Avis | Comment Twitter peut se réparer après la démission de Jack Dorsey


M. Dorsey a partagé ses fonctions depuis 2015 entre Twitter et la société de paiement Square, où il ira à temps plein. Avec toute l’attention du nouveau PDG, Parag Agrawal, il y a quelques changements que Twitter devrait introduire pour nettoyer le service et en faire un concurrent plus robuste pour Facebook et YouTube, entre autres.

Premièrement, M. Agrawal doit restaurer la confiance dans le site en contrôlant mieux la désinformation diffusée par les politiciens et les célébrités. Comme Facebook, le site de médias sociaux a appliqué avec parcimonie les normes communautaires à ses utilisateurs les plus connus, malgré des preuves solides que les politiciens sont plus susceptibles d’être crus que les gens ordinaires – même, ou peut-être surtout, lorsqu’ils profèrent des mensonges. Par exemple, Twitter a autorisé un tweet de septembre du musicien Nicki Minaj qui a faussement lié la vaccination Covid à l’impuissance. Ce tweet a recueilli des dizaines de milliers de likes. Et il a été lent à agir contre M. Trump, qui a librement répandu des mensonges sur le coronavirus et le vote, menant au siège du Capitole le 6 janvier. Le courage de M. Agrawal sera sûrement mis à l’épreuve si, comme prévu, M. Trump se présente à nouveau à la présidence.

Deuxièmement, M. Agrawal doit faire tourner les robots. Twitter est infesté de faux comptes et de trolls automatisés qui peuvent dégrader l’expérience des utilisateurs sérieux et entraîner trop souvent des invectives fanatiques ou sexistes. Les compter est devenu une course folle, et les utilisateurs se demandent si la désinformation ou les attaques personnelles proviennent d’une source fiable ou d’un logiciel. Anil Dash, PDG de la société de programmation Glitch et vétéran de l’industrie technologique, m’a dit que le simple fait d’éliminer les bots « supprimerait certains des comptes les plus potentiellement précieux, utiles et amusants du service » – des comptes qui tweetent une phrase ou une phrase un jour à partir de « Moby Dick, » par exemple. Il a plutôt suggéré que Twitter étiquette plus clairement les comptes et oblige leurs créateurs à les enregistrer auprès de l’entreprise.

L’étiquetage ne fonctionne que si bien, bien sûr. Trop souvent, étiquettes sur les messages de désinformation contiennent un langage grossier comme « contesté » ou « trompeur », ou ils dirigent de manière inefficace les utilisateurs vers d’autres sites pour des informations plus définitives. D’après une mesure, les propres données de Twitter ont montré que de telles étiquettes ont contribué à une diminution de la propagation de tweets offensants de seulement 29 pour cent. Un changement récemment annoncé attirant une plus grande attention sur les étiquettes est un pas dans la bonne direction. Mais si Twitter ne supprime pas les mensonges purs et simples sur la démocratie, le changement climatique ou la pandémie, M. Agrawal peut veiller à ce que les étiquettes de Twitter dissipent ces mythes de manière plus convaincante.

Plus de modération humaine serait également un plus. Les systèmes automatisés laissent passer trop de déchets. Et comme ses plus grands concurrents, Twitter a trop peu de systèmes en place pour détecter les violations à l’étranger où les langues moins couramment parlées dominent, ce qui signifie que les discours haineux peuvent facilement passer à travers. Les humains dans la boucle peuvent également examiner de plus près les comptes avec le plus de followers et de retweets.



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