Ascott conseille ses clients avec International SOS


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La résidence lyf Funan met en avant les nouveaux services proposés par Ascott en partenariat avec International SOS.

Télétravail, technologies sans contact: la pandémie a donné un sérieux coup d’accélérateur au numérique. Mais les téléconsultations sont aussi entrées progressivement dans le quotidien avec les confinements et les restrictions de déplacement. Une assistance médicale à distance qui prend encore plus de sens en voyage, et a fortiori pour des déplacements sur longues périodes. Dans ce cadre, le groupe Ascott, leader mondial de l’hébergement de long séjour, vient d’ajouter une nouvelle brique à son programme d’hygiène et de sécurité «Ascott Cares», bâti avec Bureau Veritas. En partenariat avec un acteur clé de l’assistance et de la sécurité, International SOS, le spécialiste de l’hôtellerie séjour prolongé propose un ensemble de services de télésanté et de conseils en matière de sécurité en voyage.

Depuis le 1er juin, ses clients ont accès gratuitement à ce service dans près de 200 établissements dans le monde, notamment les résidences en France et en Europe. Des questions sur les médicaments, le traitement d’une affection bénigne ou d’une maladie aiguë et chronique : il leur suffit d’appeler la réception de leur établissement depuis leur appartement pour s’entretenir avec des experts santé. Et cela à toute heure du jour ou de la nuit, puisque ce service se fonde sur les 27 centres d’assistance que compte International SOS à travers le monde qui offre une assistance 24 h / 24 7 j / 7 dans 99 langues et dialectes.

En fonction de l’état de santé du voyageur, les médecins accrédités pourront aussi l’orienter vers une téléconsultation ou une consultation en personne auprès du réseau mondial de services médicaux accrédités par International SOS. C’est-à-dire plus de 90 000 prestataires, dont nombre de cliniques et d’hôpitaux. Mais ces services ne se limitent aux pépins physiques et touchent aussi la santé mentale et émotionnelle, car des conseillers accrédités sont là pour aider les clients à résoudre les problèmes liés à la dépression, l’anxiété, la gestion des relations, la colère et le deuil. En parallèle, International SOS offre aussi ses conseils au personnel des établissements afin qu’il puisse aider leurs hôtes à renforcer leur résilience mentale, à gérer le stress et à améliorer leur bien-être général.

« En travaillant en étroite collaboration avec l’équipe d’Ascott, nous voulons rassurer les clients sur le fait que leur sécurité et leur bien-être sont une priorité absolue, avec une assistance mondiale robuste, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour tous les voyageurs – où ils se trouvent dans le monde«, A déclaré le docteur Pascal Rey-Herme, cofondateur et directeur médical du groupe International SOS. En outre, cet acteur étant spécialisé dans les rapatriements, les invités peuvent également demander des conseils sur l’organisation d’une évacuation médicale.

Car les services proposés reposent sur l’ensemble de l’expertise internationale SOS, que ce soit en matière de santé, mais aussi d’assistance et de sécurité. Les voyageurs peuvent ainsi contacter des experts pour recevoir des informations liées à la sécurité de leurs déplacements. Des conseils d’ordre pratique comme les moyens de transport terrestres sûrs, mais aussi d’ordre préventif comme les manifestations de rue, les catastrophes naturelles, les restrictions de voyage et les menaces pour la sécurité. En parallèle, Ascott pourra au besoin travailler avec International SOS pour mettre en place des protocoles et mesures de protection nécessaires au contexte au sein de ses établissements. « Notre engagement renforcé ‘Ascott Cares’, qui va au-delà de la prise en charge de nos clients, constitue notre avantage concurrentiel distinct. Il montre (…) l’assurance que nous donnons à nos entreprises clientes qui veulent savoir que leurs employés sont bien pris en charge séjournent chez Ascott«, A déclaré Kevin Goh, PDG du groupe Ascott. A noter, toujours dans cet ordre d’idée, que Accor avait annoncé en juillet 2020 un partenariat avec l’assureur AXA afin de proposer une assistance médicale dans ses 5 000 hôtels à travers le monde.

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