Banque hellénique : investir dans la technologie est gagnant-gagnant


La numérisation dans le secteur bancaire n’est plus seulement une option, mais un impératif. En gardant à l’esprit les besoins des clients, Hellenic Bank déploie constamment de nouveaux produits et services. En investissant consciemment dans des canaux de services alternatifs, Hellenic Bank a progressé à pas de géant en termes de numérisation de ses services, mettant en place l’infrastructure nécessaire pour répondre aux besoins fondamentaux des personnes, aujourd’hui et à l’avenir.

Les transactions sans contact sont devenues un must – c’est exactement la raison pour laquelle Hellenic Bank propose des options rapides et peu coûteuses, dans le but de fournir le meilleur service à ses clients. Hellenic Bank a été la première banque à Chypre à offrir à ses clients la possibilité de s’inscrire en ligne via ses canaux numériques (sans avoir besoin de se rendre dans une succursale) ainsi que la possibilité d’émettre une carte de débit en appelant simplement le centre de contact client. Ainsi, plus de 85 % de l’ensemble des opérations bancaires s’effectuent désormais via les canaux alternatifs de la Banque.

Contact Payer

L’une des fonctionnalités les plus importantes disponibles pour les clients est Contact Pay, hébergé sur l’application mobile Hellenic Bank mise à niveau, qui rend les transactions quotidiennes aussi simples que l’envoi de SMS. Les utilisateurs peuvent désormais envoyer ou recevoir de l’argent, vers et depuis leurs contacts enregistrés sur leur smartphone, entre leurs comptes Hellenic Bank. Avec la biométrie intégrée, l’application mobile de Hellenic Bank présente une conception simple et conviviale qui facilite les opérations bancaires.

En quelques secondes, les utilisateurs peuvent accéder à leurs comptes, cartes et transactions ; et en quelques étapes faciles, ils peuvent transférer de l’argent, effectuer des paiements ou régler leurs factures de services publics. L’application a trouvé un écho auprès des clients, modifiant fondamentalement leur façon de traiter. Plus de 120 000 clients ont téléchargé l’application, tandis qu’au cours des trois derniers mois, l’utilisation a augmenté de 69,0 %. Pendant ce temps, il y a eu une augmentation de 40,4% de l’utilisation de Contact Pay, car de plus en plus de clients préfèrent ce mode de transaction.

Tout se passe en ligne

Toutes les fonctionnalités de l’application mobile sont également disponibles via le Web Banking de Hellenic Bank, qui permet aux clients de transférer sans frais jusqu’à 1 000 € vers les pays européens (SEPA), de trouver et d’imprimer leur certificat IBAN, de payer leurs factures de services publics, de récupérer leur code PIN ou désactiver temporairement leur carte, demander l’ouverture d’un compte, et même demander un prêt et des produits d’assurance. Dans le même temps, les clients peuvent « Prendre rendez-vous » via le site Web de la Banque et prendre rendez-vous avec un agent de la Banque. La rencontre peut être en face à face ou en ligne.

De plus, les titulaires de cartes Visa et Mastercard de la Banque Hellenic peuvent effectuer des paiements sans contact simplement en tenant leur téléphone portable au-dessus d’un terminal de point de vente, évitant tout contact physique avec de l’argent liquide. Cela s’applique aux paiements par portefeuille numérique avec les appareils iPhone (Apple Pay) et Android (Hellenic Bank Wallet).

Notre objectif est d’améliorer constamment les services que nous proposons, de numériser les procédures et de moderniser les tâches dans l’ensemble de nos services et produits. Des outils tels que la signature numérique jouent un grand rôle dans cette dynamique, nous permettant de proposer toujours plus de services via nos canaux alternatifs. Les signatures numériques permettent aux clients de signer numériquement leurs documents, contrats et accords personnels, ainsi que leurs commandes et formulaires, faisant de la signature manuscrite sur papier une chose du passé.

Service ATM 24h/24 et 7j/7 et familiarisation avec les canaux alternatifs

La flotte de guichets automatiques de pointe de Hellenic Bank – avec un service 24h/24 et 7j/7 – couvre plus de 83 % des transactions (dépôts, retraits, virements, paiements). Par ailleurs, 94 % des retraits et 52 % des dépôts s’effectuent désormais via les distributeurs automatiques.

Les guichets automatiques de la Hellenic Bank sont équipés de lecteurs de cartes sans contact, de retraits d’espèces sans frais et peuvent effectuer des dépôts d’espèces en vrac à l’aide des écrans tactiles intelligents. Les clients peuvent également définir une transaction préférée pour les retraits d’espèces rapides, ainsi que déposer des espèces ou des chèques qui sont instantanément crédités sur des comptes liés ou sur leur carte de crédit.

Alors que nous nous efforçons constamment de décongestionner le trafic dans les agences bancaires, en fournissant le meilleur service possible, nous intensifions nos efforts pour familiariser les clients avec nos canaux numériques. Les clients peuvent demander de l’aide à notre succursale Connect Corners, où Hellenic Bank Meeter et Greeters peuvent les former, ce qui les rend plus à l’aise avec les canaux numériques. De cette façon, les clients pourront utiliser les outils et services mis à leur disposition, rapidement, en toute sécurité et de manière pratique, sans avoir à se rendre dans une agence bancaire.

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