans le cadre de leur travail quotidien.