Best Buy, Walmart et d’autres grands détaillants américains vantent les services de santé

NEW YORK, 2 mars (Reuters) – Les principaux détaillants américains, dont Best Buy (BBY.N), Walmart (WMT.N) et Amazon (AMZN.O) augmentent leurs offres de produits de santé et liés à la santé alors que les Américains se méfient de l’inflation réorientent une plus grande partie de leur budget vers les services et non vers les biens.

Le détaillant d’électronique Best Buy a récemment lancé un partenariat avec Atrium Health, qui fait partie d’Advocate Health, l’un des plus grands systèmes hospitaliers à but non lucratif du pays, a annoncé jeudi la directrice générale de Best Buy, Corie Sue Barry, lors d’un appel avec des analystes.

Le partenariat combine le programme d’hospitalisation à domicile d’Atrium avec les services technologiques de Best Buy, a-t-elle déclaré.

Jeudi également, Walmart a annoncé son intention d’ouvrir 28 nouveaux centres de santé au Texas, en Arizona et au Missouri, portant le total national à plus de 75 emplacements.

Amazon, quant à lui, a finalisé une acquisition de 3,5 milliards de dollars du fournisseur de soins primaires One Medical en février, alors qu’il se développe également de manière agressive dans le secteur.

L’intérêt croissant pour les soins de santé parmi certains des plus grands détaillants du pays survient alors que les consommateurs américains se retirent de leurs achats discrétionnaires face à une inflation persistante.

Cela met les détaillants dans une entreprise pleine de défis. La poussée d’Amazon dans les soins de santé il y a environ cinq ans n’a pas encore perturbé les pratiques de longue date de l’industrie ni récolté les aubaines de sa pharmacie virtuelle et d’autres programmes.

Le directeur financier de Best Buy, Matthew Bilunas, a toutefois prédit que la croissance continue des services de santé de l’entreprise contribuerait à l’expansion du taux de profit brut, même si elle anticipe une baisse de la demande tout au long de 2023.

Les ventes comparables de Best Buy ont diminué de 9,3 % au cours du trimestre des fêtes, légèrement au-dessus des attentes de Wall Street. La demande d’ordinateurs, d’équipements de cinéma maison, d’appareils électroménagers et de téléphones cellulaires a été particulièrement faible, stimulée par la hausse des dépenses de consommation en produits essentiels comme la nourriture et le carburant.

« Lorsque les bases sont là où se trouve cette inflation soutenue, cela signifie que le client va prendre des décisions de compromis », a déclaré le PDG Barry lors de l’appel.

Best Buy a investi massivement dans les services de soins de santé au cours des dernières années en tant que source de revenus alternative aux ventes d’électronique, et a réalisé plusieurs acquisitions dans le secteur, la plus notable étant son achat de 800 millions de dollars de GreatCall Inc, axé sur les personnes âgées en 2018. .

En 2021, la société a également acheté Current Health, une plate-forme technologique de soins à domicile qui propose une surveillance via des appareils portables.

« Le rôle de la technologie dans les soins de santé devient plus important que jamais, et notre stratégie est de permettre à tous de bénéficier de soins à domicile », a déclaré Barry.

Les nouvelles inscriptions aux services de santé de Best Buy devraient contribuer à une amélioration de 40 à 70 points de base des marges brutes cette année, malgré la baisse des ventes. Pour réduire les coûts, la société supprime également certaines fonctionnalités de ses services d’adhésion axés sur la technologie, y compris la livraison gratuite le jour même.

« C’est une entreprise très rentable », a déclaré Hilding Anderson, vice-président et responsable de la stratégie de vente au détail pour la société de conseil Publicis Sapient.

« Les marges que vous pouvez réaliser dans certaines catégories de produits de bien-être et de santé sont devenues assez importantes. Cela stimule également le trafic piétonnier dans les magasins physiques et c’est la principale source de revenus pour la plupart de ces détaillants. »

Walmart et Amazon prévoient également des bénéfices annuels inférieurs aux attentes, les consommateurs réduisant leurs dépenses et se tournant vers des marques de distributeur à bas prix pour les produits essentiels.

Les dépenses de santé – qui devraient atteindre 5,2 billions de dollars à l’échelle nationale d’ici 2025, selon les Centers for Medicare et Medicaid Services des États-Unis – sont devenues une avenue de croissance séduisante pour certains détaillants.

En plus de son investissement dans One Medical, Amazon a ajouté un module complémentaire d’abonnement aux médicaments génériques afin d’attirer de nouvelles entreprises.

Reportage de Katherine Masters à New York, Uday Sampath à Bengaluru et Jeffrey Dastin à San Francisco; Montage par Kirsten Donovan et Tom Hogue

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