À l’intérieur de la poussée de Facebook pour défendre son image


Les changements ont impliqué les dirigeants de Facebook de ses équipes de marketing, de communication, de politique et d’intégrité. Alex Schultz, un vétéran de l’entreprise depuis 14 ans qui a été nommé directeur du marketing l’année dernière, a également joué un rôle important dans l’effort de remodelage de l’image, ont déclaré cinq personnes qui ont travaillé avec lui. Mais au moins une des décisions a été motivée par M. Zuckerberg, et toutes ont été approuvées par lui, ont déclaré trois des personnes.

Crédit…Tommaso Boddi/Getty Images

Joe Osborne, un porte-parole de Facebook, a nié que l’entreprise ait changé d’approche.

« Les gens méritent de connaître les mesures que nous prenons pour résoudre les différents problèmes auxquels notre entreprise est confrontée – et nous allons partager largement ces mesures », a-t-il déclaré dans un communiqué.

Pendant des années, les dirigeants de Facebook se sont irrités de la façon dont leur entreprise semblait faire l’objet d’un examen plus minutieux que Google et Twitter, ont déclaré des employés actuels et anciens. Ils ont attribué cette attention au fait que Facebook se laisse plus exposé avec ses excuses et donne accès aux données internes, ont déclaré les gens.

Ainsi, en janvier, les dirigeants ont tenu une réunion virtuelle et ont évoqué l’idée d’une défense plus agressive, a déclaré un participant. Le groupe a discuté de l’utilisation du fil d’actualités pour promouvoir des nouvelles positives sur l’entreprise, ainsi que de la diffusion d’annonces liées à des articles favorables sur Facebook. Ils ont également débattu de la manière de définir une histoire pro-Facebook, ont déclaré deux participants.

Le même mois, l’équipe de communication a discuté des moyens pour les dirigeants d’être moins conciliants lors de la réponse aux crises et a décidé qu’il y aurait moins d’excuses, ont déclaré deux personnes connaissant le plan.

M. Zuckerberg, qui s’était mêlé à des questions politiques, notamment les élections de 2020, souhaitait également se redéfinir en tant qu’innovateur, ont déclaré les gens. En janvier, l’équipe de communication a diffusé un document présentant une stratégie pour éloigner M. Zuckerberg des scandales, en partie en concentrant ses publications sur Facebook et ses apparitions dans les médias sur les nouveaux produits, ont-ils déclaré.

The Information, un site d’actualités technologiques, avait précédemment rendu compte du document.

L’impact a été immédiat. Le 11 janvier, Sheryl Sandberg, chef de l’exploitation de Facebook – et non M. Zuckerberg – a déclaré à Reuters que la prise d’assaut du Capitole des États-Unis une semaine plus tôt n’avait pas grand-chose à voir avec Facebook. En juillet, lorsque le président Biden a déclaré que le réseau social « tuait des gens » en diffusant de la désinformation sur Covid-19, Guy Rosen, vice-président de Facebook pour l’intégrité, a contesté la caractérisation dans un article de blog et a souligné que la Maison Blanche avait raté sa vaccination contre le coronavirus. buts.

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